El sector retail está atravesando una transformación significativa, impulsada por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento de los consumidores.
Los retailers deben estar atentos a algunos de estos cambios para que los ecommerce no sólo estén actualizados con respecto a las nuevas demandas del mercado, sino también por delante de la competencia.
Algunas de las principales tendencias que están moldeando el futuro del retail son la Inteligencia Artificial (IA), el showrooming, la personalización, el omnicanal y el comercio social.
La revolución de la Inteligencia Artificial en el sector retail
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una herramienta esencial en el sector retail. Se utiliza para optimizar la gestión de inventario, mejorar la experiencia del cliente e incrementar las ventas.
Con algoritmos avanzados, la IA puede anticipar la demanda de productos, personalizar ofertas e incluso ayudar en la prevención de fraudes.
La Inteligencia Artificial se encuentra en lo más alto de las prioridades de las empresas mexicanas. Por ello, se estima que este año se invertirán 1,5 mil millones de dólares en esta tecnología, de acuerdo a la empresa de estudios de mercado IDC.
Además, Statista Market Insights prevé que el mercado mexicano de Inteligencia Artificial alcanzará un valor de 3,7 mil millones de dólares en 2024, lo que representa un incremento del 30% respecto al año anterior, cuando su valor fue de 2,82 mil millones de dólares.
Ejemplos prácticos de IA en el sector retail
Las empresas de retail están utilizando chatbots para brindar soporte continuo al cliente, evaluando grandes volúmenes de datos para comprender mejor el comportamiento del consumidor e implementando sistemas de recomendación que incrementan las ventas al sugerir productos relevantes para cada uno de ellos.
Showrooming: la nueva dinámica de compra
El showrooming es la práctica en la que los consumidores visitan tiendas físicas para ver y probar productos, pero compran en línea para encontrar mejores precios. Esta tendencia ha empujado a los comercios a replantear sus estrategias de ventas y la integración entre los canales físicos y digitales.
Los comercios en línea pueden facilitar esta tendencia al ofrecer información detallada sobre los productos y permitir que los clientes lean códigos QR para obtener más detalles o realicen pedidos en línea.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) publicó un estudio sobre el panorama del canal digital en México y, entre los hallazgos más relevantes, se muestra que el 63% de los compradores eligen el showrooming algunas veces o siempre.
¿Cómo está el retail adaptándose al showrooming?
Para hacer frente al showrooming, muchos comercios están adoptando algunas estrategias específicas.
Apple, por ejemplo, permite que los clientes prueben productos en sus tiendas físicas y brinda la opción de comprar en línea y recoger en la tienda.
Personalización: el futuro del servicio al cliente
La personalización se ha convertido en uno de los pilares clave para el éxito en el sector retail. Al ofrecer una experiencia personalizada, los comercios logran crear una conexión más fuerte con sus clientes, aumentando la lealtad y las ventas.
La personalización implica el uso de datos recolectados de los clientes para adaptar la experiencia de compra a sus preferencias individuales. Esto incluye:
- Recomendaciones de productos
- Ofertas personalizadas
- Contenido específico para el cliente
Tecnologías que permiten la personalización
El uso de datos y algoritmos avanzados permite a los retailers comprender las preferencias individuales de los consumidores.
Omnicanal: la fusión de los canales en línea y físico en el sector retail
Una estrategia omnicanal abarca el uso simultáneo e interconectado de diversos canales de comunicación, buscando estrechar la relación entre los canales «en línea» y «fuera de línea». De esta manera, la experiencia del cliente se mejora.
Es decir, es un enfoque de ventas que permite la compra de productos a través de una plataforma en línea, por teléfono, en el entorno físico o con cualquier otro canal que utilice la empresa, con información compartida entre todos ellos.
Según el estudio de AMVO, el 75% de los consumidores consideran que la integración de todos los canales de venta es algo positivo e importante para la experiencia de compra.
Los retailers que adoptan un enfoque omnicanal logran:
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Aumentar las ventas
- Crear lealtad con los clientes
Esto se logra mediante la integración de tiendas físicas, ecommerce, aplicaciones móviles, redes sociales y otros canales de comunicación.
Comercio social: la nueva frontera del sector retail
El comercio social es la práctica de utilizar redes sociales como plataformas de venta directa. Esta tendencia ha ganado fuerza con la creciente popularidad de las redes sociales y el cambio en los hábitos de consumo de los clientes, quienes buscan cada vez más conveniencia e interactividad.
Las redes sociales son las herramientas que mantienen un contacto fluido y permanente con el consumidor. Según el Informe de Tendencias de Zendesk CX:
- El 72% de los clientes desean atención inmediata
- El 71% de los clientes requieren experiencias que sean naturales y conversacionales
- El 81% de los líderes empresariales ven la experiencia y el soporte al cliente son prioridades crecientes para el próximo año
Plataformas como Instagram, Facebook y Pinterest han desarrollado herramientas que permiten a los comercios vender directamente a través de sus redes sociales. Esto incluye tiendas integradas, anuncios dirigidos y la posibilidad de comprar productos directamente desde las publicaciones.
Otras tendencias en el sector retail que están transformando la forma en que los ecommerce venden
Los consumidores del sector retail y los ecommerce disponen de múltiples formas para comprar y vender en el mercado. Otras dos formas en que esto sucede son las actividades inmersivas y las tecnologías sumamente avanzadas.
Descubre más sobre el mercado de ecommerce en retail con Signifyd
Las nuevas reglas del ecommerce retail están siendo definidas por tecnologías emergentes. La adopción de IA, showrooming, personalización, omnicanalidad y comercio social está transformando el mercado y creando nuevas oportunidades para que los comercios sobresalgan.
Estar actualizado e informado sobre las tendencias del sector retail ofrece una gran ventaja competitiva para los ecommerce. Por ello, Signifyd ofrece diversos artículos sobre el mercado comercial y el universo antifraude.
Últimas publicaciones
