Las tendencias del ecommerce en 2026 para México señalan un cambio de perseguir el crecimiento a competir en eficiencia y confianza, sin mencionar la capacidad de vender tanto a compradores humanos como a agentes de IA actuando en su nombre.
Pero antes de entrar en eso, echemos un vistazo a 2025: el gasto en ecommerce mundial de tiendas comparables creció un 6% el año pasado, incluso con la inflación en un 2.7% para diciembre, según datos de Signifyd. Las tarifas estuvieron en su nivel más alto desde la década de 1930, el sentimiento del consumidor era inestable y el mercado laboral estaba apretado. A pesar de esto, la gente siguió comprando de todos modos, solo que se apoyaron más en descuentos y ventas estacionales. Al mismo tiempo, más comercios comenzaron a ver señales de actividad liderada por agentes de IA en sus datos.
Con este contexto, ¿cómo se ve este año para los retailers en línea? El reporte The State of Commerce 2026 de Signifyd analizó datos de millones de transacciones para descubrirlo. A continuación, enumeramos cinco de las principales tendencias y lo que significan para los comerciantes.
Tendencia #1: La base de clientes se está dividiendo
El e-commerce en América Latina continúa creciendo, pero este avance no es homogéneo. En lugar de un único patrón de consumo, lo que se observa es una fragmentación clara en los comportamientos de compra, impulsada por diferentes prioridades, contextos económicos y momentos de consumo.
Uno de los principales signos de este cambio es el nuevo patrón de consumo identificado en la región: mayor frecuencia de compras, con un menor valor por pedido. 
En lugar de compras puntuales y de mayor valor, el e-commerce pasó a formar parte de la rutina, reflejando una economía digital más madura e integrada al día a día.
Al mismo tiempo, este comportamiento no es uniforme entre mercados, ni entre categorías.
En México, el crecimiento fue impulsado por un consumidor con gran apetito por la tecnología y productos de mayor valor. Las ventas de electrónicos crecieron un 34%, mientras que los bienes de lujo avanzaron un 23%, mostrando la fuerza de las categorías premium y una disposición clara para invertir en calidad y durabilidad.
Por otro lado, en Brasil el movimiento fue diferente. El crecimiento se concentró en artículos esenciales y de conveniencia, destacando alimentos y productos domésticos, que crecieron un 11% en el año. Aun así, hay señales de consumo aspiracional: el aumento del 2% en el ticket promedio en categorías de decoración indica que el consumidor brasileño sigue invirtiendo en la mejora de su espacio y bienestar.
Esta fragmentación también se hace evidente en los grandes eventos del retail.
En México, el Buen Fin registró un aumento del 16% en las ventas, impulsado por un aumento del 20% en el ticket promedio y por un comportamiento estratégico de compra anticipada. Mientras tanto, en Brasil, la Black Friday tuvo un crecimiento aún más acelerado, con un aumento del 30% en las ventas en línea, pero con una fuerte presencia de consumidores sensibles al precio: más del 60% de los pedidos utilizaron cupones y el uso de descuentos creció un 10%.
El resultado es un panorama claro: diferentes perfiles de consumidores coexisten, y requieren estrategias distintas.
Para 2026, el desafío no será solo crecer, sino entender qué comportamiento está ocurriendo en tu operación y cómo equilibrar experiencia, precio y eficiencia para atender a ambos sin comprometer márgenes ni conversiones.
Tendencia #2: Optimizar para el comercio agéntico (y el fraude) es crucial
El reporte The State of Commerce 2026 encontró que las conversiones provenientes de referencias de IA en la Red Global de Comercio de Signifyd aumentaron un 1,247% interanual (YoY) en octubre de 2025, lo que señala cuánta influencia ya tiene la IA agética en el comportamiento de compra en línea en su primer año realmente destacado.
Eso es importante porque no se trata solo de una historia de “fuentes de tráfico”. Es una historia de comercialización y visibilidad. Los humanos se sienten atraídos por cosas como imágenes, copias bien escritas y señales emocionales. Los agentes no.
Los agentes quieren entradas limpias como atributos de producto estructurados, títulos consistentes, disponibilidad clara, precios precisos, promesas de envío que puedan resumir y términos de políticas de devolución que puedan interpretar rápidamente. Si los datos de tu catálogo están desordenados, las páginas de tus productos son inconsistentes o faltan detalles clave, es más difícil para un agente recomendar tu producto con confianza, incluso si son excelentes.
Este giro también cambia el problema de la confianza. Cuando más trayectos de compra sean iniciados o moldeados por esta tecnología, el “quién” detrás de una orden se vuelve más difuso.
Con el comercio agéntico, no estás evaluando a un cliente como lo harías en un entorno de ecommerce más tradicional. Estás evaluando la intención — y a veces el actor no es consciente. Los comerciantes que ganen aquí no bloquearán bots de manera generalizada. En cambio, desarrollarán la habilidad para separar la automatización útil de la dañina y evitarán confundir la compra eficiente liderada por un agente con abuso.
Tendencia #3: El pago autónomo está por llegar
Delegar el descubrimiento a los agentes de comercio agéntico es una cosa. Sin embargo, dejar que ellos completen el pago por sí mismos es otra. Pero esa es la nueva frontera de pago en la que los grandes jugadores están apostando, y las plataformas están rápidamente ensamblando la infraestructura para que los agentes completen compras sin intervención humana.
Visa ha habilitado transacciones iniciadas por IA a través de su plataforma Intelligent Commerce. Y el mes pasado, Google anunció el lanzamiento de su nuevo Protocolo Universal de Comercio (UCP), que se encargará de impulsar el pago directamente en el modo IA de Google y la aplicación Gemini. Como puedes imaginar, otras plataformas también se están moviendo en la misma dirección.
Para los comercios, la preparación no se trata tanto de estar listos para el pago autónomo hoy, sino de asegurarse de que su infraestructura antifraude pueda manejarlo cuando los compradores humanos confíen plenamente en él. Las órdenes legítimas dirigidas por agentes a menudo llegan con menos contexto en el sitio que las realizadas por humanos.
Los comercios que puedan tomar decisiones confiables con menos señales de ese tipo capturarán esos ingresos sin abrir la puerta al fraude en el comercio agéntico.
Tendencia #4: La innovación está aliviando el desafío de las devoluciones
El año pasado, el desafío de las devoluciones en el retail alcanzó los 850 mil millones de dólares, según la Federación Nacional de Retail (NRF). Aproximadamente 260 mil millones de esos retornos fueron de compras en línea y el 9% de todas las devoluciones son fraudulentas, según un cálculo basado en las cifras de NRF y EMARKETER.
Esas cifras son alarmantes, y el problema se está complicando aún más. Los compradores esperan devoluciones fáciles y reembolsos instantáneos. Pero mientras más fácil hagas las devoluciones, más tendrás que asumir que alguien intentará aprovecharse de ellas, y la línea entre una queja legítima y una fabricada se vuelve cada vez más difícil de detectar.
Los defraudadores y abusadores están utilizando cada vez más la IA generativa para hacer que sus razones falsas de devolución parezcan reales mediante recibos falsos más limpios, fotos manipuladas y reclamaciones más convincentes de “significativamente no descrito”. Debido a esto, las marcas ahora deben ser más precisas sobre quién recibe resultados instantáneos y quién debe ser enviado a una revisión más profunda.
La respuesta a este desafío son sistemas más inteligentes. Recientemente han surgido soluciones diseñadas para prevenir las devoluciones y responder de manera inteligente a los diferentes perfiles de riesgo que cada solicitud de devolución representa. Y ahí es donde está la oportunidad. Por ejemplo, la suite de Prevención en el abuso y fraude de devoluciones de Signifyd, que permite a los comerciantes reconocer la intención detrás de las solicitudes de devolución.
Así es como se ve la innovación en las devoluciones: mejores señales, mejor segmentación y mejores resultados que una política única para todos.
Tendencia #5: La integridad de las cuentas es más importante que nunca
El fraude en el e-commerce siempre ha seguido el dinero. En 2026, también está siguiendo el punto más vulnerable de la operación: las cuentas de los clientes.
A medida que el e-commerce en América Latina se vuelve más frecuente, móvil e integrado a la vida cotidiana, las cuentas han dejado de ser solo un medio de acceso y se han convertido en un concentrador de valor. Métodos de pago guardados, direcciones, historial de compras y beneficios acumulados han transformado estas cuentas en objetivos cada vez más estratégicos.
Al mismo tiempo, el crecimiento del consumo móvil y el uso intensivo de cupones y beneficios crean nuevas superficies de riesgo. Cambios aparentemente simples, como la modificación de la dirección, la inclusión de un nuevo medio de pago o el canje de saldo, pueden indicar actividades sospechosas cuando se analizan fuera de contexto.
Es necesario observar toda la trayectoria de la cuenta: inicios de sesión en nuevos dispositivos, ubicaciones inusuales, intentos repetidos de acceso, cambios en los datos registrados y patrones de compra atípicos. Cuanto más temprano se identifiquen estas señales, mayor será la posibilidad de interrumpir actividades sospechosas antes de que se conviertan en pérdidas financieras o contracargos.
En 2026, proteger los ingresos pasa, necesariamente, por proteger la identidad del cliente a lo largo de toda su experiencia.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cómo está cambiando el comportamiento de los compradores en línea en 2026?
El comportamiento de los compradores se está polarizando y volviendo más eficiente. Los compradores de altos ingresos siguen gastando, pero compran basados en señales de confianza como la certeza en la entrega, la calidad y un proceso de pago sin fricciones. Los compradores motivados por el valor también siguen comprando, pero primero hacen los cálculos y eligen el momento adecuado en función de descuentos y los precios más bajos.
Al mismo tiempo, más sesiones comienzan más abajo en el embudo de compra porque, debido a los agentes de IA, la investigación y la comparación se están llevando a cabo cada vez más antes de que el comprador llegue a tu sitio web. Esto se manifiesta como caminos de compra más directos, menos saltos de categoría y un tiempo más rápido para agregar productos al carrito, lo que eleva los estándares para tener datos de productos limpios y hace que las decisiones de confianza sean más difíciles cuando las sesiones tienen menos contexto de navegación.
¿Cuáles son las principales tendencias del ecommerce en 2026?
Las principales tendencias son: una base de clientes que se bifurca, la IA agéntica influenciando conversiones y visibilidad, infraestructura para pagos autónomos, decisiones más inteligentes en devoluciones para reducir el abuso y un enfoque más marcado en la integridad de las cuentas a medida que el ATO (toma de cuentas) aumenta en ciertos sectores.
¿Cómo están cambiando las devoluciones y los reembolsos este año?
Los comerciantes se están alejando de las políticas de devoluciones estándar para todos. Más comercios están adoptando resultados calibrados por riesgo que permiten mantener las devoluciones rápidas para clientes de confianza y redirigir las solicitudes de mayor riesgo para su revisión, evitando que los reembolsos se conviertan en un agujero de abuso.
