El proceso de checkout en el ecommerce es una etapa crucial y también un factor determinante para la experiencia del cliente, ya que en este momento se define si se concreta o no la venta en línea.
En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores cada vez más exigentes, ofrecer una experiencia de pago fluida, intuitiva, segura y transparente es fundamental para garantizar la conversión, la lealtad del cliente y el éxito del negocio.
Sin embargo, muchos comercios se enfrentan a ciertos desafíos en esta etapa decisiva del proceso de compra. Conoce algunos puntos clave para tener en cuenta.
¿Cuáles son los principales desafíos en el checkout en el ecommerce?
A pesar de la constante transformación del ecommerce, algunos desafíos persisten, afectando directamente la tasa de conversión de ventas y la experiencia de compra. Estos desafíos afectan tanto al ecommerce como al cliente.
Desafíos en el checkout que enfrentan las tiendas en línea
Abandono de carrito
Este es uno de los problemas más comunes que enfrenta el ecommerce.
Muchos consumidores llegan a añadir productos al carrito, pero lo abandonan a mitad de camino, ya sea por problemas de usabilidad, costos ocultos o la complejidad del proceso de pago.
Proceso de pago complejo
Experiencias de pago prolongadas, complejas o confusas pueden desmotivar a los clientes a concluir el proceso de compra.
Formularios extensos, múltiples etapas de identificación de usuario, requerir información en exceso, o incluso repetida, son factores que contribuyen a este problema.
Seguridad y prevención de fraudes
Los fraudes pueden causar múltiples pérdidas al ecommerce y es fundamental garantizar la seguridad y protección de las transacciones. Sin embargo, hacerlo con las herramientas equivocadas impacta la conversión de ventas tanto como las pérdidas por fraude.
Los falsos positivos y contracargos son frecuentes en el ecommerce, pero no tienen necesariamente que serlo.
Se puede mitigar este problema en el checkout mediante una solución antifraude tecnológica e inteligente, capaz de analizar el riesgo de fraude de cada pedido con más precisión, aprobando más órdenes de forma automatizada y segura.
Desafíos de pago que enfrentan los clientes
Complejidad en el proceso de pago
Formularios extensos, múltiples etapas de identificación del usuario o procesos confusos pueden llevar a los consumidores a abandonar la compra debido a la frustración y al tiempo necesario para completar la transacción.
Opta por acortar esta etapa y crear un proceso que sea más fluido, intuitivo y ágil.
Demora en la aprobación de pedidos
Los grandes sitios de comercios electrónicos suelen contar con el respaldo de una solución antifraude para revisar los pedidos y aprobarlos – o rechazarlos.
Si este proceso depende de una revisión manual de los pedidos, dicha revisión puede llevar hasta 72 horas. Este tiempo es demasiado largo para que el cliente espere y sepa si su compra será procesada o no, lo que conduce a la frustración y muchas veces a la cancelación de pedidos.
Además, la limitación en el análisis de datos en la revisión manual puede causar que este pedido sea rechazado erróneamente, aún siendo legítimo (los famosos falsos positivos), lo que afecta considerablemente la experiencia del cliente y la recurrencia de compra.
Preocupaciones acerca de la seguridad
La seguridad de los datos y los pagos en línea son preocupaciones continuas para los consumidores.
La falta de confianza en la protección de estos datos puede hacer que los clientes se alejen. Si no se sienten seguros durante el proceso de pago, abandonarán el carrito de compras.
Falta de transparencia en los costos
Costos ocultos, como tarifas de envío no visibles desde un principio, pueden sorprender a los clientes en el checkout y hacer que abandonen la compra.
Compatibilidad del proceso de pago con dispositivos diversos
Si el sitio web de la tienda en línea, y especialmente el checkout, no está optimizado para diferentes dispositivos, como computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes, los clientes pueden enfrentar dificultades técnicas en su recorrido y, como consecuencia, desistir de la compra.
Opciones limitadas de pago
La falta de diversidad en las opciones de pago puede alejar a clientes potenciales, lo que resulta en la pérdida de ventas, ya que algunos pueden preferir ciertos métodos por razones de seguridad, facilidad, rapidez o incluso conveniencia.
Ofrecer múltiples formas de pago es esencial para satisfacer las preferencias de los clientes y facilitar la conversión de la venta.
Resolver estos desafíos en el checkout del ecommerce es fundamental para garantizar una experiencia de compra más fluida para el consumidor, lo que resulta en una mayor conversión de ventas y la lealtad de los clientes.
Implementar soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes y garanticen la seguridad y la simplicidad durante el proceso de compra es esencial para el éxito del ecommerce.
Signifyd optimiza el checkout en el ecommerce de manera simple y práctica
Proporcionar una experiencia de pago sin complicaciones es crucial para impulsar las ventas y garantizar la satisfacción del cliente.
Signifyd, líder mundial en protección antifraude, ofrece lo necesario para ayudar a los comercios a superar los desafíos del ecommerce, ofreciendo un proceso de pago confiable y eficiente.
La plataforma antifraude de Signifyd utiliza inteligencia artificial para automatizar y acelerar el proceso de aprobación de pedidos, al mismo tiempo que brinda una protección completa contra fraudes.
Con el análisis automatizado y preciso de la plataforma, los pedidos se revisan en segundos con una precisión incomparable, eliminando los falsos positivos y aprobando entre un 7 a un 15% más de órdenes de compra.
Además, la Protección Antifraude Garantizada de Signifydreembolsa completamente cualquier pedido aprobado por la plataforma que resulte en un contracargo fraudulento. Sin trucos ni letras pequeñas. Práctico y sencillo.
De esta manera, la plataforma ayuda a minimizar los inconvenientes en el checkout, y a brindar una experiencia de compra más rápida, segura y positiva para los clientes.
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