En la actualidad, la mayoría de las empresas están al tanto de la importancia que tiene su presencia en línea, al igual que sus procesos digitales. Sin embargo, hay compañías que están adoptando estos cambios un paso a la vez o de manera desarticulada. Para poder superar a los competidores, sacar provecho de las últimas tendencias y estar preparados para las siguientes innovaciones, el mejor camino es contar con una estrategia digital.
¿Qué es una estrategia digital?
De manera sencilla la estrategia digital puede definirse como todas aquellas iniciativas digitales que permiten a una empresa alcanzar sus objetivos de negocio. Sin embargo, la realidad es que no existe una definición única, el modo en que es entendido este concepto depende de a quien se le pregunte.
Por poner un ejemplo, el área de Marketing concibe la estrategia digital desde el punto de vista de canales como redes sociales o correo electrónico, mientras que Finanzas lo hará desde el de las herramientas en línea de contabilidad y IT desde programas de ciberseguridad y administración de recursos en la nube . En realidad una estrategia digital que sea integral debe contemplar todos estos esfuerzos y alinearlos con un fin común.
¿Para qué sirve una estrategia digital?
Contar con una estrategia digital bien definida puede tener incontables beneficios para las empresas de e-commerce. Es importante considerar que las herramientas digitales, aunque tienen la capacidad de transformar un negocio, deben verse como habilitadores. Adoptar las tendencias tecnológicas sin una idea clara no es la solución y puede causar graves daños a una empresa.
Elaborar un plan detallado y desarrollar una plantilla de estrategia digital permitirá visualizar el panorama de manera amplia y apreciar de manera clara las áreas de oportunidad en las que las soluciones digitales podrán ayudar a desempeñar las funciones con mayor precisión y eficiencia. Esta estrategia puede ayudar a alcanzar objetivos claramente definidos, como mejorar la seguridad de los pagos, lograr mayor alcance, optimizar los procesos, reducir el desperdicio, mantener a las áreas actualizadas, monitorear el progreso y contar con la data suficiente para poder hacer los ajustes necesarios.
Pasos para crear una estrategia digital de marketing para tu e-commerce
Para mejorar los resultados de tu e-commerce se necesita una estrategia de marketing digital, compuesta de diferentes acciones y esfuerzos para la promoción de tus productos o servicios en línea. Una estrategia de marketing digital nace de los objetivos que tengas planteados en tu negocio e incluye diversas plataformas y contenidos que estarán enfocados en alcanzar tus objetivos como marca. Por ejemplo: conseguir nuevos clientes, crecer tu comunidad, aumentar tu branding, vender algún producto en particular o puede ser una combinación de todo. Al enfocarte en el marketing digital y definir una estrategia adecuada para tu negocio online obtendrás mejores resultados en tus tasas de conversión. Conoce cuáles son los pasos fundamentales para definir y crear una estrategia de marketing digital para tu e-commerce:
- Analizar la situación financiera y definir el presupuesto
Para implementar una estrategia digital de marketing efectiva en tu e-commerce primero debes tener los datos necesarios sobre la situación financiera actual de tu marca, definir a dónde quieres llegar e identificar cuáles son los recursos financieros que se necesitan para llegar al objetivo planteado.
Al realizar este análisis podrás:
- Reconocer cómo se están realizando las operaciones actuales de la empresa
- Obtener claridad sobre la viabilidad de las metas financieras
- Conocer el retorno de inversión que se obtendrá.
- Reconocer cuál es el número de ventas necesarias para llegar a los objetivos
- Saber si el negocio tiene la capacidad de producción necesaria para obtener los ingresos necesarios.
- Tener un panorama certero de las finanzas de los socios, inversores y proveedores del negocio.
- Investigar el mercado y definir o actualizar el público objetivo.
Definir al grupo de personas que va a consumir tu producto o servicio es primordial para la creación y planeación de la estrategia digital para tu e-commerce. Cada público objetivo debe tratarse de una forma diferente y puede requerir diferentes tipos de esfuerzos e iniciativas. Teniendo esto definido podrás reducir costos al solo enfocar tus esfuerzos a este grupo de personas y ahorrarás tiempo y recursos en la parte operativa.
Para encontrar tu público objetivo debes hacer un análisis de tus compradores, tus seguidores, de la competencia, de investigaciones y de fuentes de referencia sobre tu producto o servicio. Al obtener estos datos tendrás más claridad sobre a quienes debes dirigir tus esfuerzos.
- Plantear objetivos realistas y cuantificables
Para crear tu estrategia digital debes tener objetivos a corto y largo plazo que se adapten a tu negocio y sean medibles. Lo mejor es tener 2 o 3 objetivos y enfocarte en alcanzarlos. De forma general, los objetivos más comunes para el comercio en línea son la fidelización de los clientes para generar ventas, la creación de una base de datos para convertirlos en potenciales clientes y la obtención de leads de posibles compradores.
- Tener o revisar una misión y propuesta de valor
Definir los conceptos de misión, visión y valores en tu empresa de e-commerce es una parte importante de la estrategia, ya que esto va ligado directamente al tipo de comunicación que harás y al público al que vas a llegar.
La misión de tu e-commerce será la idea del por qué nace tu negocio y lo que va a aportar. La visión corresponde al futuro y a dónde quieres llegar. A través de los valores, le dará a conocer a tu público lo que representa e identifica a tu e-commerce.
- Determinar los precios y estrategia de posicionamiento
Existen diferentes formas de definir el precio del producto o servicio que ofreces en tu e-commerce y para saberlo tienes que realizar los cálculos adecuados para que el precio tenga sentido con tu estrategia. Para calcular el precio final, debes revisar el coste del producto, los salarios de los trabajadores, la publicidad que utilizaras para dar a conocer tu negocio, el costo de las comisiones de herramientas de pago y plataformas que utilices para la venta de tus productos o servicios y algún otro gasto que registres como necesario.
- Elegir los canales de comunicación para promover las ventas
De acuerdo a lo que definas como la misión de tu e-commerce y los objetivos y el público objetivo de tu estrategia digital, deberás elegir el medio por el cual te comunicarás con tus clientes y clientes potenciales y el tono de comunicación para cada canal. Con esto podrás crear diferentes mensajes que se ajusten a tu público, al canal utilizado y a los diferentes objetivos de tu negocio online.
- Personalizar la comunicación de acuerdo al target
Es importante que el contenido, recomendaciones y ofertas que le ofrezcas a tus clientes hagan sentido para cada uno de ellos, basándose en sus comportamientos de compra, búsqueda, demografía e información personal. Al hacer esto estarás optimizando los mensajes, la comunicación y la experiencia del usuario, lo que generará mejores resultados en tu e-commerce.
- Implementar herramientas que ayuden a convertir más órdenes de compra
Una vez que hayas planeado y alocado diferentes recursos para alcanzar los objetivos de negocio de tu e-commerce, es importante cerciorarte que ningún esfuerzo se desperdicie. Seleccionar e incorporar proveedores que te ayuden a la automatización, diseño, seguridad y protección de tu e-commerce será imprescindible para garantizar que no se pierdan estos clientes que lograste atraer a tu e-commerce. Existen diferentes herramientas que te ayudan a optimizar tu negocio en línea, aumentar las tasas de aprobación y conversión de órdenes y evitar perder ingresos por riesgos externos, como el fraude electrónico. Por ejemplo, herramientas como Signifyd, que se integra fácilmente a las plataformas de e-commerce más reconocidas a nivel global y que trabaja con el objetivo de hacer crecer a los comercios, puede ayudarte en tu estrategia digital, Al brindarte protección ante los fraudes, automatizar procesos y acompañar al cliente en su pago para brindarle seguridad. Considerar aliados cuyos objetivos se alineen a los de tu negocio te ayudará a simplificar la operación diaria y marcará la diferencia al buscar alcanzar resultados positivos, como mayores conversiones o evitar contracargos.
- Medir y analizar los resultados
Finalmente debes medir y analizar si al realizar todos estos pasos has aumentado tus ventas, si los canales de comunicación han funcionado, si has adquirido nuevos clientes, al igual que recopilar toda la nueva información que has adquirido para poder realizar un análisis cualitativo y cuantitativo. Con esto podrás saber si estás llegando a tus objetivos o si tienes que ajustar algún punto de la estrategia para poder alcanzar tus metas.
Con estos pasos podrás realizar una estrategia que ayude a guiar el flujo de trabajo de tu e-commerce y a mejorar los resultados de venta. Sin embargo, aun con una estrategia puesta, impulsar resultados en un mercado competitivo nunca es una tarea fácil. Al plantear la estrategia digital para tu e-commerce, asegúrate de cubrir, lo más posible, brechas y posibilidades de fallas en el plan.
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