Lea el Informe sobre el estado del fraude 2021
Los signos delatores de enero fueron evidentes en los datos de Ecommerce Pulse de Signifyd correspondientes al mes, con ciertas categorías de artículos deportivos poniendo un fuerte espectáculo y los consumidores demostrando que las tarjetas regalo que recibieron a finales de diciembre no iban a desperdiciar.
En el mes en que se hacen resoluciones para romperse, tres subcategorías clave de artículos deportivos que incluyen senderismo, acampada y artes de pesca; aficiones, juguetes y medios de comunicación; y entrenamiento, equipo deportivo y recreativo, aumentaron año con año en 13%, 12% y 24% respectivamente. Los aumentos quizás indiquen una promesa entre algunos consumidores de ser más activos, salir más afuera y, en general, dedicarse a actividades saludables. OK, tal vez no tanto cuando se trata de los pasatiempos, juguetes y compradores de medios.
En tanto, los compradores armados con tarjetas de regalo tomaron el comercio electrónico para comprar lo que realmente querían para Navidad, pero no necesariamente consiguieron. Las compras realizadas con tarjetas regalo en la categoría de artículos para el hogar subieron 534%. Y eso es a partir de enero de 2021, cuando las ventas de artículos para el hogar vía tarjetas regalo subieron 192% año tras año. Toma nota: A lo mejor el año que viene solo consigue un sofá a esa persona especial.
Consumidores estallaron las tarjetas regalo en enero
La ropa era otra categoría fuerte de tarjetas de regalo en enero, ya que los compradores presumiblemente tomaron sus computadoras portátiles y dispositivos para comprar atuendos que realmente usarían en público. Las transacciones con tarjetas de regalo vieron un incremento anual del 33% en la vertical de prendasde vestir.
También hubo energía considerable en enero alrededor de la noción de que es mejor dar que recibir. La multitud súper procrastinante estuvo en línea el mes pasado comprando tarjetas de regalo para algunos obsequios de más de último minuto. Si aún estás esperando un regalo de tu ser querido, lo más probable es que estés recibiendo una tarjeta de regalo para darte un capricho con un poco de brillo labial, rímel, crema para los ojos, humectante hidratante o algún otro producto de salud y belleza. Las ventas de tarjetas regalo para productos de Salud, Belleza & Cosméticos se dispararon 102% hace más de un año .
O tal vez laelectrónica es más tu velocidad. Ahí también hay esperanza, ya que las ventas de tarjetas regalo en la vertical subieron 73% el mes pasado, en comparación con enero de 2021.
A lo largo del periodo de compras navideñas de 2021 se habló mucho sobre cómo sería diferente la temporada —inicio más temprano, menos promociones, altas ventas de tarjetas de regalo debido a preocupaciones de la cadena de suministro y una temporada de compras que se extendería hasta principios de 2022 debido a que el escaso inventario dejaba decepcionados a los compradores— oh, y, ese feriado 2021 sería el año de comprar ahora, pagar más tarde (BNPL).
Los compradores seguían comprando regalos en enero
Aquellos que predicen las tendencias pueden encontrar alguna validación en los datos del pulso de enero de Signifyd. Los datos de enero incluyen evidencia de que algunos compradores continuaban rebajando sus listas de compra de regalos en enero. Mencionamos fuertes ventas de tarjetas de regalo en salud y belleza y electrónica. De hecho, la venta de tarjetas regalo en línea en todas las categorías subió 42% año tras año en enero
.
Y comprar ahora, pagar después estaba en llamas. En general, las ventas que confiaban en la respuesta de 2022 al layaway subieron 42%. Algunas verticales superaron al promedio amplio. Las ventas de BNPL en artículos para el hogar se dispararon a una altura 94% por encima del pasado mes de enero. Los artículos deportivos experimentaron un incremento del 90% en las compras en un plan de cuotas, mientras que Salud, Belleza y Cosmética vieron un 68% de aumentos en las ventas de BNPL. No muy lejos estaba la ropa, donde comprar ahora, pagar más tarde las ventas aumentaron año tras año en 49% para el mes
.
Otra predicción fue que el cumplimiento sería lento, tanto por problemas de la cadena de suministro como porque el alto volumen de pedidos en línea volvería a estrangular el ecosistema deentrega a domicilio . Aquellos que tenían apuestas de bar contando con una entrega lenta y destruidos —o al menos retrasados— los sueños navideños tenían mejor que pagar.
Los minoristas continuaron entregando en enero
Los datos de enero muestran que los tiempos de cumplimiento siguen bajando —dramáticamente en algunas verticales— tendencia que destacamos por primera vez en los datos de diciembre. Para todas las verticales, el tiempo de cumplimiento (el tiempo desde que se realiza el pedido hasta que se entrega al cliente, se metió en su baúl o se dejó caer en su puerta) bajó 65% con respecto a enero de 2021. Las entregas de artículos para el hogar fueron 71% más rápidas y el tiempo para tener belleza y cosméticos en la mano disminuyó 75% año tras año
.
En general, enero mostró señales de que los consumidores estaban ligeramente comprados, con ventas totales de comercio electrónico cayendo 10% en comparación con hace un año. Dicho esto, los que estaban de compras estaban especialmente entusiasmados. El tamaño promedio de los carritos en enero casi se duplicó hace más de un año, rematándose con un aumento del 90%
.
En el lado oscuro del libro mayor, las señales de que los intentos de fraude y el abuso al consumidor continuaban aumentando fueron evidentes en los datos de Signifyd. La presión general de fraude en el comercio electrónico aumentó 120% con respecto a enero de 2021. Signifyd calcula la presión de fraude al rastrear el cambio en el volumen de pedidos que contienen suficientes banderas rojas para presumirse fraudulentas.
El abuso al consumidor siguió subiendo a inicios de 2022
El abuso al consumidor en sus múltiples formas vio un aumento en una serie de verticales clave. Las afirmaciones falsas de que un artículo llegó significativamente no como se describe (SNAD) o artículo de devolución de cargo no como se describe en electrónica aumentaron 177% año tras año. Afirma que no se recibió un artículo, cuando de hecho lo fue, subió 54% en la vertical de Artículos Deportivos mientras que una medida de todas las formas de abuso al consumidor subió 61% en la vertical de electrónica.
Como siempre, un mes no hace una tendencia, pero todos los indicios son —a juzgar por el Mes Uno de 2022— que será otro año tope para el comercio electrónico. Pero un año que también vendrá con su parte de sorpresas.
Foto de Getty Images
¿Quieres ampliar tus opciones de pago de forma segura? Nosotros podemos ayudar.
Últimas publicaciones
