Para que un ecommerce tenga éxito se necesita mucho más que un diseño llamativo, un producto atractivo y un embudo de ventas eficaz. El fulfillment es el proceso operativo que determinará parte importante del crecimiento del negocio en el mercado.
Teóricamente, el fulfillment implica únicamente entregar el producto al cliente y, aunque eso pueda parecer lo más relevante, es solo una parte esencial en la logística de los ecommerce.
Por eso, entender más sobre qué es este proceso es tan importante como utilizar una buena solución antifraude para evitar pérdidas por estafadores en línea.
¿Qué es fulfillment?
Fulfillment se refiere al proceso de gestión y ejecución de pedidos, desde el momento en que un cliente realiza una compra hasta la entrega del producto.
Además, el fulfillment también incluye actividades relacionadas con la gestión de inventario, como control de stock y reposición de productos, garantizando que los artículos estén siempre listos para ser despachados de manera eficiente.
Una operación de fulfillment exitosa es esencial para la experiencia del cliente en el ecommerce, ya que impacta directamente en la rapidez y precisión de las entregas, además de influir en la satisfacción del consumidor.
Los ecommerce pueden optar por gestionar su propio fulfillment o tercerizar este servicio con empresas especializadas en logística y almacenamiento, conocidas como «operadores de fulfillment«.
Esta elección depende de varios factores, tales como:
- Tamaño de la empresa
- Volumen de pedidos
- Recursos disponibles
Es decir, el fulfillment es fundamental en el ecommerce para garantizar que los clientes reciban sus productos de manera rápida, precisa y eficiente, lo que contribuye a la reputación y el éxito del negocio en línea.
¿Cómo funciona el fulfillment?
El proceso de fulfillment generalmente comienza cuando un cliente hace una compra en línea. Tras la confirmación del pedido, el equipo o el sistema automatizado recibe la notificación e inicia el proceso de preparación del pedido.
Esto implica la ubicación de los productos en el inventario, el picking, el packing y el etiquetado para el envío.
Tras el empaquetado, los pedidos se envían a la empresa de transporte responsable de la entrega, y se envían al cliente los detalles de seguimiento para que pueda seguir el progreso hasta recibir el producto.
Una vez entregado, se concluye el ciclo de fulfillment y la empresa puede solicitar feedback al cliente para evaluar y mejorar continuamente el proceso. La integración eficiente de estas etapas es fundamental para garantizar una experiencia positiva del cliente y el éxito del negocio en línea.
Ventajas de un fulfillment eficiente al ecommerce
Adoptar un proceso de fulfillment completo y eficiente en el ecommerce ofrece una serie de ventajas, como:
Escalabilidad
Con un fulfillment eficiente e integrado, es posible generar un ahorro significativo mediante la disminución de pérdidas operativas y el aumento de la eficiencia logística, lo cual brinda oportunidades para una mayor escalabilidad del negocio.
Con estos ahorros operativos los ecommerce pueden centrarse, hacer crecer su negocio y otras actividades principales, como marketing y desarrollo de productos. Esto resulta en una operación más eficiente.
Disminución de costos
El proceso de fulfillment puede contribuir a reducir los costos operativos, dado que la disminución de estos puede basarse en la mejora de procesos en lugar de en la necesidad de invertir, por ejemplo, en infraestructura de almacenamiento.
Mejor experiencia del cliente
Un proceso de fulfillment bien ejecutado necesita brindar entregas rápidas. Retrasos ocasionados por fallas logísticas o incluso por la tardanza de los procesos manuales generan frustración en los clientes. El uso de una solución antifraude especializada y automatizada, por ejemplo, es capaz de aprobar órdenes en tiempo real, acelerando el proceso de fulfillment como un todo y creando una experiencia positiva sin fricciones. Esto puede llevar a una mayor satisfacción, mayor lealtad y recomendaciones positivas, lo que ayuda a impulsar las ventas y el crecimiento del negocio.
Flexibilidad estacional
Durante períodos de alta demanda, como feriados o promociones estacionales, las empresas pueden enfrentarse a picos de pedidos. Automatizar este proceso facilitará el manejo de grandes volúmenes. Alternativamente, tener un socio de fulfillment permite escalar fácilmente para satisfacer esos picos, sin la necesidad de inversiones adicionales en infraestructura o personal temporal.
¡Mantente actualizado con la ayuda de Signifyd!
Visita regularmente el blog de Signifyd para obtener más contenido sobre el mercado comercial y el universo antifraude, y mantenerte al tanto de temas como:
¡Conoce las últimas novedades e información sobre el mercado con Signifyd!
Últimas publicaciones
