ESTUDIO DE CASO
Desafío
Transformación digital
Industria
Ocio (multimedia, juguetes, pasatiempos y juegos)
Producto
Prevención de Abusos; Protección de Ingresos
Integración
Salesforce Commerce Cloud
Con más de 80 ubicaciones en todo el país, Toys R Us es el principal comercio de juguetes y bebés de Canadá. Cuando la pandemia forzó el cierre de las puertas de las tiendas físicas, la protección garantizada de Signifyd les dio a los especialistas en juguetes la confianza para implementar experiencias omnicanal innovadoras y satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores.
“Tuvimos mucha suerte de haber implantado Signifyd antes del comienzo de la pandemia. Mientras que otros comerciantes se esforzaban por adaptarse al nuevo mundo del comercio electrónico, nosotros fuimos capaces de darle al interruptor de la omnicanalidad prácticamente de la noche a la mañana. De cara al futuro, sabemos que con Signifyd a prueba de futuro nuestro negocio, estaremos igual de preparados para adaptarnos al comercio electrónico del mañana”.
Desafío
Cuando se produjo la pandemia de COVID-19, Toys R Us tuvo que escalar las operaciones para transformar sus más de 80 tiendas en centros de cumplimiento para pedidos en la acera y BOPIS, mientras navegaba por el panorama más complicado de fraude y abuso que surgió como resultado.
Solución
Con la Protección Garantizada contra el Fraude de Signifyd ya en marcha, Toys R Us pudo actuar rápidamente en la recogida en la acera. Al ampliar la protección para incluir la recuperación automatizada de devoluciones de cargo de Signifyd & INR Protection, Toys R Us pudo experimentar, innovar e iterar con confianza en el omnicanal, al tiempo que mitigaba el mayor riesgo de fraude y abuso.
Resultados
La protección omnicanal de Signifyd ha permitido a Toys R Us mantener una tasa de aprobación de más del 99% mientras desplegaba opciones de cumplimiento en la acera y en BOPIS, haciendo crecer el omnicanal de menos del 10% de todos los pedidos antes de la pandemia a más del 80% en su punto máximo durante los cierres por pandemia.