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Reporte de tendencias de ecommerce

Informe de pulso del comercio electrónico para Salud, Belleza y Cosméticos

Las ventas en línea de productos de salud, belleza y cosméticos están influenciadas por muchos factores externos: la temporada, el estilo, la cultura pop, las redes sociales y la economía. Conectar con los clientes ofreciendo una colección convincente al precio correcto es un desafío. Vea cómo su empresa se compara con el desempeño de sus pares de la industria que realizan transacciones en la red de comercio de Signifyd.

Sí, todos sabemos que el comercio electrónico estaba en un camino de crecimiento impresionante.

Lo que nadie sabía era que esas optimistas proyecciones estaban muy subestimadas. El año 2020 presagió la Gran Aceleración, un punto de inflexión en el que el comercio electrónico se aceleró a una velocidad vertiginosa a medida que los consumidores adoptaron aún más la conveniencia y la mayor selección disponible a través de la compra en línea.

Ventas de comercio electrónico en todo el mundo

2017 2018 2019 2020* 2021* 2022* 2023* 2024* 274755 315629 365207 419879 474540 524091 565696 599186 100,000 0 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 Ingresos en millones de USD
Ventas interanuales en Salud, Belleza y Cosméticos

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El comercio electrónico se lanzó cinco años en el futuro, con cifras de ventas actuales que esperábamos en 2025

Bienvenido al futuro, un mundo en el que las ventas en línea se han vuelto cada vez más importantes para los comercios de salud, belleza y cosméticos. El papel destacado del comercio electrónico requiere una nueva forma de pensar en torno al marketing, las promociones y el papel de los influyentes sociales.

“Los ejecutivos en el retail han estado obsesionados con el dramático aumento en las ventas de comercio electrónico, pero la historia más interesante es menos sobre los últimos meses y más sobre los próximos años. Con base en la totalidad de las transacciones que pasan por la red de Signifyd, vemos un segmento de nuevos usuarios comprando en línea por primera vez y que luego regresa a comprar en línea nuevamente, con el mismo u otro comercio, dentro de un mes. Regresar a comprar en poco tiempo es la forma en que se moldean los nuevos hábitos y alocación de gastos”.

J. BENNET
SVP OPERACIONES Y DESARROLLO CORP.
SIGNIFYD

Crecimiento de Salud, Belleza y Cosméticos por categoría

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Las empresas de salud, belleza y cosmética han experimentado un crecimiento impresionante, pero los diferentes segmentos de la vertical no se mueven al unísono

Cuando profundizamos en las ventas de la vertical, vemos diferencias dramáticas no solo en el desempeño de los diferentes segmentos, sino también en cómo las ventas suben y bajan en diferentes momentos. Las fuerzas del mercado, sin duda, tienen diferentes efectos en diferentes segmentos.

Tirar de las palancas de los precios y las promociones ha tenido un profundo efecto en el negocio en general.

Por supuesto, es importante vigilar el gasto en comercio electrónico en la vertical de salud, belleza y cosmética. Pero los comercios tienen una variedad de KPIs para rastrear. El valor promedio de órdenes, o AOV, es un signo vital del retail. Los comercios pueden usarlo como un barómetro de salud, pero es importante investigar qué hay detrás de los altibajos. ¿Promociones? ¿Una moda que impulsa productos de mayor precio?

0% 20% -40% -20% Ropa y Accesorios B2B Moda de gama media Hogar Joyas & Relojes Instrumentos musicales Salud & Suplementos Moda de bajo costo Alcohol Tabaco & Canabis Mascotas Artículos deportivos Belleza & Cosmética Exterior & Ocio Armas y Accesorios Consumo Masivo (CPG) Bebés Auto y neumáticos Electrónicos Calzado AOV - Tendencia trimestral por vertical Cambio mixto hacia artículos de AOV más alto con consumidores reemplazando el gasto en tienda por el gasto sin presencia física de tarjeta en autopartes y neumáticos Combinación de cambio mixto y descuentos conduciendo hacia la caída en AOV para ropa y accesorios AOV decreciente Aumento de AOV Cambio mixto hacia elementos de AOV más bajo que contribuyen hacia la disminución del AOV en electrónicos Estrategias de descuento en moda gama media llevó a la disminución de AOV -41% -30% -24% -22% -21% -18% -11% -11% -3% -2% 2% 2% 3% 4% 8% 9% 12% 16% 17%
Compra online, recoge en tienda

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Los compradores han mostrado un nuevo entusiasmo por ordenar en línea y recoger en la tienda o en la acera

Mejores experiencias en línea, como las descripciones de productos, fotos, reseñas, cuestionarios de personalización y guías, han mantenido al consumidor comprometido y los productos son una prioridad. Algunos de los retailers más grandes del sector han agregado servicio en la acera para ofrecer a los clientes una mayor comodidad. Este gráfico ilustra la tendencia de "compra en línea, recoge en la tienda" (BOPIS) en salud y belleza. Si bien las fluctuaciones continuarán, el BOPIS y la recolección en auto llegaron para quedarse.

La presión del fraude es un objetivo en movimiento con los defraudadores constantemente buscando debilidades

Los defraudadores se dirigen a los distintos segmentos de la vertical de salud, belleza y cosmética en diferentes momentos y formas. El Índice de Presión del Fraude de Signifyd registra el aumento y la caída de órdenes de muy alto riesgo, y presumiblemente fraudulentas, a lo largo del tiempo. Los niveles de fraude se comparan con un punto de referencia de 100% del primer trimestre.

Presión de fraude en Salud, Belleza y Cosméticos por categoría

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Con los grandes aumentos surgen brechas operativas. Anticipa desafíos a partir de estos vectores de presión del fraude:

Fraude de “triangulación” del mercado de eBay

El defraudador crea un perfil genuino de vendedor en marketplaces y utiliza los datos de una tarjeta robada para cumplir una orden de otro comercio. El vector de ataque se movió a SKU populares durante el verano.

Mira uncomo sitios web fraudulentos

Los defraudadores clonan sitios web de marcas para replicar el aspecto de la marca en una URL similar, pero no envían el producto después de aceptar el pago. Se orientarán los SKU de tendencia.

Riesgo de abuso de entrega sin contacto

A medida que FedEx y UPS pasaron a la entrega sin firma, los comercios vieron un aumento en las reclamos por artículos no recibidos (INR) y significativamente distintos a la descripción (SNAD).

Fraude de mula BOPIS de recogida en la acera

Muchos comercios como Dick's Sporting Goods y Best Buy aceleraron BOPIS, en forma de recogida en la acera sin contacto, en el mostrador. También vieron un repunte en el fraude de mulas.

Metodología

¿Qué hay en nuestro índice de Salud, Belleza y Cosméticos?