Mucho se ha hablado del concepto Metaverso y de sus implicaciones en diversos sectores. El comercio electrónico no podía ser la excepción y se espera que esta nueva dimensión tecnológica traiga importantes innovaciones a las ventas en línea.
Hace años se consideraba que las experiencias de compra física y compra en línea eran incompatibles. Por una parte, la compra tradicional permite sentir directamente los productos antes de comprarlos, mientras las compras en comercio electrónico ofrecen comodidad, inmediatez y acceso sin restricciones de horario, ubicación o catálogo.
El Metaverso promete borrar los límites entre estas dos experiencias y redefinir el e-commerce para siempre.
¿Qué es el Metaverso?
La palabra “Metaverso” significa “universo más allá de lo conocido” y se utiliza para designar un nuevo ambiente virtual, tridimensional y descentralizado donde los usuarios pueden hacer todo tipo de actividades como si estuvieran en la realidad, como trabajar, estudiar, realizar transacciones económicas, jugar e interactuar entre ellos. Además de abrir un sinfín de posibilidades.
El Metaverso está construido con tecnología blockchain, que ofrece gran seguridad y transparencia a los usuarios, haciéndolo un buen escenario para el e-commerce.
Metaverso no se refiere a una plataforma en particular sino al concepto de ecosistema virtual en general. Hay empresas que han desarrollado sus propios Metaversos como es el caso de Decentraland, Roblox y The Sandbox. Incluso Mark Zuckerberg renombró Meta a su compañía, en la que están incluidos Facebook, Instagram, Whatsapp y otras subsidiarias como Oculus VR y Giphy.
Hoy en día podemos distinguir sin dificultades entre el mundo real y el digital, lo virtual y offline. Los especialistas consideran que con la llegada del Metaverso la frontera será menos clara, ya que habrá una combinación entre los espacios reales y los digitales, en la cual se podrá trabajar, jugar, socializar, presenciar conciertos y deportes y hacer compras.
La importancia del Metaverso para tu e-commerce
Se espera que el Metaverso ofrezca grandes posibilidades de las que el sector del e-commerce podrá sacar provecho.
Fusión del comercio online y offline
En los siguientes años se espera una tendencia de aceleración del e-commerce en el Metaverso. Conforme se desarrollen nuevos avances tecnológicos y la adopción tecnológica aumente, habrá mayor número de funciones que se encargarán de combinar las compras online con las compras offline.
Un ejemplo de tecnología que tendrá gran protagonismo para el desarrollo del comercio electrónico en el Metaverso es la Realidad Aumentada (AR). Los compradores podrán probarse prendas o ver mobiliario en sus hogares para asegurarse que cumplan con sus necesidades. Esto ofrece ventajas tanto para los usuarios como para los comercios. Los compradores podrán adquirir productos con mayor confianza y comodidad, mientras los comercios podrán reducir el número de devoluciones y ampliar su base de clientes.
Construcción de comunidades
La distancia que divide a las redes sociales y el comercio electrónico se acortará con el Metaverso. Las típicas reseñas de productos se convertirán en atractivas comunidades en las que los usuarios podrán interactuar con las marcas y otros usuarios.
Compras más personalizadas
Las nuevas tecnologías también ayudarán a acelerar el descubrimiento y la personalización de bienes, permitiendo a las empresas ofrecer a sus clientes experiencias altamente personalizadas. En el Metaverso, los usuarios encontrarán experiencias hechas a la medida en las que podrán obtener exactamente lo que buscan, en el momento en que lo necesiten. Será un poco más sencillo para las marcas ofrecer experiencias altamente personalizadas a grandes cantidades de usuarios.
NFTs
Otro concepto que se ha popularizado últimamente es el de los NFTs (tokens no fungibles). Estos elementos son clave en el Metaverso ya que pueden ser usados por las marcas para ofrecer una experiencia de compra más completa. Permitirán crear productos digitales únicos, además de generar recibos, pases de acceso a eventos o lanzamientos. Además, los NFTs pueden servir para consentir a los clientes VIP o para premiar a los clientes más leales a la marca.
Nuevos mundos de marca
Las empresas tendrán la posibilidad de crear sus propios mundos virtuales en los que podrán dar a conocer sus productos de una manera única a sus usuarios, además de poder ofrecer a sus clientes experiencias divertidas y memorables.
Aún estamos en una etapa inicial y no se sabe todavía todas las maneras en que el Metaverso transformará el e-commerce de las marcas. Pero se sabe que conforme aparezcan nuevas tecnologías, las barreras entre el mundo real y el digital se irán borrando y el comercio electrónico será uno de los puntos de referencia más importantes en el Metaverso.
Mientras tanto, los comercios que estén más familiarizados con las nuevas tendencias y hayan invertido en tecnologías para profundizar en la digitalización y la automatización seguramente serán los que estén más preparados para sacar provecho de los retos que surgirán con el desarrollo del Metaverso.
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