En los últimos años, América Latina (LATAM) se ha convertido en uno de los mercados de ecommerce más grandes del mundo. Sin embargo, junto con el crecimiento de las compras en línea, también ha habido un aumento significativo en los fraudes.
En México, por ejemplo, el segundo mayor mercado de comercio electrónico en la región, los intentos de fraude tuvieron un incremento considerable.
Diversas estafas sofisticadas amenazan a los consumidores y empresas en la región, lo que hace esencial conocer los tipos de fraudes más comunes y cómo protegerse.
El estado actual de los fraudes en línea en LATAM
Los fraudes en línea no son una novedad, pero en América Latina los intentos de ataques fraudulentos han alcanzado niveles alarmantes.
Según datos de Signifyd, en Brasil, país líder en comercio electrónico en América Latina, categorías como lujo, belleza y moda han registrado incrementos significativos en los intentos de fraude durante el Buen Fin de 2024.
El sector de lujo alcanzó picos de hasta 3,5 veces más intentos de fraude en comparación con el año anterior. Por su parte, el sector de belleza registró un incremento del 43% en los intentos de fraude durante el Cyber Weekend (viernes, sábado y domingo), en comparación con el mismo periodo de 2023.
En el segmento de moda, el volumen de fraudes creció el viernes, pero disminuyó en los días siguientes.
Este panorama refuerza la importancia de que, en el ecommerce, es imprescindible estar atento y protegido frente a nuevos métodos de ataque.
Los principales tipos de fraudes en línea en LATAM
Los fraudes en línea son actividades que ocurren en Internet cuando los estafadores utilizan el anonimato para engañar a los usuarios y robar sus datos personales o financieros con el fin de realizar compras y otras transacciones bancarias no autorizadas.
Algunos de los fraudes en línea más comunes en LATAM son:
Phishing: pescando el robo de información
El phishing sigue siendo uno de los fraudes más comunes en LATAM. En este tipo de estafa, los criminales envían correos electrónicos falsos que simulan ser empresas o servicios legítimos, intentando engañar al usuario para obtener información personal, como contraseñas o números de tarjetas de crédito.
Aquí, el estafador se hace pasar por una entidad confiable, como un banco o ecommerce, y utiliza correos electrónicos o sitios web falsos casi idénticos a los originales. El objetivo es recolectar datos sensibles o infectar el dispositivo con malware.
¿Cómo evitar este tipo de fraude en línea?
Instruye a tus clientes que siempre verifiquen cuidadosamente el remitente de los correos electrónicos y que no hagan clic en enlaces sospechosos.
Vishing: el phishing telefónico
El vishing es una variante del phishing, solo que, en lugar de ser por correo electrónico, se realiza por teléfono.
Los criminales llaman a sus víctimas haciéndose pasar por representantes de compañías de confianza, como compañías telefónicas o bancos, con el fin de convencerlas de proporcionar datos personales o realizar transferencias financieras.
Los estafadores llaman haciéndose pasar por representantes de compañías o agencias gubernamentales.
Se emplean tácticas de urgencia para presionar a las víctimas, como amenazas de bloqueo de cuentas bancarias o problemas con la tarjeta de crédito.
¿Cómo evitar este tipo de fraude en línea?
Informa a tus clientes sobre la importancia de no proporcionar información sensible por teléfono y ofrece canales oficiales de atención.
Smishing: fraude en línea por SMS
Otro tipo de fraude que está creciendo rápidamente en LATAM, al igual que en el phishing, el smishing involucra el envío de mensajes, pero esta vez por SMS, que incluyen enlaces a sitios falsos o solicitan información confidencial.
Los criminales envían mensajes de texto que aparentan ser de compañías de confianza, como bancos, servicios de mensajería, o incluso aplicaciones de reparto.
El mensaje suele incluir un enlace que, si se hace clic, puede sustraer información o instalar malware en el teléfono de la víctima.
¿Cómo evitar este tipo de fraude en línea?
Educa a tus clientes para que no hagan clic en enlaces recibidos por SMS de remitentes desconocidos y comunica de forma activa cuáles son los canales y remitentes oficiales de tu empresa.
Estafas de IA: una amenaza tecnológica emergente
La Inteligencia Artificial llegó para quedarse y, aunque tiene sus ventajas, también presenta desventajas.
Con los avances de la Inteligencia Artificial, las estafas de IA se están volviendo una de las amenazas más sofisticadas en LATAM.
Estos fraudes en línea emplean la IA para reproducir voces o incluso rostros, creando estafas de ingeniería social más convincentes.
Ante este escenario, el machine learning y la Inteligencia Artificial se utilizan cada vez más para combatir los fraudes en línea. Se espera que los gastos en este tipo de tecnología lleguen a 11,3 millones de dólares para el 2025, según el informe de Juniper Research 2022 sobre fraude en pagos en línea.
¿Cómo evitar este tipo de fraude en línea?
El consumidor debe quedarse atento a solicitudes sospechosas que involucren transacciones financieras. Es fundamental confirmar la autenticidad a través de múltiples canales.
Para proteger tu negocio contra fraudes originados por diversas técnicas de robo de datos, implementa herramientas de monitoreo que detecten patrones de comportamiento en las comunicaciones o transacciones.
Fraude de Pagos
El fraude de pagos consiste en el uso de datos de pago falsos o robados, como información de tarjetas de crédito o incluso identidad de consumidores legítimos.
Con estos datos de pago, los estafadores realizan compras fraudulentas en el comercio electrónico.
¿Cómo evitar este tipo de fraude en línea?
Adoptar una plataforma antifraude capaz de reconocer la legitimidad de cada transacción es la mejor manera de prevenir este tipo de fraude en línea en el ecommerce, ya que este mecanismo de protección analiza toda la información e identifica la verdadera intención detrás de cada pedido.
Fraude de invasión de cuentas
El fraude por invasión de cuentas o Account Takeover (ATO) es un tipo de fraude en línea en el que los estafadores obtienen las credenciales de los consumidores, acceden a sus cuentas y modifican los datos de inicio de sesión.
De esta forma, los estafadores se hacen pasar por clientes legítimos y realizan transacciones fraudulentas que causan grandes pérdidas al ecommerce.
¿Cómo evitar este tipo de fraude en línea?
Es crucial que el ecommerce implemente una plataforma antifraude que reconozca a los consumidores legítimos desde el inicio de sesión hasta el proceso de pago y bloquee de manera inmediata las transacciones fraudulentas.
Fraude amistoso
El fraude amistoso, también conocido como «fraude de contracargo», ocurre cuando el consumidor comete el acto fraudulento de manera accidental o intencional. Este tipo de fraude en línea puede ocurrir de las siguientes maneras:
- El cliente inicia un proceso de contracargo por no reconocer la transacción en su estado de cuenta
- Otro miembro de la familia realizó la compra en su nombre y el cliente no reconoce la transacción
- El cliente realiza una compra, alega no haber recibido el producto (cuando en realidad el producto ha sido entregado) y solicita el reembolso
¿Cómo evitar este tipo de fraude en línea?
Para evitar las pérdidas causadas por el fraude amistoso, es necesario mantener una comunicación eficiente con el cliente, verificar su identidad, analizar los patrones de comportamiento, contar con una política de devoluciones clara y tener un registro completo de la transacción con los datos del pedido y la entrega del producto. En este sentido, contar con una plataforma antifraude inteligente marca una gran diferencia.
Mantente actualizado con Signifyd
A medida que el ecommerce sigue creciendo en LATAM, la sofisticación de los fraudes en línea también crece. Proteger tu ecommerce requiere un esfuerzo continuo en educación, tecnología y procesos de seguridad.
Para saber más sobre cómo proteger tu ecommerce contra los fraudes, accede al blog de Signifyd y mantente informado sobre las soluciones más avanzadas.
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