El fraude está afectando cada vez más a los compradores y a los comercios electrónicos debido al aumento de los ataques cibernéticos y el avance de las técnicas que utilizan los defraudadores para realizar estafas. Conocer cómo funciona el fraude te ayudará a proteger a tu e-commerce y evitar que afecte a tus compradores y a tu negocio. Actualmente los comercios en línea están buscando implementar una adecuada detección del fraude para que además de cuidar a sus negocios, puedan potencializar su crecimiento y cuidar la experiencia del cliente. Descubre más sobre el panorama del fraude en línea.
Numeralia de las amenazas en línea y el fraude a nivel global
- Kaspersky reportó que durante 2022, se distribuyeron por día más de 400 mil archivos maliciosos en la web y en total durante el año se registraron 122 millones de amenazas.
- Datos de Signifyd, indican que la presión del fraude en línea en Latinoamérica ha aumentado un 75% en los últimos años, destacando su crecimiento en las categorías de autos, medicamentos y suplementos.
- El reporte: ID Theft SOS: How to win customer preference and loyalty with ID protection, muestra que el 75% de los consumidores están preocupados por sufrir de algún robo de identidad.
- El reporte elaborado por Avast, muestra que el 77% de los encuestados entre 35 y 44 años han dejado de realizar diversas actividades en Internet por miedo a su seguridad en línea y un 27% ha dejado de comprar un producto en el e-commerce por miedo a exponer sus datos personales.
- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reportó un 0.60% de contracargos en las transacciones en línea autorizadas en el e-commerce en México durante el último trimestre del 2022, representando casi mil millones en pérdidas por contracargos en este periodo.
- Las principales víctimas de los ataques de phishing según datos de Kaspersky, son los usuarios de servicios de entregas a domicilio representando el 27% de todos los intentos bloqueados. Otros objetivos de phishing son los usuarios de comercios en línea con el 15.56%
Estos datos nos indican un alarmante aumento en los riesgos en el ambiente digital y en los intentos de fraude por los ciberdelincuentes en México y a nivel global, además del alto interés que están teniendo los consumidores en proteger sus datos y evitar ser víctimas de fraude en línea.
Tendencias fraude en línea e-commerce
El fraude está creciendo a un ritmo alarmante, gracias al uso de recursos avanzados por los defraudadores aunado a otras razones y motivadores como:
- La situación económica actual de recesión en diferentes países
- Las fugas de datos en grandes empresas, donde estos datos obtenidos son vendidos en la darknet
- La creciente dependencia de la economía en la que más consumidores están dispuestos a considerar fuentes ilegítimas de ingresos como páginas de préstamos bancarios, donde sus datos son robados.
- El auge del malware
- Los ataques a través de la nube
- El mal uso de ChatGPT como herramienta para sofisticar el fraude en línea
En paralelo, los consumidores están compartiendo cada vez más cantidades de datos personales e información, lo que ha generado en ellos una preocupación por el robo de identidad y por el uso de sus datos.
Fugas de datos personales
Cada vez aumentan más los grupos de defraudadores a gran escala que se dedican a obtener cientos de datos en masa. Las herramientas de malware han aumentado y la tecnología en la nube se está convirtiendo en un objetivo actual debido a la sofisticación de los niveles de fraude en línea para que los defraudadores llenen la darknet con datos robados a nivel global y esta información termina siendo usada para diferentes niveles de fraude en el e-commerce.
Una solución antifraude como Signifyd, cuenta con innovadores modelos de machine learning que analizan el comportamiento de cada comprador y bloquean el fraude antes de que suceda. Además, la plataforma de Signifyd se alimenta de los datos que le proporciona la Red de Comercios más grande del mundo, lo que permite analizar cada transacción sobre un contexto detallado y evitar puntos ciegos en la decisión sobre su legitimidad.
El phishing es más sofisticado
Cada vez las tácticas de ingeniería social utilizan mejores recursos y creatividad. Las páginas de phishing son el primer paso de una serie de eventos para realizar robo de identidad, identidades sintéticas, fraude con tarjeta no presente y otras estafas. Ejemplo de esta sofisticación es que los ciberataques a adolescentes y niños aumentaron un 57% en 2022 con más de 7 millones de ataques a niños, explotando títulos de juegos populares en 2022.
Con la llegada de ChatGPT y nuevos softwares alimentados por la IA, los defraudadores han visto la oportunidad de crear correos de phishing con una mejor calidad, mejor flujo en los chatbots de sus falsos sitios web para solicitar la información personal que necesitan, generan y clonar voces para realizar fraudes y pueden crear imágenes falsas para utilizarlas en identidades sintéticas.
Si bien estos tipos de estafas tienen el consumidor como víctima inmediata, la realidad es que acaban por generar pérdidas financieras para tu e-commerce. El negocio es el mayor afectado porque pierde dos veces: no solo sufren con las pérdidas por los intentos de fraude, también por la desconfianza que genera hacia sus clientes. Muchas veces, al tratar de bloquear el fraude terminan afectando a buenos clientes y rechazando órdenes legítimas.
¿Cómo proteger tu e-commerce ante el creciente fraude en línea?
Combatir el fraude con una adecuada herramienta, no solo te permitirá evitar pérdidas, también generará un aumento en las aprobaciones al reducir falsos positivos y aceptar estos pedidos que se rechazaría por falta de información y análisis precisos con herramientas de prevención tradicionales o revisiones manuales.
La combinación poderosa entre tecnología y datos ofrece el mejor equilibrio entre protección y crecimiento, en el cual el e-commerce se mantiene protegido sin que eso afecte su desempeño de ventas. Tanto es así, que la plataforma de Signifyd es capaz de brindar garantías financieras que cubren el 100% de los contracargos fraudulentos resultantes de análisis de la solución. En la práctica eso significa que puedes enfocarte en crecer tu negocio con la tranquilidad de que está protegido al 100% ante el creciente fraude.
Para evitar las pérdidas financieras que el fraude genera, no solo es importante prevenir y detectar los fraudes en tu e-commerce, también se debe poner atención en no afectar el recorrido del comprador y preservar la experiencia del cliente. Una solución como Signifyd permite reconocer al cliente legítimo al instante y agilizar el proceso de checkout, mientras se genera una excelente experiencia de compra libre de fricciones.
En Signifyd trabajamos para comprender a detalle la identidad y la intención detrás de cada pedido. Al igual que el fraude en línea continúa en constante evolución, también la tecnología innovadora que utilizamos para combatir el fraude. Elige garantizar experiencias positivas para tus consumidores con la protección adecuada, esto marcará la diferencia hacia tus competidores y te permitirá crecer tu negocio sin miedo al creciente fraude en línea.
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