El ecommerce ha evolucionado exponencialmente en los últimos años, transformando la forma en que compramos y vendemos productos. Sin embargo, detrás del aparente éxito del ecommerce, hay métricas (KPIs) esenciales que reflejan la salud, el rendimiento y el crecimiento del negocio.
Conoce a continuación 3 indicadores clave de rendimiento (también conocidos como KPIs) vitales para cualquier ecommerce.
Entender estos KPIs no solo ofrece una visión clara del rendimiento de la tienda en línea, sino que también proporciona información valiosa para tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento y la protección contra fraudes y riesgos financieros.
¿Por qué son importantes estos indicadores?
Monitorear estos KPIs es esencial para comprender el rendimiento del ecommerce. Estos indicadores pueden señalar problemas de seguridad y procesos ineficientes que afectan directamente la rentabilidad y la reputación de la tienda en línea.
¿Cuáles son los 3 principales KPIs del ecommerce?
1º KPI: tasa de aprobación de pedidos
Este indicador, como su nombre lo sugiere, refleja el porcentaje de pedidos que son aprobados en tu ecommerce.
Tener una alta tasa de aprobación es fundamental, ya que indica que más clientes pueden finalizar sus compras sin problemas, lo que contribuye a una buena experiencia de compra y más ventas.
Sin embargo, sin un sistema antifraude por detrás, puede indicar que no se están revisando los pedidos, lo que abre la posibilidad de que ocurran fraudes y que el ecommerce tenga que arcar con pérdidas financieras por esta razón.
- Factores como procesos de pagos eficientes y una solución de protección comercial efectiva, como la ofrecida por Signifyd, pueden aumentar esta tasa.
2º KPI: tasa de rechazo de pedidos
Este KPI representa el porcentaje de pedidos que el ecommerce rechaza en relación con el total de pedidos recibidos, siendo lo contrario de la tasa de aprobación.
Estos pedidos pueden ser rechazados por varias razones, como información de pago incorrecta, pero principalmente ocurren por el miedo al fraude.
Una tasa muy alta en este KPI puede señalar problemas graves, como los falsos positivos, que conducen a una extrema insatisfacción del cliente y la pérdida de ventas.
- Las estrategias para reducir esta tasa incluyen optimizar el análisis de los pedidos y la verificación de identidad de los clientes, revisar las políticas de aceptación de pedidos y contar con una solución antifraude tecnológica y especializada, que utilice IA y machine learning para mejorar la detección de fraudes, como la ofrecida por Signifyd.
3º KPI: tasa de contracargos
Este KPI indica el porcentaje de transacciones que resultaron en contracargos en relación con el número total de pedidos procesados. Este indicador es un criterio fundamental para evaluar la gestión de riesgos en un ecommerce y su impacto financiero.
Las altas tasas de contracargo son muy perjudiciales, resultando en pérdidas financieras significativas para el ecommerce, además de impactar seriamente la reputación y la credibilidad del negocio ante las instituciones financieras.
Sin embargo, una tasa cero de contracargos también suele indicar problemas para el e-commerce. Significa que la solución antifraude utilizada está rechazando más pedidos de los que debe, con tal de evitar a los contracargos. Y eso representa ventas perdidas para la tienda en línea.
- Para controlar este KPI es necesario contar con una buena plataforma antifraude que ofrezca tecnología de vanguardia para identificar y bloquear activamente transacciones fraudulentas sin sacrificar las ventas, como la ofrecida por Signifyd.
Signifyd puede ayudarte a mejorar estos KPIs
Es posible gestionar, monitorear e incluso optimizar todas estas métricas de manera eficiente con una sola solución: ¡Signifyd!
Signifyd es líder en soluciones antifraude y es la mejor aliada para aumentar la aprobación de pedidos, reducir falsos positivos y eliminar las pérdidas financieras por contracargos fraudulentos.
Utilizando machine learning e inteligencia artificial, Signifyd ofrece una solución completa para identificar y prevenir fraudes, permitiendo que tu ecommerce crezca de manera segura y confiable.
La plataforma antifraude de Signifyd ofrece un análisis de datos sólido, identificando patrones de comportamiento de compra y detectando actividades sospechosas para bloquear los intentos de fraude.
Esto permite tomar decisiones más eficientes y efectivas, protegiendo al ecommerce de fraudes, falsos positivos y contracargos con un 100% de Garantía Financiera para el comercio, lo que aleja la responsabilidad por fraude del ecommerce.
Además, con Signifyd, se pueden optimizar los principales KPIs del ecommerce, aumentando la aprobación de pedidos de 7 a 15%, en promedio, mientras se proporciona más protección al negocio y una mejor experiencia de compra para los consumidores.
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