Debido al auge del comercio electrónico, es necesario estar continuamente adaptándose a las tendencias del sector, a las nuevas herramientas y las distintas formas de vender productos online. Impulsa tu negocio con las principales tendencias e-commerce 2023.
Personalización
Una de las tendencias en e-commerce para 2023 está enfocada en que los resultados de búsqueda para cada cliente, así como las interacciones que se sostengan con este cliente, se adapten de acuerdo con su comportamiento anterior en el sitio web y en función de sus intereses, necesidades y preferencias. Los usuarios buscan que los comercios en línea les brinden una excelente experiencia de compra, que se sienta fácil y cercana, y así fidelizarse con la marca. Con esto aumentarán las probabilidades de conversión de ventas y la satisfacción del cliente. Además estas optimizaciones contribuyen a mejorar las relaciones con los clientes, debido a que la mayoría de los consumidores esperan que la marca los conozca detalladamente.
Ventas móviles
Otra tendencia del comercio electrónico que sigue vigente en 2023 es impulsar a que los clientes realicen sus compras a través de dispositivos móviles. Las compras vía móvil están en auge gracias a la facilidad y rapidez de realizar transacciones desde cualquier lugar.
Potenciar la omnicanalidad
Darle un enfoque prioritario a la omnicanalidad es una de las tendencias de e-commerce 2023. Ser multicanal representa poder vender y comunicarse con los clientes a través de múltiples canales en cualquier momento. Además, es una tendencia que sigue en crecimiento por la conveniencia y flexibilidad que representa al consumidor. Por ello, es importante construir una estrategia omnicanal enfocada a tus posibles compradores.
Para los grandes retailers, fallar en ofrecer una experiencia de compra omnicanal eficaz, no sólo es desaprovechar la oportunidad que los múltiples canales ofrecen, sino también fallar en cumplir con la expectativa de los compradores actuales.
Sin embargo, con el auge de la omnicanalidad, la vertiente pasa a representar una nueva oportunidad para los defraudadores, quienes diversifican sus técnicas para aprovecharse de las vulnerabilidades que esta estrategia pueda presentar.
Se aprovechan, por ejemplo, de la posibilidad de usar un kiosco de autoservicio en la tienda para hacer una compra online y así evitar el uso de un dispositivo propio, cuyo ID sería evaluado en el análisis de prevención antifraude. La omnicanalidad es sin duda una oportunidad que hay que aprovechar, pero es imperativo que los negocios cuiden que la experiencia de conveniencia y que no se vea afectada por el riesgo del fraude.
Esto es posible con la adopción de herramientas que permitan analizar el comportamiento de los consumidores al cruzar miles de variables, lo que permitirá una evaluación del perfil de riesgo de cada transacción más precisa.
Signifyd, por ejemplo, cuenta con la fuerza de la mayor red de comercios en el mundo que genera una inteligencia capaz de reconocer la identidad e intención detrás de cada pago. Esta inteligencia aplicada a tu negocio permitirá verificar si la transacción recibida en tu tienda online es de un cliente legítimo o de un defraudador. A los defraudadores se les bloquea, y a los clientes se les brinda una experiencia fluida y adecuada.
Live Shopping
Otra de las nuevas tendencias del comercio electrónico que veremos este 2023, es el video en vivo para mostrar productos y poder interactuar con la audiencia. Esta herramienta permite que el usuario conozca el producto en tiempo real, entienda su funcionamiento y resuelva sus dudas como si estuviera en contacto directo con el vendedor. La ventaja del live shopping es que puede realizarse en diferentes canales, por ejemplo desde TikTok, YouTube, Instagram o Facebook.
Venta por suscripción
Los planes de suscripción se han convertido en una importante tendencia de venta ya que permite alargar las relaciones ya establecidas con los clientes. Esta modalidad facilita a los usuarios la compra de productos y servicios con una periodicidad determinada. Esto beneficia al comercio ya que le facilita la predictibilidad de demanda e ingresos, además de brindar oportunidades de estimular la lealtad de los clientes. En la actualidad casi el 35% de los compradores en línea usan suscripciones a la semana y es una cifra que sigue creciendo.
BOPIS (click and collect)
Una de las tendencias e-commerce 2023 es impulsar el modelo BOPIS, también conocido como click and collect. Es una estrategia de omnicanalidad y consiste en realizar una compra a través de internet y recogerla en un punto físico. Esto permite reducir los costos de envío para los negocios, además de mejorar la relación con los clientes, al brindar flexibilidad al cliente y eliminar un intermediario para la entrega, lo que puede generar costos adicionales o malas experiencias con el cliente al momento de recibir su compra.
De la misma forma que la estrategia de omnicanalidad en general, la popularidad del BOPIS ha atraído la atención de los defraudadores que, en este caso, se aprovechan de la rapidez inherente al BOPIS para cometer fraudes.
Para mantener la conveniencia esperada por los clientes, la necesidad de rapidez en el cumplimento de los pedidos de BOPIS, que muchas veces se entregan en horas, deja muy poco tiempo para el análisis antifraude. Además que los pedidos de BOPIS no requieren una dirección de entrega, otro factor importante para estos análisis.
En este caso, además de contar con una solución antifraude que pueda hacer análisis comprensivos y ser eficiente sin una dirección de entrega que analizar, la velocidad con la que se puedan revisar las órdenes será crucial. Una solución tecnológica que pueda revisar órdenes de forma automatizada y en pocos segundos, será una mejor opción en comparación con las soluciones que emplean revisiones manuales.
Video marketing
El formato de video es una de las tendencias de ecommerce 2023 para generar la conversión. Es una herramienta muy amigable para los consumidores digitales, ya que da la oportunidad de presentar las características y funciones del producto o servicio de manera dinámica. Esto favorece a la retención del usuario que busca nutrirse al máximo de información sobre su próxima compra.
Además, también fomenta la interacción con los clientes, pues otra opción que se puede impulsar, es la generación de contenido del usuario. Ya sea en las reseñas o en los comentarios, el video que el cliente genere servirá como orientación para otros posibles compradores al momento de tomar decisiones sobre algún producto.
Nuevas formas de pago
Una de las principales razones por la que se abandona un carrito de compra, es cuando el posible cliente encuentra un proceso de pago complejo o inaccesible. Una de las tendencias en e-commerce para 2023 es brindar diversas formas de pago que se adapten al público objetivo de tu negocio.
Por ejemplo, una modalidad que crece cada vez más en México, es el cobro BNPL (buy now pay later), donde a través de una institución financiera se ofrece la opción de adquirir productos o servicios y pagarlos a meses sin intereses a los usuarios que no cuenten con tarjetas de crédito. Estas opciones de financiación flexibles aumentan el tráfico para tu negocio y facilitan la conversión de la compra.
Otras opciones de pago que están atrayendo a los usuarios más jóvenes, son las billeteras móviles, que permiten almacenar la información de pago de los usuarios de manera segura y les permite poder usarla en cualquiera de sus dispositivos para realizar compras.
Una novedosa opción de pago digital son las criptomonedas, que no dependen de instituciones bancarias que verifiquen las transacciones y permite a cualquier persona enviar y recibir pagos desde cualquier lugar. Esta opción puede adaptarse si tus posibles compradores tienen relación con estas nuevas tecnologías.
Estas tendencias motivadas por los consumidores, representan oportunidades de aumentar ventas y crecer tu negocio. Ahora que las conoces, puedes implementarlas dentro de tu comercio en línea para mejorar resultados. No sin antes evaluar cuales se adecuan a tu segmento y planear la operación que conllevan para que sean exitosas. Busca el apoyo de socios comerciales para que optimizar sea más fácil y, así, garantizar que estas estrategias tengan éxito en este 2023.
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