Imagínate pasar frente a un escaparate, ver esa prenda o zapato que parece perfecto para ti, entrar a la tienda, elegir las piezas, pasar por la caja… y escuchar que no puedes realizar la compra, sin recibir una justificación razonable para ello. ¿No te sentirías ofendido? Así es como se sienten los clientes cuando sus pedidos son rechazados sin motivo al comprar en línea.
Los falsos positivos – cuando un comercio rechaza erróneamente pagos legítimos – arruinan la experiencia de compra en el ecommerce.
Aún así, esto no es nada raro: en una investigación de Talker Research encargada por Signifyd, el 20% de los consumidores entrevistados afirmaron haber sufrido un error de rechazo. Y en un mercado tan dinámico como el de la moda, el cuidado debe ser aún mayor.
La importancia de la experiencia de compra
En general, la experiencia del usuario involucra las interacciones realizadas con una marca en todos sus canales. Dependiendo de cómo ocurran esas interacciones, los consumidores formarán una percepción positiva o negativa de ellas. Hoy en día, los clientes que compran en tiendas online no toleran fallos.
El sector de la moda maneja productos que están muy ligados a la identidad personal del consumidor. Esto hace que la relación entre el consumidor y la marca sea especialmente cercana. Por lo tanto, pequeños fallos en la usabilidad, retrasos logísticos e incluso inconsistencias visuales en los productos tienen un gran impacto en la percepción de esos clientes.
Es por eso que es fundamental considerar el impacto de los falsos positivos. En la prevención de fraudes, sistemas desactualizados, con reglas estáticas y excesivamente estrictas, pueden hacer que las tiendas online pierdan ventas y vean aumentar aún más el costo de adquisición de nuevos clientes.
Sugerencias para mejorar la experiencia de compra en tu ecommerce
Cuando los consumidores optan por las compras en línea, buscan aprovechar toda la facilidad que los canales digitales ofrecen, como la posibilidad de realizar compras en cualquier lugar desde un dispositivo móvil, revisar las reseñas de otras personas sobre los productos e incluso recibir el pedido en casa.
Para cumplir las expectativas de los consumidores de moda online, hay que prestar atención a estas y otras necesidades. Estos son algunos puntos clave:
1. Invierte en un diseño intuitivo y responsivo
Un diseño claro, fácil de navegar y optimizado para dispositivos móviles es esencial para ofrecer una buena experiencia de compra. Es un hecho que gran parte de los consumidores accede a las tiendas en línea a través del smartphone. 
Un buen layout le permite al cliente visualizar fácilmente fotos de los productos desde diferentes ángulos y en varios modelos, además de simplificar la búsqueda por talla y color.
2. Facilita el proceso de pago
Uno de los mayores desafíos del ecommerce es reducir la tasa de abandono del carrito.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2025 de AMVO, la no aceptación del método de pago fue la cuarta razón más citada por los mexicanos cuando se les preguntó sobre los motivos para abandonar una página de compra en línea.
Recuerda que la compra de ropa nueva a menudo se realiza por impulso. Por eso, simplifica el proceso de pago:
- Reduce al mínimo el número de pasos necesarios para finalizar la compra
- Ofrece opciones variadas de pago
- En algunos casos, permite que los clientes compren sin necesidad de crear una cuenta.
Es posible flexibilizar las opciones de pago sin miedo, al contar con un antifraude de tercera generación, con tecnología que identifica la intención detrás de cada transacción en tiempo real.
3. Ofrece información detallada del producto
Los clientes de ecommerce no pueden tocar ni ver los productos físicamente, por lo que es crucial ofrecer descripciones completas e imágenes de alta calidad. Esto ayuda al cliente a tomar decisiones más informadas y evita decepciones que podrían generar devoluciones.
En el Estudio de Venta Online 2025 de AMVO, la descripción de los productos fue señalada como el atributo más importante en una página de ventas en línea.
Así, también es importante facilitar la publicación de reseñas sobre los productos, que ayudan a los consumidores a sentirse más seguros en el momento de la compra y también contribuye a que las tiendas en línea identifiquen los puntos fuertes y débiles de sus propios productos.
4. Devoluciones rápidas
Según la AMVO, el segmento de la moda fue el que tuvo más devoluciones el año pasado. Y aquí viene otro punto a considerar: la prevención relacionada con el abuso por parte de los consumidores no debe generar fricciones en la experiencia de los clientes leales.
El mismo estudio mostró que los detalles sobre el envío y las devoluciones son considerados por los consumidores como uno de los puntos más importantes en una página de compra en línea. Además, datos de Signifyd muestran que el 70% de las devoluciones conducen a una nueva compra.
Con el apoyo de un antifraude que utilice machine learning es posible ofrecer devoluciones rápidas a los clientes legítimos basándose en patrones de comportamiento relacionados con el abuso y el fraude. ¡Tus mejores clientes merecen un proceso ágil.
5. Personaliza la jornada del cliente
La personalización es una herramienta poderosa para mejorar la experiencia de compra. Utiliza datos de navegación y compras anteriores para sugerir productos relevantes y crear ofertas personalizadas.
Esto no solo hace que la experiencia sea más agradable, sino que también aumenta la probabilidad de conversión.
Con los avances de las IA, las recomendaciones de productos e incluso ofertas especiales para ciertos clientes también se han vuelto mucho más rápidas y precisas. Esta tendencia ganará cada vez más fuerza con nuevos conceptos como el Agentic Commerce.
Un cliente que compra unos tenis puede recibir recomendaciones de calcetines y cordones personalizados. Además, la plataforma puede sugerir una blusa que combine con los pantalones que vio, o incluso enviar ofertas exclusivas de acuerdo con cada estilo de ropa.
Tecnologías que mejoran la experiencia de compra
Con la creciente complejidad del comercio electrónico, las tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), machine learning y big data desempeñan un papel esencial en la creación de experiencias más personalizadas y seguras.
El big data transforma las tiendas en línea al permitir visibilidad sobre los diferentes clientes y el mercado. Al combinarlo con la IA y el machine learning, el análisis de datos se realiza en tiempo real, creando una experiencia de compra más adecuada para cada consumidor.
Además, juntas, estas tecnologías permiten la agilidad para identificar patrones de comportamiento y bloquear fraudes antes de que ocurran. Un antifraude de tercera generación evalúa cada transacción en tiempo real, distinguiendo con precisión a los clientes legítimos de los posibles defraudadores.
Esto contribuye a mejorar la experiencia de compra de los consumidores de moda y, al mismo tiempo, ayuda a que las tiendas en línea dejen de perder dinero por miedo al fraude.
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Mejorar la experiencia de compra en el ecommerce de moda no solo implica mejorar el sitio web, sino también garantizar que el cliente se sienta valorado en cada etapa del recorrido. Al seguir estos consejos, estarás en el camino correcto para aumentar las tasas de conversión y fortalecer la lealtad de tus clientes. Para obtener más información y soluciones sobre cómo mejorar la experiencia y seguridad en tu tienda virtual, cuenta con los contenidos de Signifyd.
