A medida que crece el e-commerce, más atractivo se vuelve este mercado para los defraudadores. Contar con una buena solución antifraude es esencial para garantizar la seguridad y una buena experiencia al cliente. Así que, en los últimos años, han surgido varias opciones de este tipo de solución.
Pero ¿cómo elegir entre ellas? Para que la prevención contra el fraude sea realmente efectiva, hay que tener en cuenta ciertas características, siendo tres las principales: el tipo de revisión, las reglas de la plataforma y los tipos de empresas atendidas.
1. Revisión manual o automática
La revisión manual de pedidos sigue siendo utilizada por muchas empresas. En este proceso, un equipo analiza los pedidos antes de aprobarlos y enviarlos. Sin embargo, existen muchas desventajas. Entre ellas:
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Retrasos e impacto en la experiencia del cliente
La revisión manual puede llevar hasta 72 horas, lo que provoca retrasos en la confirmación del pedido y, en consecuencia, en la entrega; además, la incertidumbre durante el proceso de confirmación y los posibles rechazos erróneos y sin explicación, conocidos por falsos positivos, pueden frustrar a los clientes.
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Fricción en el proceso de compra
La confirmación de datos a través de llamadas telefónicas puede provocar molestias y retrasos, especialmente si el cliente no responde, y causan fricciones innecesarias en el proceso de compra.
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Mayor posibilidad de errores
El análisis manual tiene limitaciones en alcance y depende del juicio humano, lo que puede ocasionar errores en la identificación de actividades fraudulentas, dando lugar a falsos positivos o negativos.
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Incapacidad para escalar
En periodos de gran demanda, la revisión manual sobrecarga al equipo encargado, lo que provoca retrasos y, en muchos casos, pérdidas de ventas.
Contratar a más operarios para atender estos picos en demanda no solo es un desafío logístico y financiero, sino que también presenta el riesgo de que los profesionales temporales no se adapten rápidamente a los patrones de los pedidos del e-commerce, volviéndose más susceptibles a errores.
La revisión automática, a su vez, utiliza algoritmos avanzados, inteligencia artificial y machine learning para analizar indicios de riesgo en las transacciones. Actualmente, el uso de tecnología en la prevención antifraude presenta diversos beneficios, entre los cuales se destacan:
- Capacidad de procesar grandes volúmenes de datos al analizar pedidos, aumentando la precisión en la detección del fraude.
- Eliminación de los sesgos humanos y reducción de falsos positivos.
- Análisis de pedidos en tiempo real, reduciendo los retrasos en el procesamiento y en la entrega de pedidos.
- Identificación ágil de patrones de fraude, bloqueando las actividades fraudulentas antes de que se produzcan.
- Consistencia y disponibilidad continua, independientemente de la cantidad de pedidos o de la hora en que se realicen.
- Eficiencia operativa, con aprobación automatizada, inmediata y precisa de pedidos, que ahorra tiempo y recursos.
- Mayor capacidad de reconocimiento del usuario y su intención al comprar, lo que posibilita brindar experiencias de compra fluidas y sin fricciones.
Con todos estos beneficios — entre tantos otros — la revisión automática también contribuye al aumento de las ventas.
La comparación entre los dos tipos de revisión deja claro que la automatización es la mejor opción en la protección antifraude para e-commerce:
2. Reglas definidas o flexibles
En general, muchas de las plataformas disponibles para prevención antifraude están basadas en normas preestablecidas y estrictas, lo que parecería tener sentido para garantizar la protección. Sin embargo, en un escenario en el que el comportamiento del consumidor cambia constantemente, al igual que nuevos tipos de fraude surgen con rapidez, la prevención antifraude debe acompañar estos movimientos. De no hacerlo, los controles antifraude quedan rezagados y resultan en más errores que aciertos.
Este problema se vuelve aún mayor si consideramos que cada e-commerce tiene sus propias necesidades y perfiles de consumidor diferentes.
Por eso, buscar plataformas que no dependan de reglas estáticas y permitan personalizar al menos parte de las reglas es muy importante.
Es una forma de garantizar que el e-commerce no experimente un aumento de falsos positivos — cuando una compra legítima se confunde con un fraude y se rechaza de forma errónea — y pierda ventas o clientes.
La plataforma de Signifyd, por ejemplo, cuenta con el Centro de Decisiones, que ofrece un conjunto completo de recursos para que el comercio evalúe, reconozca y gestione las reglas que se apliquen durante los análisis antifraude en su negocio online.
De esta forma, es posible hacer adaptaciones según las directrices y apetito de riesgo específicos de cada negocio e incluso simular los resultados de estos cambios para garantizar que los clientes legítimos no se vean perjudicados.
3. Especializado o no
Actualmente, algunas plataformas de pago también ofrecen soluciones antifraude al adquirir sus servicios.
Es una opción bastante práctica, especialmente para los negocios en línea que están empezando o aun en proceso de maduración. Sin embargo, para comercios que ya procesan mayores volúmenes de transacciones, este tipo de opción puede no ser la más conveniente.
Hay que considerar que el mercado antifraude no es su especialidad ni su enfoque. El desarrollo de soluciones antifraude es costoso, lleva tiempo y requiere muchos recursos y, a menos que se alíen con empresas especializadas para brindar esta oferta — como en el caso de Worldpay, por ejemplo — lo más probable es que la solución antifraude ofrecida sea más cara y presente resultados limitados.
Otro punto para tener en cuenta es que, para obtener esa garantía de seguridad, es obligatorio utilizar el sistema de pago de la plataforma en cuestión y sus reglas, lo que no siempre es una ventaja.
Afortunadamente, existen soluciones cuyo objetivo central es garantizar la protección antifraude. Al elegir este tipo de plataforma, no solo se garantizan resultados precisos y optimizados en materia de prevención contra el fraude, sino también resultados colaterales como mejora en la experiencia del cliente y en tasas de aprobación, al igual que servicios siempre actualizados según las nuevas necesidades del comercio electrónico.
Signifyd, por ejemplo, ha estado en el mercado antifraude desde 2011, por lo que comprende profundamente las necesidades en el e-commerce. La empresa también cuenta con una base de datos de la mayor red de comercios en el mundo que le permite supervisar e identificar constantemente las tendencias de fraude.
En resumen, contar con una plataforma antifraude especializada puede ser más eficaz y seguro, además de más económico cuando los volúmenes de transacciones son grandes.
Elige la plataforma no. 1 en la prevención del fraude
Signifyd es una referencia en el mercado, habiendo sido nombrada la plataforma nº1 en protección del comercio electrónico en el informe «Digital Commerce 360 Leading Vendors to the Top 1000 Retailers«, durante 3 años consecutivos.
Protege a miles de tiendas en línea en más de 100 países. Esto se debe a que, además de que la plataforma abarca todos los requisitos ya mencionados, se actualiza constantemente para garantizar la escala, velocidad y optimización de las conversiones de los clientes.
Otra ventaja de elegir Signifyd es la transferencia total de responsabilidad sobre contracargos a través de la Protección Antifraude Garantizada. Descubre algunas de las características y ventajas de la plataforma:
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