Lea el informe sobre el estado del fraude
En el mercado de la prevención del fraude en el comercio electrónico, existen dos tipos distintos de garantías de rendimiento: los SLA de rendimiento (a veces denominados garantías de rendimiento) y las garantías financieras.
Un SLA de rendimiento es un acuerdo de nivel de servicio sobre una métrica de rendimiento determinada que un proveedor promete cumplir. Los SLA de rendimiento típicos incluyen el cumplimiento de las tasas de aprobación básicas, las tasas de devolución de cargos, el tiempo de cumplimiento y el tiempo de actividad de la plataforma.
Una garantía financiera, por otro lado, es una garantía de que si un pedido aprobado por el proveedor resulta en un contracargo, el comerciante será reembolsado en su totalidad. Las garantías financieras alejan por completo la responsabilidad de los comerciantes. Algunos ejemplos de garantías financieras son las garantías de contracargos por fraude, las garantías de contracargos de INR y las garantías de contracargos sin fraude (en Signifyd agrupamos las tres en nuestra soluciónde protección completa contra contracargos).
Acuerdo de nivel de servicio de rendimiento
- Un acuerdo de nivel de servicio sobre métricas de rendimiento específicas que un proveedor promete cumplir. Algunos ejemplos son los SLA de tasa de aprobación, los SLA de tasa de contracargos y los SLA de tiempo de cumplimiento. También se denominan garantías.
Garantía Financiera
- Una garantía de que si un pedido aprobado por el proveedor resulta en una devolución de cargo, el comerciante será reembolsado en su totalidad, incluidos los cargos de devolución de cargo del producto, el envío, el procesamiento y los cargos de devolución de cargo asociados. Algunos ejemplos son las garantías de contracargos por fraude, las garantías de contracargos de INR y las garantías de contracargos sin fraude.
Parece sencillo, ¿verdad? Engañosamente. Ten en cuenta la diferencia entre un SLA de tasa de contracargos y una garantía de contracargos. Un SLA de tasa de contracargos se encuentra dentro de la categoría de SLA de rendimiento, ya que establece un punto de referencia de rendimiento para una tarifa específica que el proveedor debe cumplir. Una garantía de contracargo, por otro lado, es esta última: una garantía financiera que protege al comerciante de todas las pérdidas de contracargo. Sin embargo, el término "garantía de contracargo" a veces se usa indistintamente para describir los SLA de tasa de contracargo, lo que dificulta descifrar lo que se está garantizando.
SLA de rendimiento: tasas de aprobación frente a tasas de contracargo
Algunos proveedores promueven los SLA de la tasa de aprobación sin mencionar las tasas de contracargo. Esto puede parecer una oferta convincente a primera vista, pero el diablo está en los detalles.
¿Qué sucede cuando un comerciante se ve afectado por un ataque de fraude importante? Centrarse solo en una alta tasa de aprobación no reconoce que cuando un comerciante está siendo atacado, una caída en la tasa de aprobación es una señal de que la protección contra el fraude está funcionando. Del mismo modo, centrarse únicamente en una baja tasa de contracargos también es una estrategia ineficaz.
Esto se debe a que las tasas de aprobación y las tasas de contracargos son dos caras de la misma moneda: establecer un SLA en una y no en la otra puede hacer que los pedidos buenos se rechacen para cumplir con los mínimos de la tasa de contracargos o que se aprueben pedidos malos para cumplir con los mínimos de la tasa de aprobación. Lograr un equilibrio entre las tasas de aprobación y contracargo es fundamental para cualquier estrategia de protección del comercio, y es responsabilidad de un proveedor de soluciones optimizar el rendimiento entre estas dos métricas para maximizar las tasas de aprobación a lo largo del tiempo.
Garantías financieras: la clave para optimizar las aprobaciones a lo largo del tiempo
En Signifyd, respaldamos nuestras decisiones con una garantía financiera contra el fraude de contracargos. Una garantía financiera de contracargos sienta las bases para optimizar entre las tasas de aprobación y las tasas de contracargos para maximizar las aprobaciones a lo largo del tiempo. Al asumir la responsabilidad de nuestros comerciantes por fraude y equilibrar ese riesgo en toda la red de comercio de Signifyd (la red de comerciantes más grande de la industria), podemos asumir riesgos calculados, como aprobar un pedido que parece fraudulento para probar la precisión del sistema. Si un pedido que parece fraudulento termina siendo legítimo, los modelos de Signifyd aprenden de estos comentarios y responden en consecuencia en el futuro.
El modelo de garantía de contracargo financiero también proporciona un equilibrio que es beneficioso para los comerciantes. Como proveedor de soluciones, solo se nos paga por los pedidos aprobados, por lo que queremos asegurarnos de que se procesen todos los pedidos buenos y que los pedidos malos se detengan antes de incurrir en una pérdida de la que seamos responsables. Por lo tanto, las garantías financieras de contracargo alinean los incentivos del comerciante y del proveedor para asegurarse de que se apruebe cada pedido bueno y no se rechace ningún pedido legítimo.
Los SLA no son más que pautas de rendimiento mínimas aceptables
Si bien los acuerdos de nivel de servicio contractuales sobre las métricas de rendimiento, como las tasas de aprobación y las tasas de contracargos, desempeñan un papel importante, consideramos que estos son el rendimiento mínimo aceptable. Con el conocimiento de que protegemos a nuestros comerciantes contra todo riesgo financiero, estamos en una posición única para realizar experimentos continuos para aumentar las tasas de aprobación y reducir las tasas de contracargo, mucho más allá del SLA establecido.
En comparación, los proveedores que no asuman la responsabilidad de sus decisiones reembolsando completamente las pérdidas se verán incentivados a establecer SLA de rendimiento y luego nunca los superarán. No pueden optimizar las tasas de aprobación de la misma manera que un proveedor de garantías financieras porque no quieren exponer a sus comerciantes a pérdidas y arriesgarse a perder su negocio frente a otro proveedor de soluciones.
Como resultado, estos proveedores no pueden influir en las tasas de rechazo falso en la misma medida que Signifyd. Y en un mercado en el que una experiencia negativa puede conducir a la pérdida de clientes, cada interacción exitosa con el cliente es importante.
¿Quieres obtener más información sobre una verdadera garantía de contracargo? Hablemos.
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