Conquistar la recogida en la acera para la era post-CDV
BOPIS: Compra en línea y recogida en tienda
Permitir que los clientes compren en línea y recojan en la tienda (lo que se conoce como BOPIS en el sector del comercio electrónico) puede mejorar significativamente la experiencia del cliente – especialmente en la temporada de vacaciones. Cuantas más opciones haya para sus clientes, mejor.
Qué significa BOPIS para las empresas
Ofrecer el BOPIS ecommerce puede ayudar a los negocios a tener éxito en esta temporada navideña de 2020. Por un lado, ayuda a eliminar fricción en el comercio electrónico. Cuando los clientes recogen sus pedidos en lugar de enviarlos a sus casas, las empresas evitan problemas de envío, como que los productos se pierdan, se dañen o se entreguen en una dirección equivocada.
Dado que este año se espera un gran aumento de las ventas navideñas en el comercio electrónico debido a la COVID-19, las empresas pueden esperar un aumento de las conversiones en línea. Además, cuando más gente recoge en la tienda, las empresas no tienen que preocuparse por los costes de envío.
Qué significa BOPIS para los clientes
Es muy cómodo para los clientes recoger sus pedidos en la tienda, sobre todo en época de vacaciones. Probablemente todos hemos tenido alguna vez una mala experiencia con el envío o la entrega, y puede ser comprensiblemente frustrante que un paquete llegue tarde o dañado.
Los clientes impacientes que prefieren no esperar de tres a cinco días laborables recurrirán a la recogida en tienda para asegurarse de tener sus artículos a tiempo para las fiestas. BOPIS ofrece a los clientes la flexibilidad de elegir la hora de recogida que más les convenga.
Una de las mayores ventajas de la recogida en tienda es que los clientes no tienen que pagar el envío, aunque sólo sea de 5.99 dólares. Algunas tiendas online exigen un importe mínimo en dólares para poder optar al envío gratuito, lo cual es una gran estrategia para aumentar el valor medio de los pedidos. Sin embargo, algunas tiendas no tienen opciones de envío gratuito, y la gente aprecia tener la opción de recoger sus artículos en la tienda de forma gratuita.
- Con una temporada de compras navideñas sin precedentes proyectada para el comercio electrónico, las opciones omnicanal como comprar en línea, recoger en la tienda y recoger en la acera serán la clave para el éxito del retail.
- Casi el 76% de los consumidores dijo a Signifyd que tiene la intención de utilizar la recogida en la acera (BOPAC) y la compra en línea para recoger en la tienda (BOPIS) más en esta temporada navideña que en el pasado. Más del 60% afirmó que dentro de un año utilizará más estas opciones que hace un año.
- Hacer bien BOPIS y BOPAC requiere un enfoque holístico, que incluye asegurarse de que sus sitios web y móviles están optimizados en cuanto a diseño, SEO, contenido de alta calidad y rendimiento.
Además, la disponibilidad de los productos puede ser mayor en la tienda que en Internet, en función del inventario. Por ejemplo, uno de sus artículos más populares podría estar agotado en línea pero disponible en una de sus tiendas. Si este es el caso, la opción BOPIS es inmensamente beneficiosa para los clientes que quieran comprar ese artículo tan popular, ya que no tendrán que esperar a la entrega.
Compra en línea y recogida en la acera (BOPAC)
Con las directrices de distanciamiento social vigentes en muchas ciudades, la compra en línea y la recogida en la acera (a menudo denominada BOPAC) ha sido muy frecuente en 2020. Los datos de Red de Comercio de Signifyd muestra que los comercios están experimentando un aumento del 255% en las ventas de BOPAC en comparación con la vida antes de COVID-19.
A medida que nos adentramos en lo que se espera que sea una temporada navideña récord en términos de ventas en línea, la gente de todo el mundo se atiene a las pautas de distanciamiento social recomendadas. Adapte su negocio a estos tiempos difíciles ofreciendo la recogida en la acera para satisfacer las necesidades de sus clientes, mantenerlos seguros e impulsar los ingresos.
Comunicarse con los clientes antes de que lleguen
El proceso de recogida en la acera es bastante nuevo para la mayoría de nosotros. Antes de que sus clientes lleguen a recoger sus pedidos, es fundamental que entiendan cómo funciona el proceso. Para atender tanto a los clientes digitalmente avanzados como a los que no son tan expertos en tecnología, recomendamos enviar un correo electrónico de confirmación después de que el cliente haga un pedido. Asegúrese de hacerlo:
- Facilite un plazo para que recojan su pedido
- Dígales exactamente qué pueden esperar cuando lleguen
- Dar instrucciones claras sobre dónde deben ir exactamente
Trasladar el inventario al exterior
Dado que las pautas de COVID-19 varían de un estado a otro y de un país a otro, todavía hay algunas tiendas que no pueden operar en interiores o que deben hacerlo con una capacidad limitada. Por lo tanto, cuando los clientes llegan a recoger sus paquetes en la acera, no es una mala idea dejar algo de inventario afuera para que lo vean. De esta manera, pueden buscar algunos artículos mientras están allí, tal como lo hace la gente cuando espera en la fila para pagar en la caja registradora. Por supuesto, esto depende de lo que venda su empresa y del clima.
Requisitos para ofrecer BOPIS/BOPAC
Un sitio web de comercio electrónico optimizado
Para que los clientes puedan hacer pedidos en línea, su empresa debe tener un sitio web de comercio electrónico optimizado. Le recomendamos que utilice esta Lista de comprobación del lanzamiento del sitio web para ver todo lo que necesitará antes, durante y después del lanzamiento de su sitio. Uno de los componentes más importantes de los sitios web de comercio electrónico que ofrecen BOPIS y BOPAC es la optimización para móviles.
Hay una gran variedad de tiendas online entre las que elegir; cuando un sitio web no es fácilmente accesible en un smartphone, los consumidores encontrarán rápidamente otra tienda en la que hacer sus pedidos. Es fundamental seguir las mejores prácticas de comercio electrónico móvil de para garantizar que su sitio es compatible con los dispositivos móviles y fácilmente navegable para los clientes que recogen en la tienda o en la acera.
Al menos una tienda física
Además de tener una tienda en línea optimizada, las empresas que quieran ofrecer BOPIS o BOPAC deben tener al menos una tienda física para que los clientes recojan sus pedidos. Obviamente, una tienda en línea por sí sola no es suficiente para sostener estos modelos comerciales, al igual que una tienda física no es suficiente por sí sola para respaldar pedidos en línea.
Un sistema de gestión de inventarios actualizado
Las empresas deben analizar sus operaciones para asegurarse de que hacen un seguimiento preciso del inventario y de que cumplen con todos los pedidos que se realizan. Al igual que este cliente B2B utiliza la integración de IBM iSeries para agilizar las operaciones comerciales y disminuir los errores de las transacciones web que antes consumían sus recursos internos, las empresas D2C también deben poner en marcha un sistema de seguimiento del inventario. De este modo, los clientes pueden ver en tiempo real la cantidad que queda en stock de un artículo concreto.
Conclusión
Los BOPIS y los BOPAC son excelentes modelos de negocio para ponerlos en práctica en estas próximas fiestas. Estos tiempos inciertos han cambiado sin duda los hábitos de compra de los consumidores, y ahora es más probable que los clientes elijan el BOPIS o el BOPAC en la caja.
¿Busca ayuda para crear y ejecutar su estrategia de compra en línea y recogida en la tienda o en la acera? El equipo de Groove Commerce puede ayudarle.
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