Los defraudadores refuerzan cada vez más sus técnicas de fraude y utilizan herramientas tecnológicas más sofisticadas para realizar sus ataques, como el uso de Inteligencia Artificial y bots. Además se aprovechan del impulso que está teniendo la omnicanalidad durante 2023 para realizar diversos tipos de fraudes relacionados con el robo de identidad. Esto implica que los comercios en línea paguen por las consecuencias del fraude, si no cuentan con la protección necesaria ante el fraude.
Prestar atención a todas las variables que utilizan y le sirven a los defraudadores, además de analizar el comportamiento de los consumidores en cada canal de compra para identificar si es un cliente legítimo o no, se ha vuelto primordial para evitar que tu negocio se convierta en víctima del fraude en línea. Conoce aquí los enfoques en los que debes poner atención para evitar el fraude en tu e-commerce.
Tendencias en la prevención de fraude 2023
Robo de datos
A pesar de que el robo de datos no es una novedad, sí es algo en lo que debes poner atención para proteger tu comercio en línea. El robo de datos va en aumento y puede darse de distintas formas: desde la apropiación de cuentas de consumidores, hasta los ataques por medio de ingeniería social, capaz de obtener datos de terceros que sirven a los defraudadores para crear identidades sintéticas o realizar robo de identidad. De una forma o de otra, las compras realizadas con datos robados generarán contracargos que afectan tu negocio.
El informe “Spam y Phishing de 2022” elaborado por Kaspersky reporta que los ataques de phishing aumentaron durante el 2022, cuando se bloquearon más de 507 millones intentos de acceso a contenido fraudulento en sus sistemas de protección. Además, también se indica que uno de los objetivos más populares de los ataques de phishing son los usuarios de tiendas en línea: 15.56% de los ataques se dirigen a estos usuarios.
El phishing es una de las amenazas latentes y peligrosas en el mundo de la ciberseguridad y la perspectiva es que lo siga siendo, ya que las redes de fraude se aprovechan del desarrollo tecnológico para robar datos y operar criminalmente.
¿Cómo proteger tu comercio en línea ante estos fraudes? La principal herramienta para enfrentarse ante los diferentes tipos de fraudes por robo de datos, es contar con una solución antifraude completa que pueda proteger el comercio electrónico del fraude y de los contracargos. Signifyd trabaja con modelos innovadores de machine learning que analizan el comportamiento de los compradores y detectan movimientos sospechosos para bloquear el fraude en tiempo real, antes de que suceda.
Su plataforma se alimenta de los datos que le proporciona la Red de Comercios más grande del mundo. Con una inteligencia tan amplia como base de su solución, la protección de Signifyd es capaz de brindar garantías financieras para los contracargos fraudulentos y así proteger el e-commerce al 100% contra el fraude.
Las herramientas biométricas y huellas digitales
La huella digital de los dispositivos, así como otros elementos biométricos, se convertirán en piezas claves para identificar a los compradores verdaderos y detectar a los fraudulentos. La huella digital permite tener mayor información de identificación del usuario y apoya en la distinción entre los compradores y el fraude.
La aceptación de la autenticación de dos factores y de múltiples factores tiende a continuar, pero no es la más eficiente, especialmente en términos de experiencia del cliente, al generar fricciones en el recorrido y conclusión de la compra. En este año se espera que aumente el uso de datos biométricos y que puedan combinarse con diferentes tipos de autenticación para brindar una máxima seguridad y una experiencia de usuario sin fricciones.
¿Cómo proteger tu comercio en línea? A medida en que la adopción de las compras en línea crece y se vuelve un hábito en la vida de los consumidores, también se nota mayor predisposición de los consumidores actuales en compartir datos personales y utilizar tecnologías biométricas, siempre y cuando faciliten y mejoren sus experiencias. Es decir, el consumidor espera mejores experiencias a cambio de compartir más de sus datos con los negocios en internet.
De esta forma, la solución elegida para proteger a tu e-commerce no puede generar fricciones y frustraciones al consumidor, con el riesgo de perderlos. Los consumidores están abandonando sus carritos de compras debido a los problemas que experimentan en el proceso de pago. Un 17% de los compradores no termina su compra debido a que el proceso de pago en línea se le hace complejo o demasiado largo, según datos del Instituto Baymard.
Tener un checkout y proceso de pago sencillo y optimizado, sin sacrificar la protección es importante para que ninguna venta ni cliente se pierda y el negocio siga prosperando. Una solución antifraude robusta y automatizada será capaz de analizar miles de variables, cruzando datos biométricos con datos de otra naturaleza para mayor profundidad de análisis y precisión de decisión, buscando reducir los pasos de autenticación de usuario, y por ende, las complicaciones en el checkout.
Lo más importante es hacerlo en el momento correcto. La plataforma de Signifyd, por ejemplo, bloquea los intentos de inicio de sesión sospechosos evitando fraudes por apropiación de cuenta al tiempo que identifica y agiliza a los clientes legítimos en su recorrido, contribuyendo para la simplificación de su autenticación. La protección de cuentas de Signifyd, junto con su análisis de transacciones en tiempo real en el checkout, bloquea el fraude antes de que suceda y pone la experiencia del cliente en primer lugar para que nada se interponga en su camino cuando quieran comprar.
La Inteligencia Artificial y el fraude
En la actualidad la tasa de ataque a los canales digitales se está disparando con el uso de bots sofisticados que completan todo el proceso de apertura de una cuenta sin intervención humana. Además, el auge de herramientas como ChatGPT de OpenAI, pone el uso de la Inteligencia Artificial disponible para cualquiera, incluso para los defraudadores. Ellos pueden utilizar ChatGPT o cualquier herramienta de IA para generar correos electrónicos de phishing con contenido, imágenes y videos de mejor calidad, que pueden engañar a cualquiera.
En este año se verá un uso acelerado de la IA y los ataques mejorados con aprendizaje automático también irán a la alza. Los defraudadores están usando la misma tecnología para realizar el fraude y es importante conocer su funcionamiento y utilizar estas innovaciones para tomar ventaja a nivel protección antifraude.
¿Cómo proteger tu comercio en línea? Si los defraudadores ya se valen de la tecnología para cometer fraudes, no utilizarla para protegerse sería quedarse atrás y en desventaja.
La forma en la que los e-commerce pueden evitar ser víctimas de fraudes electrónicos es implementando soluciones que también se basen en tecnologías de IA y Machine Learning, como la de Signifyd. El machine learning se alimenta de datos y permite analizar grandes cantidades en segundos y decidir sobre ellas.
La protección antifraude de Signifyd analiza miles de variables en cada transacción, como el comportamiento del cliente en su inicio de sesión, la dirección IP que utiliza, la información del dispositivo utilizado, sus datos de entrega y su navegación. En el caso de detectar un comportamiento sospechoso, Signifyd rechazará la transacción evitando que el fraude suceda y que el e-commerce sufra con un contracargo en el futuro. Al identificar los clientes legítimos, aprobará la transacción en segundos para que esas compras se realicen sin obstáculos.
Signifyd busca comprender la identidad y la intención detrás de cada pedido. Al entender esto hay un mejor análisis de las transacciones, lo que se traduce en la protección necesaria para tu e-commerce. Gracias al enriquecimiento de datos del usuario, a través de su Red de Comercios y datos de terceros, Signifyd logra identificar a los usuarios al igual que a las nuevas tendencias globales de fraude y anticiparse para brindar la protección ideal. Una protección que evoluciona continuamente, al igual que el mercado y el fraude.
Combatir el fraude es crucial para el éxito de tu comercio en línea. El aumento de los intentos de fraude requiere valorar las diferentes opciones de prevención para garantizar experiencias positivas para los consumidores. Elegir la protección apropiada marcará la diferencia y te permitirá crecer tu negocio sin miedo.
Últimas publicaciones
