Todos los comercios que aceptan tarjetas como método de pago en su ecommerce pueden sufrir contracargos en algún momento.
Sin embargo, muchos propietarios y profesionales en el comercio electrónico aún no conocen realmente el significado de esta palabra ni cómo evitar los contracargos en su rutina de ventas.
Pero, para eliminar este problema en el e-commerce, es necesario comprender qué son los contracargos. Al fin, no se puede combatir eficazmente lo que no se conoce muy bien.
Entiende qué es un contracargo
Los contracargos — chargebacks en inglés — son reversiones de pagos realizados con una tarjeta de crédito o débito y se producen cuando el titular de la tarjeta cuestiona la compra.
En otras palabras, no es más que el reembolso de una venta realizada mediante tarjeta, creada para proteger a los consumidores de problemas de pago y fraudes.
El gran problema del contracargo es que, al mismo tiempo que protege al consumidor, resulta en pérdidas financieras para el ecommerce. Al fin y al cabo, además de todos los costes que supone atraer clientes, a menudo los productos ya han sido enviados.
Tipos de contracargos
Hay varios tipos y escenarios que contemplan contracargos. Algunos de ellos son:
- El titular de la tarjeta no reconoce la transacción.
- El titular de la tarjeta no autorizó la transacción.
- El titular de la tarjeta no recibió los bienes que compró.
- El titular de la tarjeta afirma que los productos no corresponden con lo ofrecido.
Razones por las que ocurren los contracargos
Algunas razones por las que el banco emisor o el titular de la tarjeta pueden disputar un cargo son:
- El consumidor no está satisfecho y utiliza la justificación de que no recibió el producto, que estaba en mal estado, que la entrega no fue la esperada o que recibió el producto equivocado.
- No reconoció la marca en el estado de cuentas.
- Se realizaron varios cargos por la misma compra.
- La tarjeta fue robada y una persona no autorizada realizó la compra.
¿Por qué debes preocuparte por los contracargos?
Esta reversión de pago causa daños al negocio, incluidas pérdidas financieras significativas. Si no se controla, los daños pueden ser irreversibles a mediano y largo plazo.
Teniendo en cuenta que los estafadores son cada vez más inteligentes y están más actualizados en las técnicas de fraudes por Internet, a menudo encuentran formas de eludir a los agentes antifraude.
Esto se debe a que una vez que identifican una vulnerabilidad, la empresa queda expuesta, se corre la voz y los defraudadores entran en acción, causando daños rápidos y en larga escala.
Además, todavía hablando de los impactos causados por los contracargos, junto con la pérdida de la mercancía y del valor relacionado con la compra, los comercios pueden verse penalizados por las operadoras de tarjetas de crédito.
¿Es posible que el ecommerce no pierda dinero con los contracargos?
Para que las empresas de ecommerce eviten perder dinero por los contracargos, pueden realizar una contestación a cada contracargo, presentando toda la documentación que acredite la veracidad de la transacción.
Para ello es importante que las empresas de ecommerce estén al tanto de los contracargos generados, ya que tienen 30 días desde la recepción de la liquidación para presentar una reclamación, de lo contrario perderán el dinero de la venta.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que este proceso es engorroso, tardado y consume muchos recursos que podrían ser mejor aprovechados en otras áreas del negocio. La mejor alternativa es evitar que los contracargos se produzcan o contar con una protección garantizada para contracaragos.
Evita que se produzcan contracargos en tu e-commerce
Aunque no es posible garantizar que tu e-commerce nunca sufrirá contracargos, hay algunas formas de evitarlos:
Presenta todos los datos en tu ecommerce de forma clara
Proporcionar datos completos de tu ecommerce a los consumidores hace que la identificación durante las operaciones con tarjeta sea aún más rápida y clara.
Además, deja informado al consumidor sobre cada detalle de la compra, como:
- Formas de pago
- Plazos de entrega
- Medios de comunicación, como teléfono comercial y correo electrónico.
Así, las posibilidades de que se produzcan contracargos disminuyen considerablemente, ya que el cliente reconocerá la compra más rápidamente en su estado de cuentas y sabrá qué esperar de su compra.
Envía el comprobante de compra
Después de cada transacción realizada, es importante enviar el comprobante de pago al consumidor.
Ésta es una forma de recordarle, otra vez, la compra realizada en el ecommerce, evitando un posible contracargo.
uestión importante para los compradores, que puede marcar la diferencia a la hora de evitar contracargos, es la Política de Devolución de Productos.
Independientemente del producto que ofrezca tu e-commerce, las condiciones de devolución deben ser accesibles a todos. Con ello, los clientes sabrán cómo reaccionar si tienen algún problema con la compra.
Archiva recibos de transacciones y entregas
Hay que guardar todos los recibos de ventas de todas las transacciones. Esto porque se solicitarán ante la necesidad de resolver el caso de un contracargo.
Esto no evita que ocurran, pero protege tu ecommerce, confirmando que pusiste de tu parte durante todo el proceso de compra y entregaste lo que ofreciste.
Apuesta por una plataforma antifraude
Apostar por una plataforma antifraude de vanguardia te ayuda a evitar que se produzcan contracargos en el ecommerce. Al tener un socio comercial que te ayude en esta misión, controlar los contracargos se vuelve mucho más fácil.
Después de todo, una de las muchas razones que llevan a los contracargos es el fraude que ocurre cuando el consumidor pierde el control su nombre de usuario y contraseña, o la información de su tarjeta de crédito.
Con un buen sistema antifraude, que proteja las transacciones de tu ecommerce, se pueden detectar las transacciones fraudulentas y evitar este los contracargos que esas generan.
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La plataforma de Signifyd une machine learning a la Inteligencia Artificial para reconocer la identidad y la intención detrás de cada pago.
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