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El Black Friday 2019 marca la pauta para el consumo en el fin de año

Aliviar el dolor del enamoramiento navideño

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En inglés

Portada del libro electrónico Ease the Pain of Holiday Crush de Signifyd

Puntos clave
  • Las compras del Día de Acción de Gracias alcanzaron los $ 4 mil millones en ventas por primera vez este año
  • El 65% de todos los pedidos de comercio electrónico del Black Friday de 2019 provinieron de un dispositivo móvil
  • La temporada de compras navideñas de 2019 es de solo 26 días, la más corta desde 2013

El Black Friday se ha transformado en casi una semana completa de eventos de compras planificados para las vacaciones de Acción de Gracias. A medida que los récords caen cada año y las personas aumentan sus gastos en la tienda y en línea, los comercios pueden aprender mucho del frenesí económico. Es por eso que reunimos este vistazo al inicio de la temporada de compras navideñas de 2019, con una idea de cómo ayudar a sus clientes a ganar en grande para la Navidad.

Números récord durante todo el fin de semana

Los números están en: Black Friday fue un éxito rotundo. Todo el fin de semana festivo batió récords de compras, con el Black Friday trayendo $ 7,4 mil millones según Adobe Analytics. Adobe también informó que los compradores en línea concentraron sus frenéticos compras en ofertas y promociones especiales de la mañana, superando los $ 600 millones gastados a las 9 am del viernes.

Si bien el Black Friday se hizo cargo de las compras navideñas, el resto del fin de semana no se desaceleró. Éxito de compras del Día de Acción de Gracias $ 4 mil millones en ventas por primera vez en la historia, aumentando un 17% con respecto a las cifras de 2018. Cyber Monday mantuvo el ritmo, con $ 9.2 mil millones en ventas según Adobe Analytics. Durante las horas pico de compras del Cyber Monday, que Adobe Analytics etiqueta entre las 8 p.m. y las 9 p.m. PST, los consumidores gastaron un promedio de $ 11 millones por minuto

Cyber Week 2019 batió récords de ventas:

$ 4 mil millones
día de Gracias
$ 7,4 mil millones
Viernes negro
$ 3.6 mil millones
Sábado de pequeñas empresas en línea
$ 9.2 mil millones
Lunes cibernético

Incluso Small Business Saturday causó sensación entre los compradores en línea. Un informe de Inc. que cita las métricas de gasto de vacaciones de Adobe Analytics dice que los consumidores gastan $ 3.6 mil millones comprando en línea a pequeñas empresas el sábado: 18% más que en 2018. Las pequeñas empresas están generando más ingresos que nunca con las ventas en línea. Adobe informa $ 68,2 mil millones en ventas en línea de pequeños comercios entre el 1 de noviembre y el 30 de noviembre.

El principal factor que impulsó este explosivo crecimiento de las compras durante el mayor fin de semana del retail en el año no fueron los grandes descuentos ni las grandes ventas. Los dispositivos móviles impulsaron la participación de los clientes y permitieron que los compradores se presentaran en cantidades récord, sin siquiera salir de sus hogares para obtener grandes ofertas.

Los dispositivos móviles generan mucho dinero para los comercios

Las compras en línea no son una actividad nueva de la Cyber Week. Pero el aumento de las compras móviles impulsó el crecimiento de los ingresos para el inicio de compras navideñas de 2019 con los pedidos móviles aumentan un 35% en Black Friday y el 65% de todos los pedidos de comercio electrónico provienen de un dispositivo móvil, según Salesforce. 

Adobe calificó al Black Friday como "el día más importante de la historia para dispositivos móviles" $ 2.9 mil millones en ventas solo de teléfonos inteligentes, escribe Retail Dive. Eso representa el 39% de todas las ventas de comercio electrónico este fin de semana festivo. 

Así es como los dispositivos móviles tuvieron un impacto durante la Cyber Week 2019:

También es importante comprender cómo los consumidores encuentran su camino hacia ofertas de compras móviles. En el Reino Unido, el pico de navegación del Black Friday llega a las 11 a. M., Y las horas pico de compra se extienden hasta bien entrada la noche desde el mediodía hasta las 9 p. M.

Tech Crunch informó sobre qué tipos de Publicidad online resonar con los compradores navideños:

  • El 24% de todas las compras provienen de búsquedas pagas. 
  • El 20% proviene de cuentas de redes sociales, y los influencers impulsan a uno de cada 10 compradores de la Generación Z a comprar productos.
  • El 9,4% proviene del marketing por correo electrónico

El móvil es una estrategia clave para el crecimiento del retail. Pero no es el único juego que hay para los comercios. No ignores la importancia de una estrategia omnicanal sólida: así es como los comercios más importantes se impusieron la semana pasada.

Los clientes lo quieren todo, en sus términos

Las compras móviles atrajeron tanto a los compradores porque les permitieron realizar las compras que querían en su momento y en sus términos. Para los compradores del Día de Acción de Gracias, eso significaba poder comprar mientras digieren una gran comida y no dejar sus hogares cálidos y acogedores. Pero para otros, comprar en cualquier lugar y de la forma que deseen incluye todo, desde el libro de jugadas omnicanal, incluido el popular comprar-online-recoger-en-tienda (BOPIS) opción.

The Washington Post informó que del récord de 190 millones de compradores que resultaron durante el fin de semana de Acción de Gracias, alrededor de 48 millones de consumidores compraron solo en tiendas, 66 millones compraron solo en línea y 76 millones compraron tanto en tiendas como en línea. 

Adobe Analytics descubrió que BOPIS es un impulsor clave de las ventas en el retail: 61% de los compradores online planee aprovechar el envío el mismo día o BOPIS este año. En lo que va de año, los servicios de BOPIS han generado un 39,9% más en ventas que el año pasado, una tendencia que los investigadores de Adobe esperan que continúe a medida que se acerque la Navidad. 

Los comercios que pueden ofrecer la experiencia del cliente como un producto junto con los artículos que venden encuentran el mayor éxito en el nuevo mundo de consumo. Forbes informó sobre cómo Walmart y Target ganaron a lo grande durante el fin de semana tradicional de inicio de compras navideñas, al basar su estrategias en experiencias de compra omnicanal, sólidas plataformas de compra móvil y opciones BOPIS.

La marcha incesante del gasto navideño

La Cyber Week 2019 ha terminado, pero eso no significa que la acción vaya a desaparecer. El Black Friday es solo el comienzo. Se espera que los compradores estadounidenses gasten tanto como $ 731 mil millones durante toda la temporada navideña, según la Federación Nacional del Retail. Los consumidores se desprenderán de alrededor de $ 143 mil millones de sus gastos navideños en línea, Dice Adobe. 

Por lo tanto, todavía quedan muchas compras por hacer y, por primera vez en años, menos tiempo para hacerlo todo.

No se preocupe por la temporada de compras más corta

Cada Black Friday presenta informes de noticias de personas que van por la borda en las tiendas para obtener las mejores ofertas y ahorrar la mayor cantidad de dinero. Las peleas y la locura no valen la pena para la mayoría de la gente. PwC informa que el 49% de los compradores planean comprar después del Black Friday semana.

Aunque 2019 puede que no sea el mejor año para esperar unos días por buenas ofertas. 

Los Angeles Times informa que este la temporada de compras navideñas es seis días más corta que en 2018. Eso sitúa la temporada oficial de compras navideñas en solo 26 días: el más corto desde 2013, según Bloomberg. La escasez de tiempo tiene a los comercios al límite, con menos tiempo para comprar. "Es una temporada navideña muy comprimida", dijo a Bloomberg el director ejecutivo de Target, Brian Cornell. "Todos los días cuentan."

Bloomberg desenterró las tácticas ultracortas de la temporada de compras navideñas que desde entonces se han convertido en elementos básicos del Black Friday, como:

  • Old Navy y Best Buy abrieron el Día de Acción de Gracias en lugar del Black Friday, y Amazon se asoció con USPS para ofrecer entrega los domingos (2013)
  • Las compras en línea eran todavía relativamente nuevas, por lo que las tiendas promocionaban sus sitios web como formas de comprar las 24 horas del día (2002)
  • Walmart mantuvo algunas ubicaciones abiertas durante 24 horas (1996)

Una temporada más corta exige un pensamiento creativo por parte de los comercios. Afortunadamente, puedes utilizar la información anterior para diseñar una estrategia ganadora para llevar tus ventas navideñas hasta la víspera de Navidad.

Llegan las vacaciones. Pongámonos a trabajar

Los comercios de cualquier tamaño y de cualquier categoría de productos pueden aprender de la actividad de compras récord de la Cyber Week. Al priorizar las estrategias móviles, las opciones omnicanal y las promociones oportunas con envío rápido, aún puede ser el héroe de un cliente cuando llegue el momento de las compras navideñas. Haga que esta temporada navideña sea brillante para sus compradores con excelentes experiencias para los clientes y observe cómo aumentan las ganancias.

foto de iStock Photo


En algún momento, las ventas online deben finalizar. El envío alcanza un umbral en el que el artículo simplemente no puede llegar a tiempo para Navidad. La temporada navideña más corta de 2019 significa que hay menos tiempo para tener un impacto en las ventas de comercio electrónico. Es por eso que la automatización de pedidos es tan importante para el éxito del comercio en esta época del año. Comuníquese con Signifyd para saber cómo podemos ayudarlo a optimizar su flujo de ingresos.

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Chris Martinez

Chris Martinez

Chris es estratega de contenido en Signifyd.