El fraude en línea en el comercio electrónico es una amenaza creciente. Con el aumento de las transacciones digitales, se vuelve fundamental adoptar estrategias avanzadas para mitigar riesgos y maximizar ganancias.
La protección contra el fraude en línea en el comercio electrónico, a menudo, no recibe visibilidad cuando funciona bien. Solo cuando algo sale mal es cuando la protección contra estos ataques, o la falta de ella, recibe atención de los comercios.
Sin embargo, subestimar esta amenaza puede causar pérdidas para los comercios y daños económicos para negocios de todos los tamaños. Es posible enfrentar el fraude en línea en el comercio electrónico de una manera diferente.
Este contenido explica cómo el fraude en línea impacta los costos, la experiencia del cliente y el crecimiento del ecommerce, y qué estrategias permiten reducir riesgos sin afectar las ventas.
Industrialización del fraude: ¿cómo esto desató una amenaza altamente sofisticada?
Aunque los ataques fraudulentos en el ecommerce han recibido mucha atención, ha aparecido una ola de fraudes aún más amenazante.
El fraude en línea en el comercio electrónico puede no ser tan visible como los robos en tiendas físicas, pero las redes sofisticadas de defraudadores logran robar en minutos lo que, en los casos físicos, tomaría semanas.
Juniper Research prevé que el total de las pérdidas por fraude en línea en el comercio electrónico entre 2023 y 2027 superará los $343 mil millones. Esto confirma que el fraude en ecommerce ha dejado de ser un problema aislado y se ha convertido en una operación industrializada, capaz de escalar pérdidas en poco tiempo y afectar negocios de cualquier tamaño.
Sin embargo, ¿y si, en lugar de un acto defensivo, la gestión del fraude en línea en el comercio electrónico se viera como una forma de aumentar el ROI para incrementar las ventas y proteger los márgenes de ganancia que están cayendo en el mundo del e-commerce?
Esta visión positiva de la protección contra el fraude fue presentada en un seminario web patrocinado por Signifyd, presentado por expertos de Forrester.
La evolución del fraude en línea en el comercio electrónico: desafíos actuales
El fraude en línea en el comercio electrónico ha evolucionado de ataques simples a operaciones complejas, impulsadas por tecnología avanzada y la conexión a Internet. “Vemos a millones de personas más en todo el mundo conectándose a Internet cada año”, dijo Brendan Miller, analista de Forrester, en el seminario web.
Según el estudio State of Fraud 2024 de Signifyd, el fraude en el comercio electrónico está siendo cada vez más cometido por redes globales de fraude muy grandes y sofisticadas. Además, más del 60% de las marcas en línea encuestadas por el Merchant Risk Council reportan un aumento del fraude de primer partido (first-party fraud, en inglés).
Hoy en día, los delincuentes utilizan Inteligencia Artificial, bots automatizados y métodos como el phishing sofisticado para explotar vulnerabilidades en los sistemas digitales de los ecommerces.
La divulgación de datos personales en violaciones de seguridad y el crecimiento de las transacciones en línea han hecho que el panorama sea más desafiante.
Los ecommerce que no siguen esta evolución enfrentan no solo grandes pérdidas financieras, sino también el riesgo de perder la confianza de los clientes y sufrir daños irreparables a su reputación.
Usar la protección contra el fraude basada en machine learning de Signifyd, respaldada por una garantía financiera del 100% para cualquier pedido fraudulento aprobado, también trae otros beneficios.
En otras palabras, con menos contracargos, hay menos costos por fraude en línea en el comercio electrónico, incluyendo el costo de devolver los artículos al inventario. Además, transferir la responsabilidad por fraude del minorista a Signifyd permite que más pedidos legítimos sean aprobados.
Esto obviamente significa más ingresos. Los recursos de machine learning han mitigado el peso de las revisiones manuales, que son lentas y retrasan los pedidos.
El análisis más rápido del fraude en línea en el comercio electrónico aumenta la satisfacción del cliente
El procesamiento más rápido y preciso de los pedidos genera un efecto positivo en el ecommerce: mayor satisfacción del cliente.Rechazar pedidos legítimos de consumidores puede alejarlos del negocio.
Otro punto son las revisiones manuales. Como son realizadas por personas, suelen ser lentas y, muchas veces, dejan pasar algún fraude en línea en el comercio electrónico sin ser detectado.
Cuando los pedidos tardan en ser aprobados, los clientes los cancelan y buscan otras tiendas virtuales para hacer sus compras. Al aumentar el número de pedidos aprobados de manera automática y rápida, se puede reducir el número de pedidos cancelados.
Es decir, si aceleras las evaluaciones, aceleras los pedidos, manteniendo a los clientes satisfechos.
Eliminar los falsos positivos significa un incremento significativo en las ventas
Los falsos positivos, cuando las transacciones legítimas son erróneamente rechazadas, son uno de los mayores desafíos para el ecommerce. Además de perjudicar la experiencia del cliente, estos rechazos resultan en pérdidas directas de ventas y alejan a los consumidores del ecommerce.
Al adoptar soluciones antifraude más inteligentes, como las de Signifyd, basadas en Inteligencia Artificial, machine learning y big data, los ecommerces pueden reducir drásticamente estos pedidos rechazados erróneamente. Esto no solo mejora la tasa de aprobación de pedidos, sino que también impulsa los ingresos al convertir más visitas en ventas.
¿Listo para proteger tu negocio contra el fraude en línea?
No dejes que las pérdidas evitables comprometan el éxito de tu ecommerce. Con las soluciones de tercera generación de Signifyd, puedes maximizar tus ventas y ofrecer una experiencia segura a tus clientes.
Reducir el fraude en el comercio electrónico requiere una combinación de tecnología avanzada, automatización y análisis continuo del comportamiento de compra. Descubre cómo proteger tus transacciones y aumentar tus conversiones confiando en la tecnología de Signifyd.
Preguntas frecuentes sobre el fraude en el comércio electrónico
1 – ¿Cuáles son los tipos más comunes de fraude en ecommerce?Entre los principales tipos se encuentran:
- Robo de identidad
- Fraude con tarjeta de crédito
- Fraude de contracargo (chargeback fraud)
- Phishing y ingeniería social
- Fraude de control de cuenta
- Fraude de reembolso
- Fraude de afiliados
- Venta de productos falsos o falsificados
2 – ¿Cuáles son los 4 tipos de phishing?El phishing es una técnica de fraude en línea en la que los delincuentes se hacen pasar por entidades confiables (como bancos, instituciones gubernamentales o empresas) para engañar a las personas y obtener información confidencial.
Los 4 principales tipos son:
- Whaling o impersonation (cuando el objetivo son ejecutivos o personas influyentes)
- Spear phishing (mensajes personalizados para un objetivo específico)
- Pharming (redireccionamiento a sitios falsos)
- Smishing (phishing por mensajes SMS)
3 – ¿Cómo ayuda Signifyd a que los e-commerce no sufran fraudes?La red de ecommerce de Signifyd combina inteligencia de identidad e intención de miles de comercios en el mundo para bloquear de manera proactiva las nuevas tendencias de fraude.
De esta forma, garantiza la protección contra estafas y, al mismo tiempo, optimiza la experiencia de compra de clientes legítimos.
