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Por favor, no me agregues a la lista de denegación.

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Manténte al día con lo último sobre cómo la COVID-19 está afectando al retail y cómo los comercios pueden continuar haciendo negocios de la mejor manera en la época del coronavirus.

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A medida que ha hecho crecer su negocio en línea, ha desarrollado sus propios procesos para decidir qué pedidos aprueba y cuáles rechaza. Un método común utilizado por muchos comercios es "una lista de clientes incorrectos" o una "lista de denegación", donde ciertos detalles
o los atributos son un signo conocido de fraude en todos los pedidos. Si bien tales prácticas parecen perfectamente racionales, el riesgo de rechazar a un cliente válido debido a tales generalidades ahora se ha convertido en una preocupación importante en toda la industria. Se estima que los comercios en línea pierden $40 mil millones al año debido a caídas incorrectas. Estos son pedidos que los comercios consideraron demasiado riesgosos y rechazaron cuando, de hecho, eran de clientes legítimos.

Given the unpredictable risk of fraud and the rising cost of chargebacks, we’ve collected some best practices across merchants that you can use to limit your chargeback risk while accepting more orders.

Ofrezca devoluciones (e intercambios) rápidos y gratuitos

Esta es una categoría de contracargos que puede abordar de frente. Como ejemplo, considere el debate sobre el vestido azul versus el dorado en 2015 . Los espectadores debatieron el verdadero color de un vestido a partir de una imagen que se volvió viral. Algunos vieron el vestido como negro y azul, mientras que otros lo vieron como blanco y dorado. La lección que se debe aprender aquí es que no puede asumir que lo que ve (o publica en su sitio web) es exactamente lo que ven sus clientes. Cuando los consumidores no quieren pagar el envío de devolución o no entienden su política de devolución, pueden recurrir rápidamente a las devoluciones de cargo en un esfuerzo por recuperar su dinero. Por lo tanto, proporcionar una política de devolución detallada y fácil de usar puede disuadir a los clientes de recurrir a las devoluciones de cargo y, al mismo tiempo, aumentar la lealtad del cliente a través de un buen servicio al cliente.

No rechace reembolsos o cambios por artículos perdidos, robados o rotos

Los artículos perdidos, robados o rotos crean una situación desafortunada en la que ni usted ni su cliente tienen la culpa, pero aún serán responsables. Negarse a reembolsar a su cliente cuando su paquete se ha perdido o ha sido robado crea una experiencia de cliente deficiente e invita a su cliente a presentar una devolución de cargo, junto con una revisión menos que deseable. Dado el valor potencial de por vida de cada cliente y los clientes adicionales que puede obtener de las referencias, es financieramente beneficioso para los comercios reembolsar a los clientes en este escenario. Los clientes que confían en que los cuidará cuando ocurran accidentes tienen más probabilidades de volver a comprarle y están más dispuestos a darle más tiempo para solucionar un problema en caso de que ocurra en el futuro.

Firma en la entrega

Obtener una firma en el momento de la entrega puede ser especialmente importante si envía productos de alto valor o permite que los clientes agrupen artículos para pedidos de mayor valor. Al establecer la expectativa por adelantado con su cliente de que se necesitará una firma, no solo podrá comparar la firma del cliente con el nombre del titular de la tarjeta, sino que también podrá confirmar que la persona que realizó el pedido es la que recibido. Y si surge un problema con ese pedido, tiene la confianza de la validación de que el supuesto tarjetahabiente recibió el pedido en la dirección correcta.

Proteja sus pedidos contra el fraude con el seguro de contracargos

Si bien puede reducir las devoluciones de cargo de clientes legítimos trabajando con ellos para resolver sus problemas, no hay nada que pueda hacer para resolver un pedido fraudulento que no sea evitar que se realice en primer lugar. En caso de que se produzca un pedido fraudulento, la garantía del 100 % de Signifyd protege a los comercios con detección de fraude profesional respaldada por la promesa de que Signifyd hará que los comercios estén financieramente completos por cualquier pedido aprobado que resulte ser fraudulento.

Las marcas todopoderosas demuestran el valor de confiar en sus clientes y brindar un mejor servicio al cliente para obtener mejores rendimientos financieros. Los clientes leales protegen y hacen crecer las marcas que les gustan. Ahora, más que nunca, tiene opciones disponibles que son mejores que simplemente rechazar pedidos que no "se ven bien". Comience a aceptar más pedidos y aumente su base de clientes a corto y largo plazo con Signifyd, porque nadie quiere estar en su "lista de rechazo".

 

Karyn Bordoni

Karyn Bordoni

Karyn Bordoni es ex directora de marketing de productos en Signifyd