The State of Commerce 2026
Cómo la economía, la ansiedad del consumidor y la transformación de los agentes, están moldeando el ecommerce.
La inestabilidad económica y la preocupación de los consumidores por el futuro representan un obstáculo para los comerciantes en línea. Sin embargo, el auge de la IA está ofreciendo un contrapeso, al menos para los sectores económicamente beneficiados. Este impulso es tan significativo que las ventas de ecommerce aumentaron un 6 % en 2025, según datos de Signifyd.
Este informe analiza la salud económica de Estados Unidos, Latinoamérica, Reino Unido y Europa, y detalla el efecto del creciente índice de devoluciones en línea y la aparición del comercio a través de agentes en el retail.
The State of Commerce: Tendencias clave que moldean al ecommerce en 2026
Gracias por descargar este reporte.
Perspectivas económicas de EE.UU. para 2026
Un enorme almacén en Luisiana resume a la perfección la economía estadounidense. El nuevo centro logístico SHV1 de Amazon es un modelo del sistema de distribución optimizado por IA que Amazon considera su futuro.
Una vez implementado a nivel nacional, este modelo le ahorrará a Amazon la contratación de más de medio millón de trabajadores. Esto liberará capital para invertir en más IA, no solo para la logística, sino también para el comercio agéntico, un canal de ventas que los expertos en ecommerce consideran inevitable.
Estas circunstancias generan incertidumbre entre los trabajadores —de todos los sectores— sobre su futuro, lo que reduce su propensión al gasto como consumidores. Sin embargo, las iniciativas de IA también impulsan la economía, creando empleos bien remunerados y aumentando el valor de las empresas que cotizan en bolsa.
Si a esto le sumamos una inflación persistente, que cerró el año con un aumento del 2,7 % respecto a finales de 2024, y aranceles que gravan las importaciones a niveles no vistos desde la Gran Depresión, obtenemos una economía que se ve muy diferente según la perspectiva.
La realidad: una distribución de ingresos en forma de K, donde el 10% de los que más ganan concentra la mitad del gasto de consumo, impulsando incluso el crecimiento del comercio electrónico.
La realidad económica sitúa la confianza del consumidor cerca de su mínimo histórico: 53 en una escala donde 100 representa la neutralidad. Un valor superior es positivo; un valor inferior, negativo.
Tras una tendencia a la baja a principios de 2025, la inflación retomó su ascenso aproximadamente cuando la administración Trump anunció nuevos aranceles. El crecimiento interanual de la inflación volvió al nivel de principios de año, antes de descender ligeramente en diciembre.
Tasa de inflación anual de EE.UU (2025)
Hábitos de gastos del consumidor
Las ventas en retail en 2026 dependen de una economía donde los ingresos de los que más ganan aumentan, mientras que los salarios del resto de los consumidores se estancan o disminuyen.
En 2025, el 10% de las personas con mayores ingresos impulsó las ventas del ecommerce, gracias al notable aumento del valor de las acciones y los bienes raíces.
En una especie de círculo virtuoso, la fuerte inversión en IA, tanto en el personal de las empresas de IA como en la infraestructura necesaria para impulsar la transformación digital en curso, está generando la riqueza necesaria para mantener la economía en marcha.
Todo esto significa que los comercios deben reflexionar con mayor detenimiento sobre qué venden, a quién se lo venden y cómo deben adaptarse a la realidad financiera de sus clientes.
El 10% de las personas con mayores ingresos en EE.UU. son responsables de la mayor parte del gasto de consumo registrado, desde 1989, año en que se empezó a recopilar este indicador.
Gasto del 10% más rico
Tendencias del ecommerce 2026
A pesar de las dificultades y la incertidumbre de los consumidores, las ventas de comercio electrónico continuaron creciendo durante 2025. Si nos fijamos en las ventas online en tiendas comparables, el gasto en ecommerce aumentó un 6 % durante el año, según datos de Signifyd.
El año cerró con fuerza, con un desempeño alentador durante la temporada de compras navideñas en Q4. El gasto online durante el Cyber
De hecho, viendo el desempeño general de 2025, todos los sectores clave, excepto uno, terminaron el año en terreno positivo.
El ecommerce tuvo un buen año en 2025, con algunos sectores teniendo un año mucho mejor que otros.
La historia real del crecimiento del ecommerce está en los sectores verticales.
Los artículos de lujo y las autopartes tuvieron un desempeño excepcional en 2025, mientras que los sectores de ocio y actividades al aire libre, ropa y comestibles también registraron buenos resultados. Solo las ventas en la categoría de belleza y cosméticos cayeron por debajo de las ventas de 2024.
El informe State of Commerce 2026 desglosa el desempeño y los factores relevantes por sectores clave, analizando las cifras de ventas, la tasa de inflación y las amenazas de fraude.
Dadas las diferencias en la experiencia real de cada sector, resulta tentador considerarlos como industrias independientes.
Por ejemplo, en un año en que las ventas online de artículos de lujo aumentaron un 19 % con respecto a 2024, las de belleza y cosmética cayeron un 4 %.
El comercio agéntico en retail
Sí, la euforia en torno al comercio con agentes suele superar la realidad. Y no, no dejarás de escuchar del agentic commerce en 2026.
Es una realidad, y llegará el día en que los bots buscarán, comprarán y adquirirán productos para los humanos que los dirijan. Hoy en día, los casos en los que los bots realizan todo el trabajo son extremadamente raros.
Esto convierte a 2026 en un momento crucial para prepararse para este nuevo y desafiante panorama. No, el comercio agéntico no va a reemplazar los métodos más tradicionales de compra online o en tiendas físicas. Pero, al igual que otras innovaciones anteriores, se convertirá en un canal importante y en un enfoque de negocio que los comercios no pueden permitirse ignorar.
Solo en octubre de 2025, las conversiones por referencias de IA aumentaron un 1,247 % con respecto al octubre anterior, según datos de Signifyd. Adobe informó en julio de 2025 que el tráfico procedente de agentes de IA había aumentado un 4,700 % durante el año.
Y aunque los escépticos se pregunten a qué viene tanto revuelo, casi a diario parece que se anuncia un nuevo avance.
A principios de este año, Google anunció su Protocolo de Comercio Universal. Está colaborando con líderes del sector retail como Shopify, Wayfair, Etsy, Walmart, Target y Home Depot, entre otros. Visa afirmó estar trabajando con decenas de socios de retail y haber habilitado cientos de transacciones iniciadas por agentes en su Plataforma de Comercio Inteligente Visa.
Por ahora, queda trabajo por hacer para desarrollar las vías de pago y la infraestructura que facilitarán las transacciones gestionadas por agentes. Los innovadores trabajan arduamente en esto y en los protocolos que regirán el funcionamiento del comercio electrónico.
Igualmente importante es el trabajo necesario para convencer a los consumidores que se han mostrado reacios a entregar sus carteras y credenciales de pago a bots que apenas conocen.
Cuando Worldpay encuestó a los consumidores, descubrió que el 63 % de los encuestados estaba dispuesto a dejar que los agentes de IA buscaran el mejor precio para una compra. El 44 % dijo que permitiría que los agentes buscaran el producto. Solo el 6% estaba dispuesto a permitir que un bot realizara la compra en su nombre.
Innovación en la gestión de devoluciones
Las devoluciones online se han convertido en un desafío de 260 mil millones de dólares para los retailers. No solo están aumentando en costos, sino también su complejidad.
Algunos ecommerce han reaccionado al aumento de devoluciones fraudulentas y abusivas cobrando por ellas. Según la NRF y Happy Returns, hasta el 72% de los comercios están adoptado esta medida. Otros intensifican el escrutinio que aplican a los productos que se devuelven para obtener un reembolso.
Estas barreras, que en algunos casos suponen un costo para los clientes o retrasan sus reembolsos durante semanas, no son populares entre los consumidores.
Además, tratan a todos los clientes por igual, ya sean compradores fieles de toda la vida, consumidores que prueban un comercio por primera vez o estafadores sin escrúpulos que buscan obtener un producto caro gratis.
Los ecommerce con visión están recurriendo a soluciones tecnológicas basadas en IA, diseñadas para brindar visibilidad sobre la identidad y la intención detrás de cada solicitud de reembolso.
Saber quién devuelve y por qué, le permite a los comercios aplicar el nivel adecuado de fricción, o no fricción, para proteger su negocio y ofrecer experiencias que hacen que los clientes valiosos regresen una y otra vez.
Los clientes de Signifyd han reducido hasta en un 58 % el número de inspecciones manuales de devoluciones y han visto aumentar la proporción de clientes que reciben reembolsos instantáneos del 35 % al 50 %, por ejemplo.
Este enfoque innovador para reembolsos y devoluciones tiene el potencial de convertir una costosa gestión post-compra en una ventaja competitiva.
Tendencias del ecommerce en Europa y Reino Unido
Los comercios en línea del Reino Unido y Europa se enfrentan a una inflación persistente y una confianza del consumidor débil. A pesar de estos obstáculos, las ventas de comercio electrónico en 2025 aumentaron un 9 % con respecto a 2024.
El éxito varió, por supuesto, según el sector. Los sectores de ocio y actividades al aire libre, artículos de lujo y repuestos para automóviles tuvieron un año excepcional, con aumentos de ventas del 33 %, 21 % y 20 %, respectivamente.
Si bien las ventas en ecommerce de Reino Unido y Europa tuvieron en general un buen año en 2025, las ventas variaron en gran medida dependiendo del sector.
Ventas online en el Reino Unido y Europa por sector — 2025 vs. 2024
Crecimiento del ecommerce en Latinoamérica
Los comercios en línea del Reino Unido y Europa se enfrentan a una inflación persistente y una confianza del consumidor débil. A pesar de estos obstáculos, las ventas de comercio electrónico en 2025 aumentaron un 9 % con respecto a 2024.
El éxito varió, por supuesto, según el sector. Los sectores de ocio y actividades al aire libre, artículos de lujo y repuestos para automóviles tuvieron un año excepcional, con aumentos de ventas del 33 %, 21 % y 20 %, respectivamente.
Ventas online en LATAM por sector — 2025 vs. 2024
Entre las tendencias que revelaron los datos de Signifyd de 2025
De compras de alto valor a hábitos diarios: los latinoamericanos pasaron de comprar ocasionalmente en línea a comprar más artículos, a menor costo y con mayor frecuencia. Hubo un incremento del 4% en el número de pedidos.
El auge de la tecnología y el lujo en México: Los mexicanos mostraron un gran interés por la electrónica y los artículos de lujo. Estas categorías experimentaron un crecimiento de ventas del 34% y el 23%, respectivamente, en 2025.
Los brasileños optan por un toque de estilo en sus artículos esenciales: los consumidores brasileños decidieron concentrar su gasto en el hogar. El sector de alimentación y artículos del hogar aumentó 11% en ventas interanual. Por otro lado, el valor promedio de los pedidos en la categoría de artículos para el hogar aumentó un 2% durante el año, lo que demuestra la disposición a invertir más en la comodidad del hogar.
La región ha cobrado impulso para el próximo año, con un crecimiento interanual de las ventas de comercio electrónico trimestrales que se prevé aumente entre un 9 % y un 14 % a lo largo de 2026, según las proyecciones de Signifyd.
State of Commerce Report 2026
Descubra cómo las drásticas tendencias macroeconómicas, la realidad financiera de los hogares y la creciente innovación en devoluciones y comercio basado en agentes están transformando el comercio electrónico en 2026.