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Cómo minimizar la fricción de compra en tu ecommerce

Cómo aumentar su participación en un mercado competitivo

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Si quieres vender online hoy, es mejor que le des todo lo que tienes. Entre períodos de atención breves, bajos niveles de paciencia y el encanto de los sitios web de la competencia, el cliente moderno puede encontrar cualquier motivo para rebotar en su sitio web si la experiencia de compra no está a la altura. 

En el actual clima competitivo de compras, tener una experiencia de compra sólida es la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Según una investigación de la Instituto Baymard, casi el 70% de los compradores abandonar sus carros. Eso significa que su empresa necesita crear una experiencia de compra fluida y centrada en el cliente para impulsar las ventas, maximizar los ingresos y tener éxito en línea. 

En este artículo, destacamos lo que se necesita para crear ese tipo de experiencia y compartimos formas de reducir la fricción y, al mismo tiempo, facilitar a los clientes la compra.

¿Qué causa la fricción de compra?

La fricción ocurre cuando algo interrumpe el flujo del cliente y lo desalienta o distrae de completar su compra. Los obstáculos pueden incluir largos procesos de pago, costos y tarifas inesperados, falta de opciones de pago preferidas y tiempos estimados de entrega lentos (o inexistentes). La fricción de compra puede frustrar a los clientes y dañar su percepción de su negocio, lo que no solo perjudica las ventas, sino que también obstaculiza su capacidad para fidelizar a los clientes.

Creando una experiencia de compra sin fricciones

La fricción de compra puede ocurrir en cualquier lugar a lo largo de la excursión de compra de un cliente. Su experiencia de compra debe optimizarse para guiar rápidamente a los clientes desde la etapa de compra hasta la etapa de pago. Para crear una experiencia de compra sin fricciones y mantener a los clientes en movimiento durante el proceso de pago, debe brindar comodidad, facilidad de uso, confianza y flexibilidad. Aquí hay siete consejos sobre cómo hacer precisamente eso: 

1. Elimina todos los obstáculos de la caja

Una experiencia de pago torpe puede deshacer rápidamente todo el trabajo duro que ha realizado su sitio web para convencer a los compradores de que elijan sus productos. Una experiencia de pago que es demasiado complicada o un proceso de compra prolongado que implica demasiados formularios, clics y ventanas emergentes intrusivas pueden frustrar y confundir a los compradores comprometidos. Optimice su experiencia de compra reduciendo la cantidad de pasos y páginas y haga que el proceso sea lo más organizado, intuitivo y simple posible. 

2. Brindar transparencia al envío

Los clientes quieren saber los costos de envío exactos que pueden esperar con su pedido ... y cuánto tiempo tendrán que esperar para recibirlo. Los costos de envío más altos de lo esperado y / o la falta de información sobre la entrega pueden disuadir al cliente de comprometerse con su compra.

Cierre más ventas en su sitio web proporcionando estimaciones de entrega y ofreciendo múltiples opciones de envío y plazos para compradores con alta intención. Respalde esta flexibilidad y transparencia en el sitio con una estrecha integración entre su plataforma de comercio electrónico, estrategia de cumplimiento y su sistemas de back-end

3. Sea sincero con las tarifas y los costos

Otro punto importante de fricción para muchos compradores en línea es ver tarifas y costos inesperados durante el proceso de pago. A los clientes no les gusta sentir que se les cobra injustamente, especialmente si están a punto de completar su compra. Para reducir esta fricción, querrá comunicar todas las tarifas, recargos e impuestos a los clientes lo antes posible en la experiencia de compra. Considere usar calculadoras de impuestos y envío en tiempo real antes del pago final para eliminar sorpresas.

4. Proporcionar opciones de pago flexibles

Al comprar en línea, a los clientes les gusta la flexibilidad y conveniencia de usar su método de pago preferido. Ya sea una tarjeta de crédito, un sistema de pago de terceros como PayPal o planes de pago, querrá proporcionar múltiples métodos de pago para que los clientes realicen sus compras fácilmente. Los vendedores que puedan diversificar sus métodos de pago estarán mejor equipados para impulsar las conversiones e incluso fomentar las compras de devolución.

5. Incentivar la compra

Los compradores conocedores de las ofertas a menudo abandonan su carrito si creen que pueden obtener un mejor trato de sus competidores, a menos que usted les dé una razón para no hacerlo. Considere ofrecer cupones, ofertas especiales de envío gratis, descuentos por volumen y ofertas complementarias directamente en el carrito para alentar la conversión y asegurar a los clientes que están obteniendo el mayor valor.

6. No ralentice la confirmación del pedido

Las revisiones manuales que requieren mucho tiempo para proteger a la empresa del fraude pueden hacer que los consumidores se pregunten si sus pedidos fueron recibidos y procesados. Considerar automatizando su flujo de pedidos y revisión de fraudes para que pueda confirmar instantáneamente que un pedido se ha procesado y está avanzando. Estos sistemas también reducen en gran medida la posibilidad de rechazar falsamente un buen pedido. Ningún consumidor quiere que se le informe de que el artículo que acaba de pedir no llegará. 

7. Consejo adicional: solidifique la experiencia posterior a la compra

La fricción con el cliente no ocurre solo cuando se realiza una compra. Su experiencia posterior a la compra puede ser tan crítica como la compra en sí. Cualquier desafío durante la poscompra, desde el envío y el cumplimiento hasta la entrega y las devoluciones, puede dañar la percepción de un cliente de su marca y eliminar cualquier deseo de que regrese a su negocio para realizar más compras.

Para crear una sólida experiencia posterior a la compra, querrá proporcionar información sobre el estado del pedido en tiempo real, actualizaciones claras e información actualizada. También querrá crear una política de devolución razonable que facilite a los clientes iniciar una devolución. Una experiencia posterior a la compra sin fricciones hará que los clientes se sientan más seguros de comprarle en el futuro.

Elimina la fricción de compra para maximizar tus resultados

Si está buscando escalar su negocio, eliminar la fricción de compra debería ser una parte importante de su estrategia en línea. Al facilitar que los clientes compren, no solo aumentará las conversiones, sino que también estará en una mejor posición para establecer relaciones a largo plazo con ellos.

Foto de Getty Images


 

Miva

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Miva ofrece una plataforma de comercio electrónico flexible y adaptable que evoluciona y cambia con las empresas, lo que ayuda a los vendedores en línea a impulsar las ventas, maximizar el valor promedio de los pedidos, reducir los costos generales y aumentar los ingresos. Miva ha estado ayudando a las empresas a realizar su potencial de comercio electrónico durante más de 20 años, capacitando a retailers en todas las industrias para transformar su negocio a través del comercio electrónico.