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INFORME GARTNER

No trate a su cliente como un criminal

Aproveche la seguridad para generar confianza, no barreras

Este informe de investigación de Gartner examina la encrucijada entre las experiencias fluidas del cliente y la fricción necesaria para la autenticación del cliente. Una pieza necesaria para mantener la seguridad, prevenir el fraude y generar confianza en el cliente, contar con la base de autenticación adecuada es fundamental y posible con las nuevas tecnologías y estrategias actuales.

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En inglés

Información clave de este informe de tendencias

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"Si bien el volumen de credenciales comprometidas disminuyó de 2016 a 2020, la cantidad de incidentes que resultaron en credenciales comprometidas se duplicó".

60% - 70%

"60% - 70% de los usuarios utilizan el mismo nombre de usuario y contraseña para acceder a más de una cuenta en línea".

98%

"Fuera de los ataques agudos de fraude, debería ser posible utilizar la tecnología para permitir de forma segura una autenticación de baja fricción o una experiencia de compra para aproximadamente el 98% de los usuarios humanos".

En el cambiante mundo de los negocios digitales, las experiencias fluidas del cliente son una necesidad. Sin embargo, en el espacio del comercio electrónico, la necesidad de lograr un equilibrio entre las experiencias optimizadas del cliente y las medidas de seguridad adecuadas es igualmente esencial. Los comercios no pueden tener políticas y operaciones laxas que permitan que el fraude sea desenfrenado. Tampoco pueden introducir tanta fricción en el recorrido de compra que disuade a los clientes nuevos y recurrentes de comprar y, en cambio, los empuja hacia la competencia.

Para determinar este punto óptimo entre la seguridad y las experiencias fluidas, los comercios deben observar más de cerca su base de clientes: cuáles son sus necesidades y comportamientos; cómo definen la mejor experiencia de compra; y ¿qué “fricción” determinan que será su punto de ruptura antes de dar media vuelta para siempre? Todos estos factores y más son fundamentales para comprender y determinar el mejor enfoque de autenticación de clientes para su empresa.

Obtén el informe para obtener información clave sobre:

  • Comprender el comportamiento de sus clientes
  • Implementar un enfoque adaptativo para la autenticación
  • Eliminando fricciones innecesarias para clientes legítimos

La elección ya no es entre alta seguridad y una experiencia perfecta. Una solución cuidadosamente diseñada que utiliza las clasificaciones de riesgo para cada acción posible puede ofrecer una experiencia de autenticación en la que el nivel de fricción requerido coincide con el riesgo de que se intente la acción menos el nivel actual de confianza ".

- No trate a su cliente como un criminal,
Tricia Phillips, Jonathan Care, Akif Khan, 1 de julio de 2021.

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y / o sus afiliadas en los EE. UU. E internacionalmente y se usa en este documento con permiso. Reservados todos los derechos.