Es una de las ironías de la vida. Usted trabaja duro para hacer más visible su negocio en línea y, justo cuando está consiguiendo algo de tracción, aparecen los estafadores.
La combinación de campañas publicitarias, el aumento de la posición en los motores de búsqueda y la juventud de una tienda (y la percepción de inexperiencia en la detección de fraudes), convierten a un comerciante en línea en un objetivo ideal para los defraudadores.
Exploremos por qué es así.
Cuando un comerciante en línea abre un escaparate de comercio electrónico, está entrando en un vasto mercado, que se prevé que tenga casi 5 billones de dólares en ventas en Estados Unidos para 2024. Es un mercado dominado por grandes actores como Amazon, Walmart ASOS y otros.
Al principio, un negocio de comercio electrónico puede generar ventas principalmente a través de amigos y familiares. Si pretenden crecer más allá de este pequeño círculo, toman medidas para aumentar su visibilidad y potenciar el tráfico. Crean estrategias de ventas y marketing en diversos canales, todas ellas diseñadas para llevar a los clientes a su sitio y crear ventas. (Por ejemplo, una estrategia común es utilizar Facebook Ads para dirigirse a un grupo demográfico concreto, o comprar palabras clave de Google AdWords).
Si las estrategias funcionan, el negocio genera un aumento del tráfico de clientes interesados en comprar el producto de la empresa. Como resultado de este aumento del tráfico, el ranking de la empresa en los motores de búsqueda aumenta. (Alexa es una herramienta común que lista las clasificaciones de los sitios).
Pero con el aumento de la visibilidad llega un nuevo tipo de cliente no deseado que ninguna empresa quiere, un estafador.
Si usted es un comerciante en línea que está evaluando a los proveedores de protección del comercio, podría estar interesado en nuestra Guía del comprador de protección del comercio gratuita (en inglés). Esta completa guía describe la evolución de la protección del comercio a partir de la prevención del fraude y detalla los componentes integrales de una solución de protección del comercio. Los recursos para llevar son:
- Un modelo de solicitud de información para aprovechar en su proceso de evaluación
- Consejos sobre cómo crear un caso de negocio para una solución de protección del comercio
- Cómo evaluar el retorno de la inversión y comprender las herramientas utilizadas para proteger contra el fraude y las devoluciones de cargos
- Cómo encontrar la solución adecuada para su empresa
¿Qué es el fraude en e-commerce y por qué me lo están haciendo ahora?
A medida que el ranking de búsqueda de un sitio de comercio electrónico aumenta, la tienda en línea es simplemente más fácil de encontrar que antes. Para bien y para mal, el plan para captar más visitantes ha funcionado, y algunos de los visitantes no son buenos.
Los defraudadores son conscientes de que las tiendas online establecidas tienen medidas de protección contra el fraude en línea. Normalmente, cuanto más grande es la empresa, más sólida es la configuración de seguridad y más experiencia tienen en la detección y prevención de pedidos fraudulentos.
Lo mismo no puede decirse de las nuevas empresas de comercio electrónico, que pueden tener poca conciencia de las verdaderas complejidades del fraude en línea y de cómo es un pedido fraudulento. Esto, combinado con el afán de un nuevo comerciante en línea por aceptar pedidos, se traduce en una gran oportunidad para los estafadores.
Las tiendas más grandes esperan cancelar un cierto número de pedidos debido a su riesgo y potencial de fraude, pero la misma mentalidad no suele existir para los comerciantes de comercio electrónico nuevos o más pequeños. Cancelar incluso un solo pedido para una nueva empresa puede ser una decisión angustiosa, ya que es comprensible que estén ansiosos por hacer crecer su negocio. Los estafadores tratan de aprovecharse de las empresas que más necesitan el dinero en efectivo para crecer, porque reconocen lo desesperadas que están las pequeñas empresas por hacer negocios. Por ello, buscan constantemente la siguiente tienda online que explotar.
¿Por qué los comercios en línea nuevos o pequeños no identifican el fraude?
Los comerciantes nuevos y más pequeños suelen tener dos factores en contra: la falta de experiencia en la detección de pedidos fraudulentos y la falta de recursos para dedicar un empleado a tiempo completo a la revisión de pedidos.
Estos comerciantes a menudo se encuentran fuera de su alcance cuando se trata de fraude, ya que carecen del alcance de la experiencia que tienen sus competidores más grandes. De hecho, las miles de horas dedicadas a diferenciar entre un buen pedido y uno malo hacen que una empresa mucho más grande sea más eficaz a la hora de identificar patrones fraudulentos comunes en el futuro, y evitar la aceptación de pedidos malos.
Además, si el comerciante señala un pedido como posiblemente sospechoso, es posible que no sepa cómo investigar adecuadamente y a qué datos debe dar más credibilidad que a otros. Por ejemplo, sin experiencia en la revisión de pedidos, un comerciante online nuevo o pequeño puede limitarse a llamar al cliente para aclarar ciertos detalles del pedido, ya que no sabe que un defraudador inteligente está más que dispuesto a responder a una llamada telefónica.
Además, muchos comerciantes en línea simplemente no tienen los recursos financieros para dedicar personal (o contratar a un profesional con experiencia) para revisar los pedidos. Esto los convierte en un blanco propicio para continuar con los ataques fraudulentos.
¿Puedo detener el fraude?
La única manera de acabar con el fraude en un sitio es dejar de vender.
Pero, como eso no suele ser posible, los comerciantes en línea tendrán que recurrir a vender de forma más inteligente y adaptar la mentalidad de los competidores más grandes. Por muy doloroso que sea, espere rechazar algunos pedidos. Espere que se produzca el fraude y empiece a preparar a su organización para afrontarlo. Dependiendo de sus recursos, tendrá algunas opciones, desde mejorar la eficiencia y eficacia de la revisión de pedidos en la empresa hasta recurrir a un proveedor con experiencia en fraudes para que se encargue de la revisión de pedidos por completo.
En el mundo del fraude en línea, la mejor defensa es un buen ataque. Empieza a construir tu ofensiva ahora.
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