El comercio electrónico está en constante evolución, integrando nuevas tecnologías para optimizar las ventas y la experiencia del cliente. Aunque se ha hablado de estas tecnologías durante mucho tiempo, la RA y la RV se han vuelto cada vez más poderosas y relevantes en diversas áreas, y en el ecommerce emerge como una gran ventaja.
A menudo se produce cierta confusión entre estos términos, pero cada uno puede beneficiar al ecommerce y la experiencia del cliente de maneras distintas. Aprende las distinciones entre la RA y la RV y cómo estas tecnologías se hacen cada vez más presentes en la forma de comprar y vender en línea.
¿Cuál es la diferencia entre Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)?
Tanto la Realidad Aumentada (RA) como la Realidad Virtual (RV) son tecnologías que cambian la percepción del usuario acerca de su entorno, pero lo hacen de maneras distintas. Conócelas.
Realidad Aumentada (RA)
La RA se alinea con el concepto de Phygital. Con ella, es posible agregar elementos virtuales al mundo real, superponiendo información digital a la visión física, lo que crea una experiencia más enriquecedora y mejora la realidad existente.
Estos elementos pueden incluir gráficos, información u objetos virtuales que aparecen simultáneamente e interactúan con el entorno real.
¿Dónde se puede emplear la Realidad Aumentada?
Las aplicaciones de RA pueden incluir la visualización de información sobre productos al apuntar la cámara de un dispositivo a un objeto, juegos que combinan elementos virtuales con el mundo real, o aplicaciones que agregan información contextual al entorno, como mapas o direcciones. Por ejemplo:
Alba
La marca Alba brinda a sus clientes una app que les permite ver en tiempo real el color de la pintura aplicada en la pared del espacio. Así, resulta mucho más sencillo determinar qué color adquirir.
Hyundai
Hyundai, desde 2015, ofrece a sus clientes una opción de manual más interactiva utilizando la Realidad Aumentada.
Realidad Virtual (RV)
En contraste con la RA, la Realidad Virtual produce un ambiente completamente digital, inmersivo y apartado del mundo real, generado por una computadora. Se trata de una simulación en la que el usuario es llevado a este ambiente virtual, haciéndole sentir como si estuviera realmente ahí, mientras bloquea su vista del entorno real que lo rodea.
Los usuarios de RV necesitan utilizar auriculares y gafas de realidad virtual que rastrean sus movimientos y muestran un entorno 3D en sus ojos, creando una verdadera experiencia inmersiva.
¿Dónde se puede emplear la Realidad Virtual?
Las aplicaciones de RV pueden ir desde visitar una tienda virtual hasta explorar un mundo completamente nuevo como en el Metaverso, además de juegos inmersivos, simulaciones de entrenamiento, experiencias educativas y visitas virtuales. Aquí algunos ejemplos:
Hoteles Marriott
La red de hoteles Marriott utiliza la realidad virtual para mejorar la experiencia de sus huéspedes, permitiéndoles ver las habitaciones e instalaciones del hotel antes de hacer la reserva.
National Geographic
National Geographic aprovecha la RV para crear experiencias inmersivas para sus espectadores, mostrando lugares remotos y ecosistemas amenazados.
El papel de la RA y RV en el futuro del ecommerce
La RA y RV han estado revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con los productos en línea desde hace algunos años, y esto solo se fortalecerá aún más. Según un estudio de Statista, se estima que los ingresos del mercado de Realidad Virtual para consumidores y empresas alcancen los US$ 12,9 mil millones para 2024.
Por ende, es esencial invertir en estas tecnologías y estar alineado con las tendencias y avances del mercado para mantenerse relevante.
El uso de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual en el ecommerce puede resultar muy ventajoso, brindando experiencias de compra cada vez más personalizadas, relevantes y atractivas.
Integrar ambas tecnologías abre oportunidades para nuevas formas de publicidad, marketing e interacción con los consumidores, que pueden ser exploradas de diversas maneras, como:
Experiencias de compra inmersivas
Con la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual, es posible experimentar los productos antes de comprarlos, lo que te permite visualizar con precisión si la ropa se adapta a tu estilo, si se ajusta al cuerpo o incluso si el mueble encaja en tu casa, proporcionando a los consumidores una sensación más tangible de los productos en línea, lo que puede ayudar a reducir la tasa de devolución, algo que siempre ha sido una cuestión en el comercio electrónico.
Salas de exhibición virtuales
Con la RV, las tiendas en línea pueden crear salas de exhibición virtuales donde los clientes pueden explorar los productos y ambientes como si estuvieran físicamente presentes. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa las tasas de conversión.
Personalización mejorada
La RA permite personalizar la experiencia del cliente al ofrecer recomendaciones precisas basadas en preferencias individuales. Esta personalización mejorada eleva la satisfacción del cliente y promueve la lealtad de los clientes.
Optimización en la toma de decisiones
Las tecnologías de RA y RV ofrecen información visual más rica, ayudando a los clientes en la toma de decisiones al ofrecer más detalles sobre productos, ya sean simples, complejos o personalizados.
Las ventajas que el ecommerce puede obtener al adoptar la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV)
La adopción de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual en el comercio electrónico no solo satisface las crecientes expectativas de los consumidores, sino que también impulsa los resultados empresariales, brindando una mayor visibilidad a las marcas en el comercio electrónico.
Estas tecnologías se vuelven una herramienta estratégica esencial para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.
Elegir la implementación de RA y RV en el ecommerce puede ser muy positivo, ya que se fomenta una mayor participación e interacción del cliente con la marca, lo que influye directamente en el aumento de la confianza, la mejora de la experiencia del cliente y la reducción de las tasas de devolución y contracargos. Comprende los principales beneficios.
Disminución de la tasa de devolución
La adopción de estas tecnologías ayuda a los clientes a tomar decisiones más conscientes, ya que obtienen más información al visualizar y/o probar los productos en sus propias casas, lo que reduce la probabilidad de insatisfacción después de la compra y, por ende, también los costos asociados con devoluciones, cambios y contracargos.
Incremento en la tasa de conversión
Las campañas de marketing interactivo, como los filtros de RA en redes sociales o experiencias inmersivas de RV, pueden lograr una mayor interacción de los clientes.
Con una relación marca/cliente más estrecha y una experiencia de compra más personalizada, la confianza del cliente aumenta considerablemente, lo que resulta en una mayor probabilidad de conversión.
Mayor retención de clientes
Un ecommerce que ofrece experiencias únicas e innovadoras en el proceso de compras ayuda a fomentar la lealtad del cliente, motivándolo a realizar compras recurrentes e incluso a convertirse en promotor de la marca.
¿Qué desafíos de seguridad pueden enfrentar el ecommerce con estas tecnologías emergentes?
A medida que estas tecnologías avanzan, la seguridad de datos y la privacidad del usuario se vuelven preocupaciones reales y cruciales.
Ya existen algunas formas de mitigar posibles vulnerabilidades, como la implementación de protocolos de seguridad y/o cifrado avanzado, por ejemplo, para proteger la información de los clientes y prevenir fraudes relacionados con la RA y la RV.
La Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) ya forman parte del presente y formarán parte del ecommerce mañana.
La integración de la RA y RV en el ecommerce es una realidad y seguramente continuarán siendo parte del futuro del ecommerce.
Por lo tanto, los minoristas que adoptan estas tecnologías sobresalen en un mercado cada vez más competitivo, atrayendo a consumidores que buscan experiencias de compra más avanzadas y modernas.
Al comprender las diferencias, explorar los beneficios y superar los desafíos de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual, los ecommerce no sólo pueden adaptarse al futuro, sino también moldearlo activamente, ofreciendo a los consumidores una experiencia de compra única y verdaderamente innovadora.
Estar al tanto de las tendencias del mercado es fundamental para el éxito en el ecommerce. ¡Mantente informado sobre los temas más relevantes para el comercio electrónico en el blog de Signifyd y accede a investigaciones inéditas, novedades del mercado y contenido sobre prevención de fraudes, optimizaciones para ecommerce y mucho más!
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