La directora de Marketing de Signifyd para Latinoamérica, Laís Regina Lima, opinó, en un artículo publicado por Retailers Magazine, sobre la importancia del Día Cero en el eCommerce y cómo la primera experiencia del cliente puede definir el éxito o fracaso de una relación comercial. ¡Léelo completo!
El Día Cero en eCommerce: más que una compra, el inicio de una relación
En el mundo del eCommerce, todo comienza con una promesa: ofrecer una experiencia rápida, segura, conveniente y sin fricciones.
Es una promesa que hacemos incluso antes de saber quién está del otro lado de la pantalla. Ese primer contacto —el Día Cero— puede marcar la diferencia entre ganar un cliente para toda la vida o perderlo para siempre.
No importa cuánto inviertas en campañas de adquisición, branding o marketing de performance: si ese primer encuentro entre tu marca y un nuevo consumidor no está a la altura, es como si nunca hubiera sucedido. En un entorno digital cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, no hay margen de error.
El clic más caro del mundo
Lo hemos visto una y otra vez: marcas que destinan presupuestos millonarios para atraer tráfico, pero que no logran convertir visitantes en compradores por culpa de una mala experiencia de usuario, un proceso de checkout complejo o rechazos de pago sin justificación.
Diversos estudios muestran que el costo de adquisición de clientes ha aumentado más del 60% en los últimos años.
Cada nuevo usuario que llega a tu sitio es más valioso que nunca y, sin embargo, muchas marcas siguen subestimando lo que implica convertir ese clic en una relación duradera.
Hoy, los consumidores exigen fluidez, personalización y conveniencia desde el primer segundo… hasta el último.
¿Cómo brindar una experiencia tipo VIP desde el primer clic?
La verdadera pregunta no es “¿qué ofrecer?”, sino “¿cómo ofrecerlo?”. ¿Es posible crear una experiencia tipo VIP en el eCommerce, cuando aún no conoces al cliente? ¿Cómo asegurar un recorrido fluido y seguro desde la primera visita, incluso sin historial de navegación o comportamiento previo?
La clave está en la inteligencia de datos: tecnología basada en analítica avanzada, inteligencia artificial y datos colectivos que permiten perfilar al usuario desde el primer contacto, brindando una experiencia positiva y segura desde el inicio.
Datos colectivos: más allá de tu tienda online
Los datos colectivos provienen de miles de comercios alrededor del mundo. Estos datos incluyen patrones de compra, comportamientos sospechosos y transacciones legítimas, lo que permite tomar decisiones inteligentes en tiempo real.
Gracias a esta red de conocimiento compartido, puedes:
- Simplificar el checkout.
- Aprobar hasta un 15% más de órdenes legítimas.
- Reducir rechazos injustificados.
- Proteger tu eCommerce del fraude sin sacrificar la experiencia del cliente.
Cada punto de contacto cuenta: la búsqueda en el sitio, la visualización del producto, las opciones de pago, los tiempos de entrega y la política de devoluciones. En todos ellos hay oportunidad para impresionar o frustrar.
El Día Cero: más que una compra, el inicio de una relación
El Día Cero no es solo el comienzo de una compra: es el primer paso de una relación.
Las marcas que lo entienden están invirtiendo no solo en atraer, sino en retener desde el primer segundo.
En el eCommerce, construir confianza es tan importante como mantenerla. Y aunque el reto es grande, la tecnología ya existe para lograrlo. Solo necesitamos aprender a usarla a nuestro favor.
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Para comprender mejor el fraude y cómo protegerse, es esencial mantenerse informado sobre las mejores prácticas antifraude.
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