Los hábitos de consumo de los centennials o generación Z son distintos a las generaciones pasadas por la cultura digital con la que crecieron. Conoce quiénes son, qué cosas les gustan y cómo compran en el e-commerce.
¿Quiénes son la Generación Z?
La Generación Z, también conocida como centennials, es la generación compuesta por personas que nacieron a partir de 1995 y tienen entre 17 y 27 años. Se caracterizan por haber crecido con un celular en la mano, por considerar a la redes sociales un estilo de vida y por comunicarse en tiempo real con mensajes y emojis. No recuerdan un mundo sin internet, ya que el 100% de los miembros de esta generación son nativos digitales, y es por ello que están llevando sus hábitos de consumo a otro nivel.
Junto a los millennials, se calcula que los centennials tienen ingresos de $360 mil millones de dólares, el doble que hace tres años. También se considera que cerca del 88% viven en mercados emergentes, que el 90% tiene un celular y que en 2025 controlarán el 47% del dinero del mundo. Actualmente de acuerdo a los datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), representan el 25% de la población en México.
A nivel laboral, prefieren espacios de trabajo flexibles que les permitan trabajar desde cualquier lugar y sin restricciones de horario. Además valoran la comunicación constante, informal y directa con sus jefes. Los de la generación Z valoran ámbitos laborales donde puedan participar y las jerarquías no sean rígidas.
De acuerdo con expertos, los centennials se diferencian de otras generaciones al preferir ahorrar e invertir su dinero o adquirir bienes, más que gastarlo en viajes o conciertos. En contraste con los millennials que se conformaban con rentar casa, los centennials buscan ser propietarios. Les gusta poseer y comprar cosas y prefieren hacerlo en línea, sin embargo tienen predilección por las marcas que cuenten con ubicaciones físicas.
Hábitos de consumo de los Gen Z
Esta generación ha cambiado su forma de relacionarse con las compras en Internet y con su percepción de los servicios en línea. Los centennials le dan más valor a la experiencia de compra que al producto en sí. Esta generación se ha convertido en una precursora de tendencias globales y las tecnologías digitales se han vuelto determinantes para su comportamiento.
Amor por las marcas
A pesar de que se han visto tendencias crecientes en los marketplaces, un hábito de consumo que caracteriza a la Generación Z es su preferencia por adquirir los productos directamente en los e-commerce de cada marca y no dar prioridad al consumo en las tiendas de retail o marketplaces. En los últimos seis meses se observó que el 68% de los centennials prefiere consumir los productos directamente de las marcas, gracias a la experiencia de compra y los programas de lealtad que ofrecen las marcas desde su sitio web. De ahí la importancia que las marcas ofrezcan un buena experiencia en sus canales para captar y conservar a estos consumidores.
Comercio consciente
Otra característica destacable de los centennials es la importancia que le dan a la diversidad y sustentabilidad al momento de elegir y comprar un producto. Además, suelen preferir consumir en comercios locales, en lugar de extranjeros. Estos puntos van ligados con su búsqueda de autenticidad para convertir sus elecciones de consumo en una experiencia única y consciente.
El ofrecer productos que apoyan causas como la diversidad y la sustentabilidad o brindar información sobre los esfuerzos de la marca por su comunidad, puede hacer la diferencia en cautivar y lograr convertir a los consumidores de la Generación Z, así que destaca este valor cuando lo consideres pertinente.
Métodos de pago libres de complicaciones
Al momento de efectuar sus pagos, los jóvenes de la Generación Z quieren experiencias libres de complicaciones. Por ello están acostumbrados a realizar compras directamente en redes sociales, como Facebook, Instagram, Pinterest o TikTok y aplicaciones. De acuerdo con algunos estudios, el 57% realiza compras dentro de apps.
Además, prefieren métodos de pago especialmente diseñados para internet. Tal es el caso de wallets y tarjetas digitales, que ofrecen más seguridad y simplicidad ya que no requieren ingresar su información en todos los sitios.
Al hacer sus compras son altamente exigentes no solo al momento de pagar, como también con el tiempo envio., Poder proveer un proceso de checkout simplificado y corto, sin comprometer la seguridad de la compra y la agilidad de la entrega, es crítico para los e-commerces que atienden a este público.
Una plataforma antifraude centrada en la experiencia del cliente, capaz de proteger al comercio sin añadir fricciones al proceso de compra, como la Plataforma de Protección para E-commerce de Signifyd, se vuelve una herramienta poderosa para evitar la fuga de estos clientes y que abandonen sus carritos. La mayoría de los Gen Z señalan que si tuvieran una experiencia negativa al comprar en un sitio por internet jamás volverían a comprar ahí.
Privacidad ante todo
Además la Generación Z gusta de cuidar su privacidad y mantenerse en el anonimato, por ello limitan con quién comparten sus datos personales y su contenido de redes sociales, a diferencia de los millennials que sueñan con convertirse en influencers y construir una marca personal en las redes.
Esta generación prefiere mantener sus redes privadas o tener perfiles anónimos en los que se apropia de la cultura para que a través de memes y otros contenidos virales puedan crear nuevos conceptos con ideas innovadoras y diferentes de las de otras generaciones.
Este cuidado con su información personal podría dificultar el análisis de transacciones en contra del fraude si el ecommerce no contara con datos suficientes para esta evaluación o una solución de revisión automatizada que brinde esta capacidad.
Los centennials son una generación que sabe lo que quiere y cuida su privacidad y seguridad. En unos años, además, contarán con un gran poder adquisitivo. Como marca, es importante conocer sus gustos y cumplir sus expectativas para lograr conectar con ellos ya que representan un importante motor de consumo actual y que seguirá creciendo. Como nativos digitales, valoran las experiencias en línea, sin embargo son altamente exigentes y buscan experiencias rápidas, sencillas y libres de fricciones. No estar preparado para cumplir con sus expectativas podría costar caro a los negocios. ¿Tu ecommerce, está listo para la Generación Z?
Últimas publicaciones
