El recorrido de compra en el ecommerce está lleno de etapas, sin embargo, una de ellas es crucial para el negocio: el proceso de pago. Es a través de este proceso que los visitantes se convierten en clientes y se convierte la venta. Por lo tanto, optimizar el proceso de pago puede marcar la diferencia entre un carrito abandonado y una venta exitosa.
El proceso de pago puede resultar ineficiente por numerosas razones:
- Formularios largos y complejos
- Problemas con los métodos de pago
- Falsos positivos
- Reglas de aprobación muy estrictas, que resultan en demasiados pedidos rechazados por temor al fraude
- Plataforma antifraude poco eficiente
- Revisión manual de pedidos que retrasan la aprobación
Optimizar el proceso de pago es proporcionar una experiencia fluida y segura para la conversión de los clientes, lo que a su vez incrementa las ventas y los ingresos.
¿Cuáles son las consecuencias para un ecommerce que no optimiza el proceso de pago?
Un ecommerce que no prioriza la optimización del proceso de pago puede enfrentar varias consecuencias perjudiciales que afectan directamente la experiencia del cliente y el rendimiento financiero del negocio. Conoce algunas de ellas:
1. Alta tasa de abandono de carritos
Un proceso de pago complicado, demasiado largo o complejo puede resultar en frustración para el cliente y, consecuentemente, el abandono del carrito, dañando la conversión y reduciendo las ventas.
2. Pérdida de ingresos
Un carrito abandonado representa una pérdida directa de ingresos para el ecommerce. Cada transacción no finalizada es una oportunidad de venta perdida.
3. Reputación dañada
Una mala experiencia de pago puede afectar la percepción de los clientes sobre la marca. La insatisfacción puede dar lugar a evaluaciones y comentarios negativos, alejando a otros potenciales clientes y comprometiendo la reputación del negocio.
4. Baja lealtad del cliente
Los clientes insatisfechos con la experiencia de pago tienen menos probabilidades de regresar al sitio para compras futuras, lo que perjudica el crecimiento del ecommerce.
5. Pérdida de mercado frente a la competencia
Las tiendas en línea que ofrecen procesos de pago más eficientes e intuitivos suelen atraer y retener a más clientes. La falta de optimización en esta etapa puede llevar a los consumidores a optar por competidores que ofrezcan una experiencia de compra más fluida y sin fricciones.
6. Aumento en los contracargos y fraudes
La falta de una solución de protección antifraude adecuada durante el proceso de pago puede exponer al ecommerce al fraude y a los contracargos, lo que resulta en pérdidas financieras significativas.
Es decir, no optimizar el proceso de pago puede resultar en una serie de consecuencias negativas que impactan directamente en la rentabilidad, la reputación y el crecimiento del ecommerce, por lo que es fundamental invertir la etapa de checkout para aumentar las conversiones y mantener la satisfacción y la lealtad del cliente.
8 maneras de optimizar eficazmente el proceso de pago
1. Simplifica los formularios
Implementar algunas acciones sencillas, como reducir la cantidad de campos obligatorios, implementar el llenado automático siempre que sea posible y ofrecer opciones de pago como invitado pueden optimizar el proceso de pago y la experiencia del cliente.
2. Sé transparente
Evita sorpresas durante el proceso de pago y muestra con anticipación los costos relacionados con el envío en la página de productos y los costos totales en el carrito antes de que el cliente inicie el proceso de pago.
3. Ofrece diferentes formas de pago
Ofrece diferentes opciones de pago para satisfacer las preferencias de los clientes y aumentar las posibilidades de conversión.
4. Agrega una página de confirmación
Después de efectuar el pago, una página de confirmación clara e informativa, que presente los detalles de la compra, plazos y próximos pasos, transmite confianza al cliente, optimiza la experiencia de compra y reduce la posibilidad de cancelaciones por confusión y/o falta de información.
5. Apuesta por un diseño receptivo e intuitivo
Contar con un sitio web intuitivo y compatible con dispositivos móviles es fundamental en el ecommerce hoy en día, y también es una parte importante de la optimización del proceso de pago.
El diseño del proceso de pago debe ser claro y simple para garantizar que la experiencia del cliente sea consistente y fluida.
6. Invierte en la revisión automática de pedidos
Los comercios en línea que dependen de la revisión manual de pedidos pueden tener que manejar un período de hasta 72 horas para analizar y aprobar cada pedido, lo cual es excesivo para el consumidor y genera un gran inconveniente en la parte más crucial del proceso de compra: el proceso de pago.
Invertir en revisión automática de pedidos significa aprobar pedidos en cuestión de segundos con mayor seguridad y protección, además de reducir considerablemente los costos operativos y los errores humanos.
7. Elimina los falsos positivos y aumenta la aprobación de pedidos
Por temor al fraude, muchas tiendas de ecommerce y herramientas antifraude desactualizadas implementan políticas de aprobación de pedidos muy estrictas, lo que resulta en el rechazo de numerosos pedidos legítimos, conocidos como falsos positivos.
El error humano, a menudo causado por la revisión manual de pedidos, también es uno de los principales responsables de los falsos positivos.
Esta práctica socava por completo la relación con el cliente, quien se frustra al tener su pedido es rechazado sin siquiera conocer el motivo. Esto tiene un gran impacto en el proceso de pago y debe ser un punto de atención para el comercio electrónico.
Para cambiar la situación y optimizar el proceso de pago, invierte en el análisis del comportamiento del consumidor y la integración de datos, lo cual es fácilmente ofrecido por una solución antifraude de vanguardia.
8. Cuenta con un antifraude de calidad
La seguridad es un aspecto crucial en el proceso de pago y, para optimizar el checkout, es esencial contar con el respaldo de una buena plataforma antifraude.
Una solución antifraude de calidad, como la que ofrece Signifyd, es capaz de proteger la tienda en línea contra transacciones fraudulentas de manera eficiente, analizando en tiempo real patrones de comportamiento y actividades sospechosas.
Con la mayor Red de Comercios en el mundo y alimentada por machine learning e Inteligencia Artificial, la solución antifraude de Signifyd puede distinguir entre transacciones legítimas y fraudulentas con precisión y rapidez, eliminando falsos positivos y contracargos con un 100% de Garantía Financiera.
Contar con una solución antifraude eficaz no solo fortalece la protección del ecommerce, sino que también permite a los clientes realizar compras de manera rápida y segura, sin la necesidad de verificaciones prolongadas, mejorando así la experiencia del cliente y optimizando profundamente el proceso de pago.
Optimizar el proceso de pago es uno de los desafíos de 2024 para los grandes comercios
En un contexto de crecimiento acelerado del ecommerce, las marcas enfrentan no solo una competencia feroz, sino también la necesidad urgente de mejorar la experiencia del cliente, especialmente en el proceso de pago, ya que se trata de una parte fundamental del recorrido de compras.
A medida que los negocios de ecommerce buscan ganarse la lealtad del cliente, la experiencia en el proceso de pago se convierte en un punto estratégico, donde la eficiencia se une a la satisfacción del consumidor.
Para explorar más a fondo este punto, Signifyd, en colaboración con Adobe, ha elaborado un informe con valiosas ideas sobre las estrategias adoptadas por los comercios en México y Brasil para hacer frente a los desafíos del mercado.
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