¿Ya escuchaste hablar de agentic commerce? Esta tendencia está redefiniendo la forma en que compramos y promete ser la próxima gran revolución en el ecommerce de grandes empresas. Lejos de ser una idea futurista, el agentic commerce ya es una realidad.
El agentic commerce utiliza Inteligencia Artificial para realizar compras en línea sin necesidad de ninguna intervención humana durante el proceso. Para los comercios, es esencial prepararse para este cambio en la forma de consumo.
¿Qué es agentic commerce?
Agentic commerce consiste en utilizar Inteligencia Artificial para crear bots agentes de compras en línea, capaces de simular acciones y comportamientos humanos.
Por ejemplo, puedes pedir a un agente que encuentre una laptop especializada en ejecutar videos de alto rendimiento con un precio máximo de hasta Mex$ 15,000.
El bot identificará las mejores opciones, comparará evaluaciones y especificaciones, negociará el mejor precio de ese producto e incluso finalizará la compra por ti, todo con un solo comando.
El uso de agentes de IA en el ecommerce obligará a los comercios a optimizar sus sitios y procesos de compra para los bots de sus clientes.
Al mismo tiempo, los equipos de fraude y riesgo necesitarán diferenciar de forma instantánea los bots buenos de los bots malos —aquellos utilizados por estafadores— además de entrenar modelos de machine learning para interpretar nuevas señales características de agentes de IA benignos comprando en nombre de clientes leales.
De acuerdo con Varun Kumar, director de tecnología de Signifyd, es probable que los comercios tengan que crear universos paralelos de compras en línea: el primero diseñado para la forma en que los humanos prefieren comprar, y el segundo pensado específicamente para agentic commerce.
¿Cómo el agentic commerce está cambiando el ecommerce?
Según una investigación de SellersCommerce, se estima que el mercado de comercios habilitados para IA alcance los US$ 5.1 mil millones aún en 2025, con una previsión de crecimiento de casi diez veces en los próximos cinco años.
Otro dato del reporte Connected Shoppers de Salesforce revela que, para el 75% de los comercios, los agentes de IA serán esenciales para 2026.
Grandes empresas ya operan con agentic commerce. Amazon, por ejemplo, cuenta en su app de EUA con la función “Buy for me” que, como su nombre sugiere, permite que las compras se realicen de forma automatizada.
El escenario para agentic commerce es prometedor, pero es poco probable que veamos una migración masiva hacia un mundo donde agentes de IA finalicen compras automáticamente tan pronto: aún existe una parte considerable de consumidores que teme entregar sus billeteras digitales a robots de compra. Todo indica que esta es una tendencia que se consolidará de manera gradual.
¿Cómo prepararte para la era del agentic commerce?
Los profesionales de fraude y riesgo necesitarán adoptar soluciones y sistemas antifraude que brinden protección comercial contra bots y actores malintencionados, sin rechazar pedidos de agentes de IA ni de clientes humanos legítimos.
“Esto introduce muchos cambios fundamentales en términos de riesgo, visibilidad y control”, afirma Xavi Sheikrojan, director de inteligencia de riesgo en Signifyd.
Por eso, es necesario prestar atención a algunos aspectos y desafíos que acompañan el uso de esta tecnología:
Falta de visibilidad y claridad
El concepto de agentic commerce trae consigo una falta de visibilidad sobre dónde, a lo largo de la jornada de compra, surgen las principales vulnerabilidades del consumidor.
La introducción de bots de terceros puede dificultar la identificación de fraudes en el sitio del comercio, lo que puede volver más compleja la atribución de responsabilidades y la rendición de cuentas.
Además, la cantidad de contracargos puede aumentar considerablemente dependiendo de la falta de información clara entre el consumidor y el agente.
Enfoque en la ingeniería social
Esquemas de phishing y suplantación de identidad pueden incrementarse. Redes de fraude podrían lanzar ataques basados en ingeniería social, lo que exigirá una mayor precaución para evitar este tipo de acciones.
Mayores tasas de devolución
Si el agentic bot está proporcionando fotos, descripciones de productos, guías de tallas o evaluaciones, es posible que parte de esa información sea imprecisa dependiendo de la fuente original.
Información incorrecta puede generar decepción entre los consumidores y aumentar las solicitudes de devolución y reembolso.
¿Cómo Signifyd puede ayudar a los comercios en línea en el nuevo mundo del agentic commerce?
A medida que la Inteligencia Artificial desempeña un papel cada vez más importante en las jornadas de compra en línea, las soluciones de protección comercial impulsadas por IA se vuelven aún más esenciales.
La plataforma antifraude de Signifyd combina datos a escala y la sofisticación de modelos de machine learning necesarios para prepararte para el futuro del comercio.
La tecnología cuenta con el respaldo de especialistas en fraude, riesgo y datos, quienes pueden ofrecer la orientación consultiva que todo comercio exitoso necesitará conforme el mundo continúa evolucionando e innovando. Revisa algunos de los recursos:
Comprensión de identidad e intención
Para operar con éxito en la era del agentic commerce, la plataforma de Signifyd, impulsada por IA, establece patrones de comportamiento actualizados constantemente por señales conductuales y transaccionales observadas a través de los miles de comercios que la empresa protege en distintos sectores en todo el mundo.
Datos para mejores insights
Signifyd proporciona percepciones sobre los metadatos de los agentes de compra y analiza sus intenciones basadas en IA. Esto ofrece a los comercios un contexto importante detrás de cada compra, combinando reconocimiento de patrones globales con insights de transacciones individuales.
Protección y gestión inteligente de devoluciones
Signifyd también protege contra el aumento de devoluciones —ya sean abusivas, fraudulentas o excesivas— derivadas del comportamiento de bots.
El Centro de Decisiones de Signifyd permite que los comercios personalicen la respuesta a solicitudes de devolución en tiempo real, según el nivel de riesgo que representan.
La funcionalidad Reembolsos Instantáneos ofrece una forma de calibrar y flexibilizar la velocidad con la que se aprueba un reembolso, brindando experiencias superiores que ayudan a retener clientes leales, sin tener que establecer un estándar ampliamente generoso (y riesgoso) para todas las transacciones.
