Los consumidores actuales han externado su interés por iniciativas amigables con el medio ambiente, en diversos rubros. En algunos reportes se ha mostrado que el consumo sostenible se ha vuelto una tendencia en los consumidores y este comportamiento ha generado que los e-commerce busquen llegar a estas audiencias debido al impacto que genera no solo a nivel ambiental, también para los negocios.
El estudio elaborado por la AMVO, por ejemplo, muestra cómo el 58% de los compradores han manifestado su interés en comprar en comercios en línea que ofrecen envíos con empaques ecológicos. La sostenibilidad está presente en la mente de los consumidores actuales, que cada vez están más conscientes sobre el futuro del medio ambiente, los productos que consumen, reducir sus desechos, reciclar, usar materiales ecológicos y conocer las iniciativas sostenibles que realice la marca que va a consumir.
El reporte anual publicado por Wunderman Thompson Commerce confirma esta tendencia y muestra cómo la sostenibilidad se vuelve un tópico que va tomando más terreno al momento que los compradores eligen un producto, por ejemplo, al 68% de los consumidores mexicanos les gustaría comprar en marcas que más allá de vender productos y servicios, sean responsables con el ambiente.
Esto demuestra un interés por los consumidores de conocer el impacto ecológico que generan los componentes de un producto, su packaging y la filosofía de la empresa en cuanto a temas de consumo sostenible.
Conoce más sobre el panorama del consumo sostenible en las compras en línea y cómo los comercios en línea ya no pueden quedarse al margen cuando se trata de cuestiones que son importantes en la vida de sus clientes. Los consumidores están dispuestos a pagar más para comprar en línea con marcas que respalden los valores en los que creen.
Panorama del consumo sostenible
Los consumidores buscan sentirse identificados con las marcas que comparten sus valores, sobre todo las nuevas generaciones que valoran la autenticidad y conciencia en lo que consumen.
En la actualidad se han ido adoptando diferentes formas de consumo para mitigar el impacto ambiental, lo que ha cambiado la manera en la que los compradores eligen las marcas al hacer una compra. Ahora, los comercios en línea, no solo deben ofrecer una adecuada experiencia del cliente, deben también cumplir con las expectativas que tienen los consumidores sobre los bienes y servicios que están adquiriendo.
El reporte sobre el consumo de la Generación Z, elaborado por First Insight indica cómo las prácticas sostenibles están impactando los hábitos de compra y las decisiones de compra, por ejemplo:
- La gran mayoría de los compradores afirman que la sostenibilidad es más importante que el nombre de la marca al tomar una decisión de compra.
- La influencia de esta generación sobre sus padres de la Generación X al elegir marcas que ofrecen iniciativas sostenibles muestra un aumento significativo.
- La mayoría de los compradores de todas las edades espera que las marcas se vuelvan más sostenibles.
En la investigación publicada por Insider Intelligence, se muestra que las características de sostenibilidad más importantes para los compradores son los productos libres de materiales dañinos o sintéticos, seguido por los productos que utilizan el mínimo de materiales para su envío y los productos que cuentan con un empaque sostenible.
De acuerdo con el informe 2023 de SOTI, 52 % de los compradores en México, preferiría comprar en un comercio en línea que ofrezca compensación de carbono y empaques más reciclables. A su vez el 57% de los consumidores mexicanos intenta comprar productos empacados de manera sustentable y un 39% está dispuesto a invertir su tiempo y dinero para apoyar iniciativas que actúen a favor del medio ambiente.
La sostenibilidad en los comercios electrónicos
Otro estudio encontró que las empresas pueden incrementar el sentimiento positivo hacia sus marcas hasta un 13% al difundir en los canales digitales los esfuerzos que realizan en términos de responsabilidad corporativa. Al implementar prácticas más respetuosas con el medio ambiente en tu e-commerce, los clientes que tengan estas expectativas seguramente te recompensarán con lealtad, que se verá reflejada en resultados positivos en las ventas de tu negocio, gracias a que se verán identificados en cuanto a valores y expectativas. Aquí enlistamos algunos de los factores de consumo sostenible que los compradores buscan en los comercios en línea:
Empaques: Los consumidores esperan disminuir la generación de desechos que provocan las paqueterías y esperan formas más sostenibles de obtener sus productos, pero sin que estos lleguen con daños.
Cadena de suministro: Los compradores esperan que los comercios en línea sean responsables al elegir proveedores, fabricantes y transportistas que estén alineados con sus valores en temas ambientales.
Materiales: Los clientes esperan que las marcas aumenten su nivel de conciencia sobre los componentes que utilizan y productos que ofrecen. Además, que aumenten también el uso de materiales responsables con el medio ambiente en sus producciones.
Circularidad: Los compradores también están poniendo atención en los programas de reventa o colecciones circulares, que permiten aumentar el ciclo de vida de los productos y disminuir la generación de desechos.
Una gran parte de los compradores actuales buscan que estos criterios sostenibles sean parte de sus elecciones de compra. Si tu comercio electrónico no cumple esas expectativas, estás perdiendo una oportunidad de mantenerse activo y ofrecer propuestas de valor social.
Los nuevos compradores digitales, entre tanto, esperan ver estos movimientos sin que se pierda calidad de lo que consumen y experimentan. Es decir, siguen demandando una excelente experiencia del cliente con compras rápidas, sencillas y libres de fricciones, en las que se demuestre que los comercios los conocen, los entienden, y satisfacen sus necesidades.
La experiencia de compra debe estar optimizada y permitir que los clientes sigan avanzando en el proceso de compra, que sea una experiencia cómoda, fácil de usar, confiable y flexible para que los clientes se sientan más seguros a la hora de comprar en el futuro.
Una plataforma antifraude como Signifyd cuenta con un enfoque para cuidar la experiencia del cliente, a su vez que protege a tu e-commerce de las diversas amenazas de fraude, sin generar fricciones en el proceso de compra. Al cuidar estos factores y ofrecer opciones que satisfacen las necesidades y expectativas de los compradores en todo su recorrido de compra, desde el producto al proceso de compra y la entrega, tendrás a la mano una excelente estrategia para el crecimiento de tu negocio.
El no estar preparado para cumplir con sus expectativas podría generar un alto costo. “La palabra que me encanta usar es el propósito de su marca”, menciona Jill Standish, directora general sénior y directora global de ventas retail en Accenture. El consumidor puede sentir este propósito y te elige sobre la multitud de competidores.
El mundo del e-commerce está cambiando rápidamente, los consumidores actualmente no solo están empoderados en la forma en que compran, sino en establecer sus intereses y necesidades y en la manera de percibir la forma en que sus marcas favoritas se comunican. Los compradores tienen altas expectativas. Implementar tus valores de marcar de manera adecuada, no solo beneficia al negocio, sino también a todos nosotros. ¿Tu e-commerce está listo para cubrir las necesidades de los nuevos compradores?
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