Muy probablemente, ya habrás tenido que lidiar con las consecuencias de un falso positivo en tu ecommerce. Este problema acecha las transacciones en línea y, además de la pérdida de ventas, puede generar varias otras consecuencias graves para tu negocio.
Aunque es algo común, no siempre los minoristas saben cómo identificarlos y, de esta forma, no pueden comprender el daño real que estos pedidos rechazados erróneamente pueden causar al negocio. Antes que todo, es importante recordar qué es un falso positivo.
¿Qué son los falsos positivos?
En la búsqueda de mayor protección y seguridad, es común que los comercios en línea cuenten con soluciones antifraude.
El gran problema ocurre cuando estas plataformas rechazan un pedido legítimo erróneamente, considerando que se trata de una actividad sospechosa que podría resultar en un contracargo fraudulento.
A estos rechazos erróneos de órdenes legítimas se les denomina falsos positivos.
La mayoría de las veces son resultado del miedo al fraude, de la adopción de criterios muy rigurosos para la aprobación de un pedido o incluso por fallas en la plataforma de prevención antifraude asociada, ya sea por una característica operativa de la plataforma o por utilizar revisión manual de pedidos, aumentando significativamente la posibilidad de que ocurran errores como este.
¿Qué perjuicios pueden causar los falsos positivos a tu negocio?
Los falsos positivos pueden ser muy perjudiciales para un ecommerce. Imaginemos la siguiente situación: un cliente legítimo realiza una compra en tu tienda en línea y, debido a un error en la revisión de transacciones, se rechaza el pedido sin siquiera darle una explicación plausible.
El cliente termina frustrado, el pago no se aprueba y se pierde la venta.
Las pérdidas financieras causadas por esta fuga de ingresos es inevitable. Se estima que declinar pagos legítimos puede costar hasta 75x más para el ecommerce que lo que costaría una correcta detección de fraude por el sistema antifraude especializado.
Además, alrededor de $16 mil millones en pedidos legítimos fueron rechazados incorrectamente solo en 2022, debido al miedo al fraude, según una investigación realizada por Signifyd.
Esto ocurre porque, además de brindar una mala experiencia de compra, existe el riesgo de perder al cliente en definitivo y que la reputación del negocio se vea afectada, ya que los consumidores insatisfechos tienden a compartir sus experiencias negativas.
Otros impactos negativos que el falso positivo puede ocasionar al ecommerce son el aumento de los costos de atención al cliente y la disminución de la confianza de los consumidores, por ejemplo.
No permitas que los falsos positivos impidan el crecimiento de tu negocio.
Contar con una solución antifraude de calidad, como la ofrecida por Signifyd, marca la diferencia. Esto se debe a que la plataforma antifraude de la marca protege a tu ecommerce contra fraudes con el rigor necesario, sin arruinar la relación con tus clientes y sin limitar el crecimiento de tu ecommerce.
La plataforma antifraude de Signifyd es una solución completa y robusta, líder en el mercado, que ofrece a las empresas la Protección Antifraude Garantizada: una garantía financiera del 100% para todos los pedidos aprobados por el antifraude de Signifyd.
Esto transfiere la responsabilidad por los contracargos fraudulentos a Signifyd, y elimina el miedo al fraude, permitiendo al comercio confiar en los clientes, reducir los falsos positivos en el ecommerce y vender más.
Con una plataforma inteligente, alimentada por la mayor Red de Comercios en el mundo, solo se rechazan los pedidos que realmente son necesarios. Dile adiós a los falsos positivos y elimina la fricción en el recorrido de compra para crecer sin miedo.
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