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La recogida en auto y en la tienda ganará la temporada de fin de año

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BOPIS: Compre en línea Recoger en tienda

Permitir que los clientes compren en línea y recojan en la tienda (conocido como BOPIS en la industria del comercio electrónico) puede mejorar significativamente la experiencia del cliente - especialmente durante la temporada navideña. Cuantas más opciones estén disponibles para sus clientes, mejor.

Qué significa BOPIS para las empresas

Ofrecer la opción BOPIS puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a tener éxito en esta temporada navideña de 2020. Por un lado, ayuda a eliminar fricción en el comercio electrónico. Cuando los clientes recogen sus pedidos en lugar de enviarlos a sus casas, las empresas evitan los problemas de envío, como la pérdida, el daño o la entrega de productos a la dirección incorrecta.

Dado que esperamos ver un gran aumento en las ventas navideñas de comercio electrónico este año debido a COVID-19, las empresas pueden esperar ver un aumento en las conversiones en línea. Además, cuando más personas recogen en la tienda, las empresas no necesitan preocuparse por los costos de envío.

Qué significa BOPIS para los clientes

Es muy conveniente para los clientes recoger sus pedidos en la tienda, especialmente durante las vacaciones. Probablemente todos hemos tenido una mala experiencia con el envío o la entrega en algún momento, y puede ser comprensiblemente frustrante cuando un paquete llega tarde o dañado.

Los clientes impacientes que prefieran no esperar de tres a cinco días hábiles recurrirán a la recogida en la tienda para asegurarse de que tienen sus artículos a tiempo para las vacaciones. BOPIS ofrece a los clientes la flexibilidad de elegir la hora de recogida que mejor se adapte a sus necesidades.

Uno de los mayores beneficios de la recogida en la tienda es que los clientes no tienen que pagar el envío, incluso si solo cuesta $ 5,99. Algunas tiendas en línea requieren un monto mínimo en dólares para calificar para el envío gratuito, lo cual es una excelente estrategia para aumentar el valor medio del pedido. Sin embargo, algunas tiendas no tienen opciones de envío gratuito y las personas aprecian tener la opción de recoger sus artículos en la tienda de forma gratuita.

Lo que necesitas saber
  • Con una temporada de compras navideñas sin precedentes proyectada para el comercio electrónico, las opciones omnicanal como comprar en línea, recoger en la tienda y recoger en la acera serán la clave para el éxito del retail.
  • Casi el 76% de los consumidores le dijeron a Signifyd que tienen la intención de usar la recogida en la acera (BOPAC) y comprar la recogida en línea en la tienda (BOPIS) más esta temporada navideña que en el pasado. Más del 60% dijo que usará las opciones más dentro de un año que hace un año.
  • Hacer BOPIS y BOPAC correctamente requiere un enfoque holístico, que incluye asegurarse de que sus sitios web y sitios móviles estén optimizados para el diseño, SEO, contenido de alta calidad y rendimiento.

Además, puede haber una mejor disponibilidad de productos en la tienda que en línea, según el inventario. Por ejemplo, uno de sus artículos más populares podría estar agotado en línea pero disponible en una de las ubicaciones de su tienda. Si este es el caso, la opción BOPIS es inmensamente beneficiosa para los clientes que buscan comprar ese artículo popular porque no tendrán que esperar la entrega.

Comprar en línea recoger en acera (BOPAC)

Con pautas de distanciamiento social en vigor en muchas ciudades, comprar en línea y recoger en la acera (a menudo denominado BOPAC) ha sido muy frecuente en 2020. Datos de Red de comercio de Signifyd muestra que los comercios están experimentando un aumento del 255% en las ventas de BOPAC en comparación con la vida antes de COVID-19.

A medida que entramos en lo que esperamos sea una temporada navideña sin precedentes en términos de ventas en línea, las personas de todo el mundo están cumpliendo con las pautas recomendadas de distanciamiento social. Adapte su negocio a estos tiempos difíciles ofreciendo recolección en la acera para satisfacer las necesidades de sus clientes, mantenerlos seguros y generar ingresos.

Comunicarse con los clientes antes de que lleguen

los proceso de recogida en la acera es bastante nuevo para la mayoría de nosotros. Antes de que sus clientes lleguen a recoger sus pedidos, es fundamental que comprendan cómo funciona el proceso. Para atender tanto a los clientes digitalmente avanzados como a los no tan expertos en tecnología, recomendamos enviar una confirmación por correo electrónico después de que un cliente realice un pedido. Asegúrate de:

  • Proporcione un plazo para que recojan su pedido.
  • Dígales exactamente qué esperar cuando lleguen.
  • Dar instrucciones claras sobre exactamente a dónde deben ir

Mueva el inventario al exterior

Dado que las pautas de COVID-19 varían de un estado a otro y de un país a otro, todavía hay algunas tiendas que no pueden operar en interiores o que deben hacerlo con una capacidad limitada. Por lo tanto, cuando los clientes llegan a recoger sus paquetes en la acera, no es una mala idea dejar algo de inventario afuera para que lo vean. De esta manera, pueden buscar algunos artículos mientras están allí, tal como lo hace la gente cuando espera en la fila para pagar en la caja registradora. Por supuesto, esto depende de lo que venda su empresa y del clima.

Requisitos para ofrecer BOPIS / BOPAC

Un sitio web de comercio electrónico optimizado

Para que los clientes realicen pedidos en línea, su empresa debe tener un sitio web de comercio electrónico optimizado. Recomendamos usar este Lista de verificación de lanzamiento del sitio web para ver todo lo que necesitará antes, durante y después de lanzar su sitio. Uno de los componentes más importantes de los sitios web de comercio electrónico que ofrecen BOPIS y BOPAC es la optimización móvil.

Hay una variedad de tiendas en línea diferentes para elegir; cuando no es fácil acceder a un sitio web en un teléfono inteligente, los consumidores encontrarán rápidamente otra tienda para realizar pedidos. Es fundamental seguir mejores prácticas de comercio electrónico móvil para garantizar que su sitio sea compatible con dispositivos móviles y fácilmente navegable para los clientes que recogen en la tienda o en la acera.

Al menos una tienda física

Además de tener una tienda en línea optimizada, las empresas que quieran ofrecer BOPIS o BOPAC deben tener al menos una tienda física para que los clientes recojan sus pedidos. Obviamente, una tienda en línea por sí sola no es suficiente para sostener estos modelos comerciales, al igual que una tienda física no es suficiente por sí sola para respaldar pedidos en línea.

Un sistema de gestión de inventario actualizado

Las empresas deben analizar sus operaciones para asegurarse de que realizan un seguimiento preciso del inventario y cumplen con todos los pedidos que se realizan. Al igual que este cliente B2B utiliza el Integración de IBM iSeries Para agilizar las operaciones comerciales y disminuir los errores de transacciones web que alguna vez consumieron sus recursos internos, las empresas de D2C también deben implementar un sistema de seguimiento de inventario. De esta forma, los clientes pueden ver en tiempo real la cantidad que queda en stock para un artículo en particular.

Conclusión

BOPIS y BOPAC son excelentes modelos comerciales para implementar esto en esta próxima temporada navideña. Estos tiempos de incertidumbre ciertamente han cambiado los hábitos de compra de los consumidores, y ahora es más probable que los clientes elijan BOPIS o BOPAC al momento de pagar.


¿Busca ayuda para construir y ejecutar su estrategia para comprar en línea y recoger en la tienda o en la acera? El equipo de Groove Commerce puede ayudar.

Dana LaBate

Dana LaBate

La bloguera invitada Dana LaBate es especialista en marketing digital en Groove Commerce, una agencia de comercio electrónico de servicio completo con 13 años de experiencia ayudando a los comercios del mercado medio a diseñar, construir y hacer crecer sus sitios web de comercio electrónico. Como agencia asociada de Elite BigCommerce y agencia asociada de Diamond HubSpot, Groove Commerce sigue una metodología de entrada y ofrece un servicio exclusivo y personalizado para convertir a los visitantes en clientes habituales.