Tendencias de fraude en América Latina

El Estado del Fraude y Abuso en América Latina 2025

El comercio electrónico en América Latina se encamina a un crecimiento explosivo, proyectando un aumento de ventas de casi el 100% hasta 2028, disparándose del 9.3% al 13.1% del total de ventas retail. Sin embargo, esta racha envidiable viene acompañada de desafíos significativos: la presión del fraude, que mide los pedidos riesgosos, aumentó un 13% interanual en el primer semestre. Las economías clave como Brasil y México registraron incrementos del 10% y 14% en la presión del fraude, respectivamente. Los comercios enfrentan, además, presiones macroeconómicas y la disrupción de la guerra comercial global. Este panorama exige una vigilancia constante para no perder el brillo del crecimiento ante el aumento de costos y la confusión comercial

Contenido

El Fraude Sigue Evolucionando en América Latina
La Implacable Persecución: Manual de Tácticas y Pérdidas
LATAM No Es Inmune al Ajuste de Cuentas en Devoluciones
El Estado del Fraude en LATAM, Hoy
De los Datos a la Defensa: Objetivos, Alertas y Soluciones
¿Los Aranceles Estadounidenses Cambiarán la Cara del Fraude?
Estado Global del Fraude

El Fraude Sigue Evolucionando en América Latina

Las pérdidas por fraude en el e-commerce de LATAM escalaron del 2.7% de las ventas en 2023 al 4.1% en 2024, una tendencia que refleja una mayor audacia de los criminales. Los defraudadores están adoptando nuevas estrategias y expandiendo su superficie de ataque para evadir las defensas tradicionales. La principal amenaza de fraude en 2025 para los comercios de la región fue el abuso de devoluciones y políticas, desplazando al fraude de pagos. El fraude amistoso, que antes no figuraba, se posicionó como el segundo mayor desafío. Este cambio indica que los ataques se están moviendo hacia fraudes no relacionados a pagos, buscando vulnerabilidades fuera de los sistemas de protección centrados en transacciones.

La Implacable Persecución: Manual de Tácticas y Pérdidas

Los ciberataques han aumentado un 39% en la región, impulsados por la amplia disponibilidad de credenciales robadas a raíz de las brechas de datos. Los defraudadores utilizan el volumen como clave de éxito, repitiendo el modus operandi hasta que se detiene el ataque. En México, los comercios perdieron $182 millones USD en contracargos en 2024, evidenciando el alto costo de la revisión manual y las reglas obsoletas. Una vigilancia excesiva puede generar falsos positivos, rechazando pedidos legítimos y destruyendo la experiencia del cliente. La solución es la Inteligencia Artificial (IA) con una garantía financiera (como Signifyd), que aprueba más pedidos buenos al instante y elimina la fricción para preservar la lealtad del comprador.

182 millones USD

En México, los comercios perdieron $182 millones USD en contracargos en 2024

LATAM No Es Inmune al Ajuste de Cuentas en Devoluciones

El abuso de devoluciones se ha convertido en el principal desafío, forzando a los comercios a equilibrar una política de devoluciones atractiva con la protección del negocio. La magnitud del problema es clara: solo en Brasil, el 10.7% de las ventas en línea se devuelven, lo que se traduce en un problema de $1.300 millones USD al considerar devoluciones fraudulentas/abusivas. Las devoluciones son cruciales para el cliente: el 72% de los consumidores brasileños ha devuelto una compra, y el 56% revisa la política antes de comprar. Para descifrar la intención detrás de cada solicitud se requiere IA y grandes datos. Soluciones como los reembolsos instantáneos impulsados por IA de Signifyd sopesan el riesgo al instante, ofreciendo al cliente leal una experiencia sin fricciones.

Las devoluciones son un problema de
600 millones de dólares para México.

600 millones de dólares

El Estado del Fraude en LATAM, Hoy

El fraude actual se sustenta en dos pilares: la amplia disponibilidad de credenciales robadas y la excesiva dependencia de los comercios en sistemas heredados basados en reglas estáticas y revisión manual. Las tendencias de 2025 muestran un aumento en la presión del fraude por valor de pedido en sectores como supermercados (más del 23%) y mercancía general (más del 14%).

Las tácticas criminales emergentes incluyen la suplantación de ubicación geográfica (más del 35% en electrónica) y el aumento de ataques de bots (más del 25%). Otros focos de ataque son los pedidos de click & collect, y el incremento del 27% en ataques de apropiación de cuentas en Brasil. Los sistemas obsoletos no pueden seguir el ritmo de estas redes criminales que constantemente expanden su repertorio de ataques.

De los Datos a la Defensa: Objetivos, Alertas y Soluciones

Es imperativo migrar de los enfoques heredados a un sistema de protección impulsado por IA y potenciado por un consorcio de comercios, como la Plataforma de Protección de Signifyd. Esta tecnología brinda la automatización para manejar ataques a escala, predice amenazas y ofrece una garantía financiera contra contracargos. Los defraudadores se enfocan en productos deseables y fáciles de revender, como consolas, smartphones, portátiles y electrodomésticos de valor medio.

Las señales de alerta incluyen oleadas repentinas de credenciales de un mismo banco pequeño, correos electrónicos o cuentas recién creadas con nombres ficticios, y la manipulación de direcciones. La defensa efectiva se basa en soluciones de machine learning que detectan patrones en tiempo real y cierran esquemas persistentes antes de que causen daños.

¿Los Aranceles Estadounidenses Cambiarán la Cara del Fraude?

Los aranceles impuestos por la administración Trump están obligando a los comercios de México y Brasil a reajustar sus planes a largo plazo. Un 68% de los mexicanos y un 58% de los brasileños están ajustando operaciones, y un 67% y 69% respectivamente exploran activamente mercados fuera de EE. UU. para evitar tarifas. Los clientes absorberán el aumento de costos, ya que más del 90% de los comercios no tiene intención de asumir estos gastos.

La interrupción en las aduanas de EE. UU. generará retrasos que, según el 75% de los comercios brasileños, aumentará los contracargos por autofraude (clientes que reclaman que su paquete no llegó). El remordimiento del consumidor por los altos precios también puede llevar a reclamos falsos de insatisfacción o no recepción. La búsqueda de nuevos mercados expone a los comercios a nuevos patrones de fraude y legislaciones desconocidas, lo que pone a prueba sus defensas antifraude actuales.