La pandemia generó un notable incremento en las ventas digitales mundiales. Según la Asociación Mexicana de Venta Online, en México, después de alcanzar un 81 % en 2020, el comercio electrónico siguió creciendo hasta un 27 % más en 2021 y se espera un aumento significativo para 2022.
En el proceso, los e-commerce mexicanos han innovado y se han reinventado velozmente para satisfacer los nuevos requerimientos de los compradores. Actualmente, las inversiones en tecnología de última generación tienen un papel preponderante. ¿Cuáles son estas tendencias del comercio electrónico?
Tendencias del comercio electrónico
Los resultados de una encuesta a puestos gerenciales elaborada por Signifyd y Adobe en México mostraron los cambios significativos originados por las nuevas tendencias en ecommerce:
- Se espera un crecimiento de entre el 30 % y el 50 % en los ingresos por ventas digitales.
- La mejor estrategia competitiva ha sido mejorar la experiencia del cliente.
- Más del 82 % de los tomadores de decisiones en el e-commerce se preocupan por el fraude electrónico.
Además, es una tendencia que se encuentra en un ascenso fijo. Algunas agencias en Latinoamérica indican que el comercio online se duplicará en el 2024.
E-commerce tendencias para 2022
A continuación se presentan algunas herramientas tecnológicas, campañas digitales y tendencias de ecommerce que van acorde con la evolución de este mercado.
1. Búsqueda por voz
También conocida como voice searching, es una herramienta que permite a los usuarios de Google hablar con su ordenador o móvil, en lugar de teclear. Permite a los usuarios efectuar búsquedas específicas y obtener las respuestas adecuadas y precisas.
Este tipo de búsqueda va en franco aumento e impacta fuertemente el SEO de cada sitio web. Para aprovechar de manera eficiente esta tecnología en crecimiento se debe considerar:
- Ajustar la búsqueda a las palabras clave.
- Estar listado en Google Shopping.
- Conocer las guías oficiales de usuario como Siri, Cortana, OK Google o Alexa.
- Tener una sección de FAQ.
- Posicionarse en los Featured Snippets (extractos del contenido).
- Carga rápida con imágenes, archivos y navegación optimizada.
El 45 % de los millennials emplean asistentes de voz para comprar online. Esto hace que reajustar las páginas web y motores de búsqueda sean una tendencia clara.
2. Métodos de pago nuevos y diferentes
La mayoría de las tiendas digitales ofrecen diferentes formas y alternativas de efectuar los pagos. El fin es ayudarle al cliente a finalizar la compra al igual que hacer entregas en otros países desde almacenes locales.
Los métodos más utilizados son PayPal, Shopify Pay, Apple Pay, e incluso criptodivisas, además de las tradicionales tarjetas de crédito.
3. Inteligencia artificial (IA), una de las tendencias e-commerce clave
Actualmente, más del 80 % de los negocios consideran su implementación como una oportunidad de crecimiento. La IA está enfocada en mejorar la personalización de los chatbots, la gestión de inventarios y predicción del comportamiento de los consumidores, entre otras.
Como parte integral de la IA se encuentra el big data. Esto es, información sobre la que se basa la IA para encontrar patrones y tendencias en redes sociales, información financiera y hasta información geográfica. Con estos datos se puede saber si es probable que el usuario compre o no el producto.
Una plataforma de protección de comercio que utiliza big data e IA es Signifyd. Puede maximizar la conversión, automatizar la experiencia del usuario y eliminar el fraude y el abuso del cliente. Con esta protección se reduce significativamente el fraude de los comercios electrónicos, permitiendo incrementar las ventas y abrir nuevos mercados.
4. Mensajería instantánea
Los usuarios están activos en redes como Facebook, WhatsApp o Instagram todo el tiempo y esperan que su consulta o pedido sea resuelto instantáneamente. Por tanto, otra de las tendencias del comercio electrónico es la disponibilidad de las empresas los siete días de la semana, las 24 horas.
Muchas empresas ya incluyen el botón de “comprar” en sus post para usar las redes sociales como una tienda digital.
5. Comunicación visual
Los videos cortos, creativos, de calidad e impactantes continuarán siendo los favoritos de los consumidores. La tendencia se inclina hacia las experiencias inmersivas, imágenes en tercera dimensión, videos 360° y realidad virtual y aumentada.
Con ellos se logra una interacción más completa y se pueden ofrecer de una manera moderna y comprehensiva los productos y servicios.
6. Comprar por medio de los móviles
El uso de dispositivos móviles para realizar una compra se ha consolidado y puede crecer en todos los grupos de edad. La creciente demanda de estos dispositivos hace que los negocios deban prepararse para crear sitios web amigables, sencillos y accesibles durante la compra.
Las aplicaciones web progresivas trabajan como una app móvil convencional, pero con la velocidad y experiencia de usuario optimizada.
La tecnología 5G ayuda a incrementar los ingresos porque ofrece innovaciones, como la realidad aumentada, altísima velocidad de descarga y más opciones en contenido audiovisual. Adicionalmente, elimina barreras geográficas e idiomáticas, favoreciendo el proceso de internacionalización.
7. Entrega veloz
Si los taxis llegan en minutos y la comida se entrega de manera rápida, ¿por qué esperar por el producto que se compra en línea? El consumidor desea rapidez al hacer sus compras en línea y las empresas están formando alianzas y buscando herramientas para satisfacer este nuevo requerimiento y potenciar las ventas. Signifyd permite automatizar y agilizar la experiencia del cliente al pagar sus compras en línea, ayudando a que sus pedidos pasen de inmediato a logística evitando retrasos en la entrega.
8. Personalización y privacidad
Se ha visto que los compradores online aprecian una experiencia personalizada, lo que estimula una mejor relación entre el comercio y el cliente. Campañas de email marketing o descuentos basados en hábitos de compra funcionan para crear experiencias personalizadas que fomentan la compra y la lealtad del usuario.
No obstante, los usuarios deben estar convencidos de que los datos obtenidos por Internet sobre sus preferencias están protegidos. En estos casos, la seguridad en el manejo de los datos personales y del envío debe ser una prioridad para los e-commerce. Todos los clientes que tengan la certeza de que su información puede ser empleada para ofrecerles mejores servicios y productos, pero que está a salvo de fraudes y acciones mal intencionadas, estarán más dispuestos a comprar en línea.
Las innovaciones y las tendencias del comercio electrónico forman parte de la rentabilidad y éxito de los negocios en la actualidad. Lo valioso es que la inversión que implique su implementación será retornable en el corto y mediano plazo.
¿Deseas profundizar sobre el estado actual del comercio digital? Te invitamos a leer nuestro blog y mantenerte al tanto de las últimas tendencias.
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