Se habla mucho sobre Mobile First, pero ¿has oído hablar del Voice Commerce? El Comercio por Voz, como se le llama también, está ganando cada vez más popularidad en todo el mundo y representa una excelente oportunidad para aumentar las ventas y ofrecer una experiencia de compra más rápida, práctica y fluida.
No es algo nuevo que esta modalidad de compras esté ganando terreno en el mercado. Según una investigación de PwC, en 2018, el 45% de los usuarios de asistentes virtuales ya utilizaban esta tecnología para realizar compras mensuales a través de comandos de voz.
Statista revela además que, para 2026, el mercado de reconocimiento por voz podría alcanzar los US$ 27.16 mil millones y seguir creciendo un 23.7% hasta 2029, lo que representa un crecimiento continuo del mercado y la demanda que no puede ser ignorado por los minoristas.
El Voice Commerce, de hecho, fue muy impulsado durante la pandemia y se espera que gane aún más adeptos entre los consumidores.
Según una investigación realizada por Elastic Path en 2020, la mayoría de los consumidores encuestados (81%) aún no habían experimentado el Comercio por Voz, sin embargo, entre los que ya habían utilizado esta tecnología, el 22% lo hicieron varias veces a la semana, y el 21% lo usaron la semana anterior.
Con el fin de la pandemia, el Voice Commerce solo ha crecido. Según datos de DemandSage, se espera que el número de asistentes de voz en todo el mundo alcance los 8.4 mil millones en 2024.
Es solo cuestión de tiempo hasta que más consumidores se sientan seguros y cómodos con las compras por voz, y el Voice Commerce se vuelva algo natural y rutinario.
¿Qué es Voice Commerce?
El Voice Commerce, o comercio por voz, es una modalidad de compras en línea en la que se pueden adquirir productos en ecommerce a través de comandos de voz.
En esta modalidad, los consumidores utilizan asistentes virtuales para buscar productos, realizar compras o incluso finalizar transacciones en línea sin la necesidad de interactuar manualmente con dispositivos como ratones, teclados o pantallas táctiles.
El Voice Commerce tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra más natural y conveniente, permitiendo que los consumidores realicen transacciones en línea de forma intuitiva, utilizando solo la voz.
Además, facilita la interacción entre los clientes y el comercio electrónico, brindando una experiencia de compra más eficiente, accesible y moderna, adaptada a los nuevos hábitos de los consumidores.
¿Qué son los asistentes virtuales?
Los asistentes virtuales son una forma de inteligencia artificial (IA) que utiliza algoritmos para entender comandos, responder preguntas, proporcionar información y realizar tareas específicas (como reproducir música y hacer compras) a través de interacciones con usuarios utilizando un lenguaje natural.
Estas interacciones pueden ocurrir mediante texto, voz o una combinación de ambos en teléfonos inteligentes, altavoces inteligentes, Smart TVs, entre otros dispositivos.
¿Cómo es el proceso de compra para un consumidor que utiliza el Comercio por Voz?
- Para realizar una compra utilizando el Voice Commerce, el consumidor debe activar su asistente virtual preferido con su respectivo comando: «hey, Siri», «Alexa», «ok, Google», entre otros.
- Después, el cliente menciona la tienda deseada para realizar la compra a través de la voz, la cual debe estar integrada necesariamente con el Voice Commerce. Luego, simplemente especifica el artículo deseado, como «pantalón corto azul, talla M», por ejemplo.
- Si el dispositivo utilizado por el usuario tiene una pantalla, mostrará las opciones disponibles que coincidan con la búsqueda por voz. El consumidor entonces debe indicar su elección en voz alta, por ejemplo: «quiero el pantalón corto azul por $72.30».
- A continuación, el asistente virtual solicitará algunas informaciones adicionales, como el método de pago, opciones de envío y otros detalles necesarios para finalizar la compra.
A lo largo de todo el proceso de compra, el consumidor responde a las preguntas por voz, lo que le proporciona una experiencia de compra más práctica y altamente interactiva.
¿Cuáles son las ventajas del Comercio por Voz / Voice Commerce?
Ventajas del Comercio por Voz para los consumidores
Las ventajas de tener acceso a un Comercio por Voz son múltiples, desde poder realizar compras mientras se realizan otras tareas, hasta disfrutar de una mayor facilidad, practicidad y eficiencia en el proceso de compras, así como recibir recomendaciones personalizadas que mejoran la experiencia de compra en su totalidad.
Ventajas del Voice Commerce para los comercios
Para los comercios en línea, el Voice Commerce ofrece una ventaja igualmente valiosa, ya que puede impulsar las ventas y mantener la competitividad en el mercado. Descubre algunos de los principales puntos positivos de adoptar esta modalidad:
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Simplifica el proceso de compra
El Voice Commerce brinda a los consumidores una forma más intuitiva, eficiente y conveniente de interactuar con las tiendas en línea, no solo simplificando y agilizando todo el proceso de compra, sino también atrayendo nuevos clientes y aumentando la lealtad de los clientes existentes.
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Incrementa la diferenciación competitiva
Los comercios que adoptan el Voice Commerce sobresalen en el mercado, ya que operan en sincronía con las innovaciones y tendencias del mercado, atrayendo así a los consumidores que buscan experiencias de compra más modernas e integradas.
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Impulsa el aumento de las ventas
Al ofrecer una experiencia de compra más fácil y rápida, el Comercio por Voz puede impulsar las ventas, en especial para productos de uso cotidiano y compras recurrentes.
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Brinda una mayor accesibilidad
El Comercio por Voz también hace que la experiencia de compra en el comercio electrónico sea más accesible para personas con ciertas discapacidades, lo que contribuye a la inclusión digital y amplía el alcance del público.
¿Cómo integrar el Comercio por Voz en tu ecommerce?
Aunque sea simple implementar el Voice Commerce, el ecommerce debe realizar algunas adaptaciones técnicas en el sitio para permitir la comunicación con los asistentes virtuales.
Además, es importante educar a los clientes sobre la nueva modalidad de compras disponible en la tienda en línea. La marca también debe aclarar las dudas e incentivar la adopción de la compra por voz.
También es fundamental que el ecommerce invierta en filtros que faciliten la búsqueda y sean efectivos, como opciones de color, tamaño y otras variaciones.
En general, cuanto menos variables tenga el producto, más amigable y compatible será con el Voice Commerce. Las compras rutinarias y recurrentes, como las de supermercados y productos relacionados con mascotas, pueden beneficiarse, ¡y mucho!, de esta modalidad de compras.
Otro punto de atención es la calidad de las descripciones de los productos. Asegúrate de que sean claras y de fácil comprensión para que los asistentes virtuales puedan interpretar correctamente los comandos de los usuarios.
La aplicación de técnicas específicas de SEO en este momento también es muy valiosa. Así, los productos pueden tener más visibilidad en los resultados de búsqueda utilizados por los sistemas de compra por voz.
Por último, pero no menos importante, el ecommerce debe invertir en medidas de protección comercial para garantizar la seguridad tanto de la tienda en línea como de los consumidores, alejándolos del fraudes.
Signifyd, una empresa multinacional con más de 12 años de experiencia en el mercado, ofrece la mejor protección comercial del mercado.
Su robusta solución antifraude cuenta con Inteligencia Artificial y Machine Learning que protegen al ecommerce de fraudes, permitiendo que el negocio pueda invertir en nuevas tecnologías y modalidades de compra, como el Voice Commerce, sin preocuparse por contracargos, falsos positivos o fraudes digitales, y por supuesto, ¡sin desconfiar de los clientes!
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