El Black Friday 2019 marca la pauta para el consumo en el fin de año

Incluso el “Small Business Saturday” causó sensación entre los compradores online. Un informe de Inc. que cita las métricas de gasto navideño de Adobe Analytics dice que los consumidores gastaron 3.6 mil millones de dólares comprando en línea en pequeñas empresas el sábado: Un 18% más que en 2018. Las pequeñas empresas están aportando más ingresos que nunca por las ventas online. Adobe informa de 68.2 mil millones de dólares en ventas online de pequeños comercios entre el 1 y el 30 de noviembre.

El principal factor que impulsó este explosivo crecimiento de las compras durante el mayor fin de semana del año no fueron los grandes descuentos ni las grandes rebajas. Los dispositivos móviles impulsaron la participación de los clientes y permitieron que los compradores acudieran en un número récord, sin siquiera salir de casa, para conseguir grandes ofertas.

Los dispositivos móviles generan mucho dinero para los comercios

Las compras online no son una actividad nueva de la Cyber Week. Pero el aumento de las compras por móvil lideró el crecimiento de los ingresos en el arranque de las compras navideñas de 2019, con los pedidos por móvil aumentaron un 35% en el Black Friday y el 65% de todos los pedidos de comercio electrónico provienen de un dispositivo móvil, según Salesforce.

“Adobe ha calificado el Black Friday como el mayor día de la historia para los móviles, con un seguimiento de de 2.9 mil millones de dólares en ventas sólo desde los smartphones”, escribe Retail Dive. Esto supone el 39% de todas las ventas de comercio electrónico de este fin de semana festivo.

Así es como el móvil tuvo un impacto durante la Cyber Week 2019:

• El 33% de los compradores utilizaron sus smartphones para comprar en el Cyber Monday, según Adobe Analytics
• El 65% de todos los pedidos digitales del Día de Acción de Gracias se realizaron a través de un smartphone
• El 41.2% de todos los ingresos del comercio electrónico de compras del sábado provienen de dispositivos móviles

También es importante entender cómo los consumidores encuentran su camino hacia las ofertas de compras por móvil. En el Reino Unido, el pico de navegación del Viernes Negro llega a las 11 de la mañana, y las horas punta de compra se extienden hasta bien entrada la tarde, desde el mediodía hasta las 9 de la noche.

Tech Crunch informó sobre qué tipos de publicidad online resuenan entre los compradores navideños:

• El 24% de las compras provienen de la búsqueda de pago
• El 20% proviene de las cuentas de las redes sociales, y los influencers llevan a uno de cada 10 compradores de la Generación Z a comprar productos
• El 9.4% proviene del marketing por correo electrónico

El móvil es una estrategia clave para el crecimiento del retail. Pero no es el único juego que hay para los comercios. No ignores la importancia de una estrategia omnicanal sólida: así es como los comercios más importantes se impusieron la semana pasada.

Los clientes lo quieren todo, en sus condiciones

Las compras por móvil atrajeron tanto a los compradores porque les permitían hacer las compras que querían en su tiempo y en sus condiciones. Para los compradores del Día de Acción de Gracias, eso significaba poder comprar mientras digerían una enorme comida y no salían de sus cálidos y acogedores hogares. Pero para otros, comprar en cualquier lugar y de la forma que quieran incluye todo el libro de jugadas del omnicanal, incluida la popular opción de comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS).

El Washington Post informó de que, de los 190 millones de compradores, una cifra récord, que acudieron durante el fin de semana de Acción de Gracias, unos 48 millones de consumidores compraron sólo en tiendas, 66 millones compraron sólo por Internet y 76 millones compraron tanto en tiendas como por Internet.

Adobe Analytics descubrió que BOPIS es un impulsor clave de las ventas minoristas: El 61% de los compradores en línea planean aprovechar el envío en el mismo día o BOPIS este año. Hasta la fecha, los servicios BOPIS han generado un 39.9% más de ventas que el año pasado, una tendencia que los investigadores de Adobe esperan que continúe a medida que se acerque la Navidad.

Los minoristas que pueden ofrecer la experiencia del cliente como un producto junto a los artículos que venden son los que más éxito tienen en el nuevo mundo de la venta al por menor. Forbes informó de cómo Walmart y Target ganaron a lo grande durante el tradicional fin de semana de inicio de las compras navideñas, al basar sus estrategias en experiencias de compra omnicanal, sólidas plataformas de compra móvil y opciones BOPIS.

La Cyber Week 2019 ha terminado, pero eso no significa que la acción del comercio minorista se apague. El Viernes Negro es solo el comienzo. Se espera que los compradores estadounidenses gasten hasta 731 mil millones de dólares durante toda la temporada navideña, según la National Retail Federation. Los consumidores destinarán unos 143 mil millones de dólares de su gasto navideño en Internet , según Adobe.

Así que aún quedan muchas compras por hacer, y por primera vez en años, menos tiempo para hacerlas todas.

No se preocupe por la reducción de la temporada de compras

Todos los viernes negros aparecen noticias de gente que se excede en las tiendas para conseguir las mayores ofertas y ahorrar más dinero. Las peleas y la locura no merecen la pena para la mayoría de la gente. PwC informa de que el 49% de los compradores tiene previsto comprar después de la semana del Black Friday.

Aunque puede que 2019 no sea el mejor año para esperar unos días a las buenas ofertas.

Los Angeles Times informa que esta temporada de compras navideñas es seis días más corta que en 2018. Esto sitúa la temporada oficial de compras navideñas en solo 26 días, la más corta desde 2013, según Bloomberg. La escasez de tiempo tiene a los minoristas al límite, con menos tiempo para comprar. “Es una temporada navideña muy comprimida”, dijo el CEO de Target, Brian Cornell, a Bloomberg. “Cada día cuenta”.

Bloomberg desenterró tácticas pasadas de la temporada de compras navideñas ultracortas que desde entonces se han convertido en elementos básicos del Black Friday, como:

• Old Navy y Best Buy abrieron el día de Acción de Gracias en lugar del Black Friday, y Amazon se asoció con USPS para ofrecer la entrega en domingo (2013)
• Las compras en línea eran todavía relativamente nuevas, por lo que las tiendas promocionaban sus sitios web como formas de comprar a todas horas (2002)
• Walmart mantuvo algunos locales abiertos durante 24 horas (1996)

Una temporada más corta exige un pensamiento creativo por parte de los comercios. Afortunadamente, puedes utilizar la información anterior para diseñar una estrategia ganadora para llevar tus ventas navideñas hasta la víspera de Navidad.

Las vacaciones ya están aquí. Pongámonos a trabajar

Los minoristas de cualquier tamaño y categoría de producto pueden aprender de la actividad de compras de la Cyber Week, que ha batido récords. Si se priorizan las estrategias móviles, las opciones omnicanal y las promociones oportunas con envíos rápidos, se puede seguir siendo el héroe del cliente cuando llegue la hora de las compras navideñas. Haga que esta temporada navideña sea brillante para sus compradores con grandes experiencias de cliente, y vea cómo llegan los beneficios.

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En algún momento, las ventas online deben finalizar. El envío alcanza un umbral en el que el artículo simplemente no puede llegar a tiempo para Navidad. La temporada navideña más corta de 2019 significa que hay menos tiempo para tener un impacto en las ventas de comercio electrónico. Es por eso que la automatización de pedidos es tan importante para el éxito del comercio en esta época del año. Comuníquese con Signifyd para saber cómo podemos ayudarlo a optimizar su flujo de ingresos.