Desafío
Aprobar más órdenes; Escalabilidad operativa; Reducir contracargos
Industria
Marketplace
Producto
Protección Antifraude Garantizada
Integración
Plataforma propia
“Yo le recomendaría Signifyd a cualquier empresa que quiera crecer en el mercado y lograr nuevos objetivos, y se siente un poco indecisa por qué camino tomar. Definitivamente, es una herramienta que te acompaña, independientemente cuál sea tu momento de madurez en el mercado, y que te hace sentir pleno en una inseguridad como lo es México en cuestión de fraude”.
, COUNTRY MANAGER
, LINIO
Desafío
México es uno de los países con más fraudes en Latinoamérica y en el mundo. Con el crecimiento estelar de su negocio en el país, Linio también vio crecer el fraude. El reto, común a muchos comercios, era mantener su negocio en línea protegido sin entorpecer su crecimiento y sin dañar la experiencia de los clientes. Lamentablemente, la herramienta que Linio utilizaba contra el fraude no conocía muy bien el mercado de México y, como resultado, Linio sufría un nivel de contracargos muy por encima del resto del mundo, además de una tasa de procesos manuales del 30%. Un ataque de fraude en Hot Sale fue la gota que derramó el vaso e hizo que Linio se pusiera a la tarea de buscar soluciones más eficientes.
Solución
Pensando en cómo automatizar más procesos, en los niveles de aprobación muy bajos y en contracargos muy altos, Linio escogió a Signifyd por ser la herramienta que realmente lograba solucionar todos esos problemas. Las decisiones en tiempo real mantendrían una experiencia de compra fluida y sencilla para sus clientes y la Protección Antifraude Garantizada les otorgaría toda la confianza para aprobar más órdenes sin tener que preocuparse con los contracargos.
Resultados
Con Signifyd, Linio eliminó los procesos manuales, redujo costos operativos, creció su tasa de autorización bancaria en 4% y vio sus pérdidas por contracargos fraudulentos llegar a cero. Con el respaldo de Signifyd, Linio encontró la tranquilidad para lanzar nuevas categorías de productos y enfocarse en nuevos desarrollos para mejorar el customer journey. Al final, Signifyd no sólo ayudó a Linio a solucionar problemas relacionados al fraude, si no que representó un crecimiento aún mayor para la compañía, complementando el proceso de expansión y mejora continua que tiene Linio como empresa multinacional.