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¿Por qué mi empresa sufre fraude?

Los clientes engañan a los comercios. Cómo hacer que se detengan.

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Portada del libro electrónico Consumer Sentiment con una mujer mirando devoluciones

Es una de las ironías de la vida. Trabaja duro para hacer que su negocio en línea sea más visible y, justo cuando está ganando terreno, aparecen los defraudadores.

La combinación de campañas publicitarias, un ranking creciente en los motores de búsqueda y la juventud de una tienda (y la percepción de inexperiencia en la detección de fraudes) hacen de un comercio en línea un objetivo ideal para los defraudadores.

Exploremos por qué este es el caso.

Cuando un comercio en línea abre una tienda de comercio electrónico, está ingresando a un vasto mercado, uno que se proyecta que tendrá casi $ 5 billones en ventas en Estados Unidos para 2024. Es un mercado dominado por grandes jugadores como Amazon, Walmart ASOS y otros.

Al principio, un negocio de comercio electrónico puede generar ventas principalmente a través de amigos y familiares. Si tienen la intención de crecer más allá de este pequeño círculo, toman medidas para aumentar su visibilidad y aumentar el tráfico. Crean estrategias de ventas y marketing en una variedad de canales, todos diseñados para llevar a los clientes a su sitio y generar ventas. (Por ejemplo, una estrategia común es utilizar los anuncios de Facebook para dirigirse a un grupo demográfico en particular o comprar palabras clave de Google AdWords).

Si las estrategias funcionan, el negocio genera un aumento en el tráfico de clientes interesados en comprar el producto de la empresa. Como resultado de este aumento en el tráfico, la clasificación de la empresa en los motores de búsqueda aumenta. ( Alexa es una herramienta común que enumera las clasificaciones de sitios).

Pero con el aumento de la visibilidad llega un nuevo tipo de cliente no deseado que ninguna empresa quiere, un defraudador.

¿Qué es el fraude comercial y por qué me atacan ahora?

A medida que aumenta la clasificación de búsqueda de un sitio de comercio electrónico, la tienda en línea es más fácil de encontrar que antes. Para bien o para mal, el plan para atraer más visitantes funcionó, y algunos de los visitantes no son buenos.

Los defraudadores son conscientes del hecho de que las tiendas en línea establecidas tienen medidas de protección contra el fraude en línea. Por lo general, cuanto más grande es la corporación, más sólida es la configuración de seguridad y más experiencia tienen en la detección y prevención de pedidos fraudulentos.

Por lo general, no se puede decir lo mismo de las nuevas empresas de comercio electrónico, que pueden tener poca conciencia de las verdaderas complejidades del fraude en línea y de cómo se ve un pedido fraudulento. Esto, combinado con el entusiasmo de un nuevo comercio en línea por aceptar pedidos, se traduce en una gran oportunidad para los defraudadores.

Las tiendas más grandes esperan cancelar una cierta cantidad de pedidos debido a su riesgo y potencial de fraude, pero la misma mentalidad generalmente no existe para los comercios de comercio electrónico nuevos o más pequeños. Cancelar incluso un solo pedido para una nueva empresa puede ser una decisión angustiosa, ya que es comprensible que estén ansiosos por hacer crecer su negocio. Los defraudadores buscan aprovecharse de las empresas que más necesitan el efectivo para crecer, porque reconocen lo desesperadas que están las pequeñas empresas por hacer negocios. Como resultado, están constantemente buscando la próxima nueva tienda en línea para explotar.

¿Por qué los comercios en línea nuevos o pequeños no identifican el fraude?

Los comercios nuevos y más pequeños generalmente tienen dos factores en su contra: la falta de experiencia en fraudes en la detección de pedidos fraudulentos y la falta de recursos para dedicar un empleado de tiempo completo a revisar pedidos.

Estos comercios a menudo se encuentran fuera de su alcance en lo que respecta al fraude, ya que carecen del alcance de la experiencia que tienen sus competidores más grandes. De hecho, las miles de horas dedicadas a diferenciar entre un pedido bueno y uno malo hacen que una empresa mucho más grande sea más eficaz para identificar patrones fraudulentos comunes en el futuro y evitar la aceptación de pedidos incorrectos.

Además, si el comercio marca un pedido como posiblemente sospechoso, es posible que no sepa cómo investigar adecuadamente y a qué datos debería dar más crédito que a otros. Por ejemplo, sin experiencia en la revisión de pedidos, un comercio en línea nuevo o pequeño podría simplemente llamar al cliente para aclarar ciertos detalles del pedido, ya que no saben que un defraudador inteligente está más que dispuesto a contestar una llamada telefónica.

Además de eso, muchos comercios en línea simplemente no tienen los recursos financieros para dedicar personal (o contratar a un profesional experimentado) para revisar los pedidos. Eso los convierte en un objetivo propicio para los continuos ataques fraudulentos.

¿Puedo detener el fraude?

La única forma de detener el fraude en un sitio es dejar de vender.

Pero, como eso a menudo está fuera de discusión, los comercios en línea tendrán que dedicarse a vender de manera más inteligente y adaptar la mentalidad de los competidores más grandes. Por doloroso que sea, espere rechazar algunos pedidos. Espere que ocurra un fraude y comience a preparar a su organización para enfrentarlo. Dependiendo de sus recursos, tendrá algunas opciones, desde mejorar la eficiencia y efectividad de la revisión de pedidos internamente hasta utilizar un proveedor con experiencia en fraudes para manejar la revisión de pedidos por completo.

En el mundo del fraude en línea, la mejor defensa es una buena ofensiva. Empiece a construir su ofensiva ahora.


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