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Por qué está despegando el directo al consumidor

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Tenth Street Hats es parte de un negocio de ropa de casi 100 años que Carson Finkle se dio cuenta de que tenía tremendas posibilidades directas al consumidor.

Entonces, por supuesto, la marca comenzó a vender directamente a los consumidores. ¿Quién no va directo al consumidor hoy en día? De acuerdo, una exageración, pero admítelo, entre los comercios nativos digitalmente y las marcas venerables que llegan repentinamente a su puerta, el directo al consumidor parece ser una de las tendencias más candentes en el retail. Finkle, CEO de Tenth Street Hats , se tomó un tiempo en IRCE 2019 esta semana para hablarnos sobre la tendencia.

En el video a continuación, explica por qué la publicidad directa al consumidor está ganando popularidad.

En nuestra extensa entrevista, Finkle habló sobre el atractivo para los clientes de comprar a vendedores directos al consumidor. Su opinión: la gente piensa en términos de marcas. Los consumidores no compran un café; compran un Starbucks. No conducen un coche; conducen un Audi. La gente no lleva un teléfono celular; llevan un iPhone.

Parece una teoría razonable, ciertamente para las marcas aspiracionales, que es de lo que se trata mucho de la publicidad directa al consumidor.

La comunicación digital ayuda a construir relaciones con los clientes

Lo que me lleva a otro punto que hizo Finkle. Como tantas otras cosas, la versión actual de direct-to-consumer no habría sido posible sin Internet y, específicamente, el correo electrónico y las redes sociales. La nueva generación de productos directos al consumidor crea una relación estrecha con sus clientes. Y como en cualquier buena relación, la comunicación es la clave.

La descripción que hace Finkle de los viejos tiempos de la publicidad en televisión, vallas publicitarias, periódicos y cosas por el estilo, es un mundo en el que las marcas le hablaban a la gente. No hubo discusión. Sin ida y vuelta. Para los consumidores, me dijo Finkle, las marcas eran distantes, inaccesibles.

Hoy no.

Pero toda la charla de los comercios nativos digitalmente descuida la historia más amplia: las marcas que antes vendían exclusivamente a través de comercios ahora están abriendo nuevos canales directos al consumidor. De hecho, Tenth Street es parte del vendedor de sombreros de 98 años, Dorfman Pacific. El sitio de Tenth Street es relajado con nítidas fotos de productos y descripciones y publicaciones de blog sobre cosas como cómo la gorra de papá pasó de ser totalmente anticuada a ser un accesorio imprescindible.

O piense en Goodyear, una empresa fundada en 1898, que recientemente duplicó su juego directo al consumidor con un servicio que llegará a su casa y le instalará sus neumáticos nuevos.

El servicio directo al consumidor brinda información valiosa a las marcas

Y aunque los consumidores claramente han adoptado el modelo directo al consumidor, la estrategia también tiene grandes ventajas para las marcas y los comercios de nueva creación. Vender directamente a los consumidores deja a las marcas a cargo de las experiencias de sus clientes y de la forma en que se presenta la marca en el mercado. Significa que los datos de los clientes producidos durante el recorrido de compra de un comprador son recopilados por la propia marca, no por un revendedor.

Significa que las marcas saben mucho más rápidamente qué funciona y qué no, y les brinda información sobre lo que se puede modificar para obtener mejores resultados y lo que necesita una revisión completa.

El directo al consumidor es una especie de trifecta del retail. Es una estrategia que funciona para las marcas, los comercios y consumidores nativos digitales advenedizos. Lo que significa que, al final, la razón por la que la tendencia está ganando impulso no es un misterio.

Foto de Zbysiu Rodak en Unsplash

Mike Cassidy

Mike Cassidy

Mike es el jefe de narración de historias en Signifyd. Ex periodista y fanático de las ventas minoristas, cubre el comercio electrónico y la forma en que la tecnología está transformando el comercio digital. Póngase en contacto con él en mike.cassidy@signifyd.com.