Las ventas de comercio electrónico de enero demuestran que incluso cuando el dinero es ajustado y los huevos cuestan el doble de lo que hicieron hace un año, y los precios de los comestibles suben tan rápido los empleados de las tiendas renunciaron a cambiar las etiquetas de precio, la moda sigue siendo una prioridad.
Todavía queremos quedar bien.
Las ventas de ropa, accesorios y calzado lideraron todas las verticales de comercio electrónico en enero, registrando un aumento general de 22% con respecto a hace un año y un incremento de 20% en el recuento de pedidos, según los datos de Ecommerce Pulse de Signifyd. Las ventas de calzado lideraron todas las categorías de moda con un incremento de 47% en las ventas con respecto al año pasado, lo que, cuando se piensa en ello, es un montón de zapatos nuevos.
Enero suele ser un mes perezoso para los compradores, una nivelación fuera de lugar del derroche navideño, pero los comerciantes ayudaron a mantener abiertas las billeteras con rebajas posteriores a las vacaciones. En general, fue un mes saludable para las ventas de comercio electrónico, un 5% más que en enero de hace un año, ayudado en parte por un incremento del 36% en los compradores que gastan sus tarjetas de regalo, muestran los datos de Signifyd .
Las tarjetas regalo seguían siendo un gran sorteo en enero
Y las ventas robustas de tarjetas regalo —favoritas de la temporada navideña— continuaron hasta enero, subiendo 41% respecto a un año atrás. Las ventas de tarjetas regalo de ropa subieron más altas, un 71% más, seguidas de la electrónica, en 29%.
Los compradores continuaron abrazando las opciones de compra que ofrecen los comerciantes. La opción de compra en línea, pick up in store o at acera (BOPIS) se utilizó 41% más en enero que hace un año, y el uso de los planes buy now, pay later (BNPL
) subió 5%.
Todas estas opciones, rebajas y vanidad humana ayudaron a que las ventas en la mayoría de las verticales aumentaran con respecto a hace un año, con solo artículos para el hogar disminuyendo un 5% en general y las ventas de artículos deportivos terminando parejo, lo cual no es una sorpresa.
Para los que tienen mentalidad deportiva, enero es algo así como un mes de transición. Es un tiempo orientado más hacia el espectáculo, es decir, sentarse en el sillón, que a participar. La gente ya compró sus esquís y tablas de snowboard, los playoffs de la NFL requieren una concentración intensiva en el sofá, al igual que el hockey y el basquetbol; el béisbol y el fútbol profesional están capullados, y, con la mayor parte del país todavía en invierno, el golf y el tenis aún tienen que inspirar y la pesca en hielo no es exactamente para todos.
Los artículos para el hogar eran para las vacaciones
También es comprensible la disminución de enero en los artículos para el hogar, principalmente debido a una caída del 12% en las ventas de muebles y decoración con respecto al año pasado. La mayoría de la gente compra esa mesa nueva o un mantel para las fiestas, no después. ¿Y a quién le queda dinero, de todas formas?
Por el contrario, las ventas de mejoras para el hogar subieron 22% en enero con respecto al año pasado, muestran los datos de Signifyd. Y aunque esta categoría incluye artículos tan mundanos como martillos y anillos de cera para inodoros, también puede incluir pintura y accesorios nuevos. Todo lo cual demuestra que incluso en medio de un invierno brutal y una existencia económica bipolar, y una escasez de huevos, nos esforzamos por seguir adelante
.
- La Federación Nacional de Retail informa que se esperaba que las ventas en línea en 2022 representaran aproximadamente 1.29 billones de dólares del total de ventas minoristas de Estados Unidos. De eso, se esperaba que se devolvieran aproximadamente 212 mil millones de dólares, y 10.7% (22.800 millones de dólares)serán fraudulentos.
- Con el crecimiento general de las ventas de 5% en enero se produjo un aumento significativo en la presión de fraude (46%) y en las reclamaciones por abuso al consumidor (45%), muestran los datos de Signifyd.
- La suplantación de dispositivos, que enmascara el dispositivo que se está utilizando, subió 150% en general en enero con respecto a hace un año, con la ropa más golpeada, aumentando 107% con respecto al año pasado. Los ataques de geo-spoofing, que enmascaran una dirección IP para obtener acceso ilegal a una computadora o red, aumentaron en la vertical de salud y belleza en 99% en enero desde hace un año, según datos de Signifyd.
- Las ventas de enero en artículos para el hogar muestran un valor promedio de pedido estancado pero un aumento de 22% en el volumen de productos, una tendencia en varias verticales que muestra que los consumidores están negociando a la baja y comprando más artículos de bajo precio que hace un año, muestran los datos de Signifyd.
Los estafadores no paran con las vacaciones
La otra cara de esta saludable noticia de comercio electrónico de enero es la desventaja: el fraude. La pérdida por fraude en línea para un comerciante es el doble del costo del artículo en sí, $206.80 una vez que se factorizan las tarifas, adquisición de clientes, envío y otros gastos, según el informe State of Fraud 2023 deSignifyd.
La presión de fraude aumentó 46% en general en enero respecto al año pasado, con artículos para el hogar y prendas de vestir liderando con aumentos de 68% y 42%, respectivamente. Signifyd define la presión de fraude como la fluctuación en el número de transacciones que los modelos de aprendizaje automático de Signifyd
estiman muy riesgosas.
En enero, el abuso al consumidor, que es fraude por parte de clientes reales que intentan estafar a un comerciante, subió 45% con respecto al año pasado, según datos de Signifyd. En la mayoría de las verticales, el abuso al consumidor estuvo en cifras negativas en enero, año tras año, pero explotó en las categorías de calzado, que subieron 729%, salud y belleza (543%), y productos de mejoras para el hogar, (
216%).
El abuso de clientes cuesta a los comerciantes de comercio electrónico tanto como $15 mil millones al año, muestra la investigación de Signifyd. Y así es como funciona: una encuesta para Signifyd encontró que el 21% de los consumidores encuestados habían presentado afirmaciones falsas diciendo que su pedido nunca llegó. Adicionalmente, 22% afirmó falsamente que un pedido que sí llegó fue insatisfactorio en un intento de quedarse con el producto y obtener un reembolso.
Los minoristas ven con atención la temporada de devoluciones
Otra estafa favorita de los estafadores es el abuso de retorno, que en enero, junto con la inundación de devoluciones navideñas, es una miseria absoluta para los comerciantes. El genio del marketing de las “devoluciones fáciles en línea” ha echado a perder a innumerables clientes digitales con la facilidad de compra, y aunque la mayoría de las devoluciones son legítimas, las devoluciones fraudulentas son rampantes
.
La Federación Nacional de Minoristas informa que en 2022 se esperaba que se devolvieran 212 mil millones de dólares de ventas en línea —y de eso, 22.800 millones de dólares (10.7%) seránfraudulentas.
Signifyd puede ayudar. Su Plataforma de Protección al Comercio utiliza el aprendizaje automático y la vasta inteligencia de transacciones para tamizar órdenes fraudulentas de las legítimas en fracciones de segundo. Viene con una garantía financiera, es decir, que Signifyd pagará todos los costos relacionados con las órdenes que apruebe que resultan ser fraudulentas .
Y el Centro de Decisiones de la plataforma determina el nivel de riesgo de cada solicitud de devolución y reembolso. Los comerciantes pueden personalizar las respuestas automatizadas a las solicitudes de devolución en función de si son de alto riesgo, riesgo medio o bajo riesgo, por ejemplo. Una devolución de bajo riesgo podría resultar en un reembolso inmediato, mientras que una devolución de alto riesgo podría solicitar la emisión de crédito en la tienda una vez que el producto haya sido devuelto e inspeccionado .
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